【正文】 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 總體評價(jià)課題的效果 ， 重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成 。 QC小組活動的具體程序 經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 ◆ 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會效益 ◆ 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際 ， 不類推 、 不夸大 ， 計(jì)算時(shí)間 一般不超過一年 。 把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策報(bào)主管理部門 批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 直方圖 控制圖 QC小組活動的具體程序 十一、總結(jié)回顧及今后打算 總結(jié)回顧： ◆ 為了今后的提高 ， 課題完成后 ， 小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié) ◆ 找出此次活動后尚未解決的問題 ◆ 找出此次活動后尚未解決的問題 ◆ 總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 ◆ 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) ◆ 總結(jié)回顧常用圖表 簡易圖表 QC成果報(bào)告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 QC成果報(bào)告書的內(nèi)容 確定主因并對其論證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 QC小組的評審 評審重點(diǎn)： （ 1）成果所展示的全過程是否符合 PDCA 循環(huán)活動程序。 站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖 鉆牛角尖。 （ 2）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會進(jìn)行發(fā)表評審， 現(xiàn)場評審和發(fā)表評審的結(jié)果是對小組活動的總體評價(jià)，其中現(xiàn)場評審分?jǐn)?shù)應(yīng)占 60% 為宜。 QC小組的激勵(lì) ◆ 激勵(lì)就是通過激發(fā)人的動機(jī) ， 使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能 。 QC小組的激勵(lì) 常用的激勵(lì)方法 理想與目標(biāo)的激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 關(guān)懷與支持激勵(lì) 培訓(xùn)激勵(lì) 組織激勵(lì) 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng) 計(jì)：收集和整理國情、資料的一種活動。 推斷性：通過詳細(xì)研究樣本，達(dá)到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。 分析影響事物變化的因素。 描述質(zhì)量形成過程。 特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。 特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生 ， 一旦發(fā)生影響較大 ， 容易 查明原因 ， 容易預(yù)防和消除 。 機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。 環(huán)境：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。 樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來要對其進(jìn)行分析的一部 分個(gè)體 ， 也稱為子體 。 統(tǒng)計(jì)方法中常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類： 一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數(shù)。 樣本極差 R 一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。樣品不好 拒收 假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。 五點(diǎn)注意事項(xiàng) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 調(diào)查表（一） 原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的原理。 排列改進(jìn)的機(jī)會 排列圖（七） 排列圖注意事項(xiàng)： “項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。 其它一定要放在最后 ，一般不大于 10%。 頭腦風(fēng)暴法 原理： 以會議形式圍繞主題 、 廣開言路 、 激發(fā)靈感的方法 。 通過對系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達(dá)到目的最適宜的方法 自上而下型（寶塔樹型圖） 經(jīng) 理 三 班 二 班 一 班 財(cái) 務(wù) 后 勤 1車間 2車間 人 事 生 產(chǎn) 二 班 一 班 樹圖《系統(tǒng)圖》（二） 自左向右型（側(cè)向展開型） 主題 主要類別 組成要素 子要素 試 片 麻 坑 人員 設(shè)備 工藝 環(huán)境 操作不熟 未執(zhí)行工 壓力不穩(wěn) 塑煉時(shí)間不準(zhǔn) 衛(wèi)生條件 新調(diào)人員經(jīng)驗(yàn)少 壓力溫度控制不嚴(yán) 混煉時(shí)間不統(tǒng)一 塑煉時(shí)間不統(tǒng)一 說明：左上方框表示某一主題，用簡單明確的語言表示 向右、向下的方框，表示各層次的組成要求 應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系 樹圖《系統(tǒng)圖》（三） 使用程序： 清楚的、簡要的闡明將要研究的主題 確定該主題的主要類別及組成要素 繪制樹圖 主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開，用短線連接 完善系統(tǒng) 用于目的手段型時(shí)，評價(jià)最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可行性以決定取舍 繪制正式樹圖 樹圖用于因果分析時(shí)，一般情況下是單目標(biāo)的。 中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 箭條方向從原因指向結(jié)果（問題）。 語言準(zhǔn)確，寧可多寫幾個(gè)字 。當(dāng)按因果圖會做成棗核狀時(shí)（如上圖），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來處理（如下圖） 夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛(wèi)生習(xí)慣不好 衛(wèi)生習(xí)慣不好 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 親合圖（一） 親合圖原理： “梳辮子”的原理。經(jīng)過對 50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： 操作者操作方法不同。 某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖 操作者引起設(shè)備引起測量引起環(huán)境引起其它原因 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 方法一、按操作者分層 操作者 王師傅 張師傅 共 計(jì) 李師傅 漏油率（ %） 不漏油 漏 油 38 53 25 32 31 9 19 10 3 6 13 9 分層法（四） 方法一、按生產(chǎn)廠家分層 供應(yīng)廠 A 廠 共 計(jì) B 廠 漏油率（ %） 不漏油 漏 油 38 37 39 31 19 10 9 14 17 以上兩圖實(shí)際比較 ， 為降低漏油率 ， 應(yīng)采用李師傅 的操作方法 ， 但如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層又會得出 新的結(jié)論 。 親合圖圖形表示： 用樹圖來表示目錄 用 A型圖解來表示 以文字形式表示 第一節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第一章 第一章 第一篇 親合圖（二） 應(yīng)用程序： 用廣義的術(shù)語闡明將要研究的主題 收集資料，記在卡片上（一個(gè)意見一張卡片） 把卡片放在一起混合，打亂順序 利用“親合性”進(jìn)行感情綜合、分組 找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片 （或者重新寫出一張能復(fù)蓋本組內(nèi)容的標(biāo)簽） 對卡片標(biāo)簽再親合分組 （不要勉強(qiáng)編入某組，一只猴，單獨(dú)看） 多次親合，直到主題 制圖、發(fā)表 程序 親合圖（三） 注意事項(xiàng)： 將大量的有關(guān)某一特性主題的觀點(diǎn) 、 意見或想法 ， 按組進(jìn)行歸類 。 邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改 。 末端因素的箭頭只出不進(jìn)。 注意事項(xiàng)： 單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 要因必須出自末端因素并明確表示 關(guān)聯(lián)圖（二） 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實(shí)例： 關(guān)聯(lián)圖（四） 注意事項(xiàng)： 用于多目的的問題分析。 樹圖《系統(tǒng)圖》（四） 樹圖運(yùn)用實(shí)例 (目的手段型 ) 減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運(yùn)輸隊(duì) QC小組》 目 的 手段一級 手段二級（措施） 可行性評價(jià) 二次評價(jià) 消滅重 大事故 “ 死亡 ” 為零 整頓司機(jī)隊(duì)伍 改善車況 堅(jiān)持安全教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機(jī) 嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗 違章三次 /年的司機(jī)停職 全部車輛安全檢查，調(diào)整 更新國產(chǎn)車換進(jìn)口車 填好出車記錄，每日安全報(bào)警 按生物節(jié)律分析，安排出車 加大違章扣罰力度 ? ？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 關(guān)聯(lián)圖（一） 原理： 用于解決： 圖形： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種方法。 b、明確會議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn) d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令 e、現(xiàn)場記錄 f、 會議進(jìn)行到無人發(fā)言為止 g、將每個(gè)人的意見重述一遍 整理階段 對每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)。 累計(jì)百分比是折線，不是直線。 取樣數(shù)量不易太少，至少 50個(gè)數(shù)據(jù)。 格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者： 日期： 地點(diǎn)： 調(diào)查方式： 總計(jì) NO 1 2 3 4 5 6 合計(jì) 項(xiàng) 目 服務(wù)態(tài)度差 商品種類少 商場環(huán)境差 價(jià)格偏高 服務(wù)設(shè)施差 其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80