標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品培訓(xùn)(ip專線)-文庫吧資料
2025-02-24 13:55本頁面
【正文】 網(wǎng)通合作開通業(yè)務(wù)的客戶，本月的費用將在下下月的月初從客戶提供的對公帳號中扣除。 六、內(nèi)部注意事項 開始 開始各區(qū)域服務(wù)營銷中心一線， ，接到投訴 初步處理 如處理不了轉(zhuǎn)到相應(yīng)后臺支撐崗處理區(qū)域呼叫中心一線， ，接到投訴 初步處理 如處理不了通過工單提交綜援室各區(qū)域后臺支撐，二次處理 能解決的直接回，復(fù)一線 不能解決的通過110派單 系統(tǒng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門綜援室， ，二次處理 能解決的直接回復(fù)一線 不能解決的通過110派單系統(tǒng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)區(qū)域中心協(xié)助處理是否為技術(shù)故障、網(wǎng)維 IT等技 術(shù)部門、 ；問題跟進(jìn) 處理 處理完畢回復(fù)一線集團(tuán)服務(wù)室產(chǎn)品組，問題跟進(jìn)及處理 處理完畢回復(fù)一線各區(qū)域中心一線，聯(lián)系客戶 回復(fù)處理結(jié)果并歸檔結(jié)束NY投訴處理流程 六、內(nèi)部注意事項 特別注意事項 ? 我公司 IP語音專線不放通本地話務(wù)； ? 我公司 IP語音專線不能采用跨接的方式接入； ? 暫時只能實現(xiàn)對公托收； ? 我公司不提供移動號碼作為 IP語音專線主叫號碼 ? 客戶如果需要提供清單如何辦理？ 答：客戶填寫《委托書（清單模版）》（加蓋公章）由客戶經(jīng)理上交給各區(qū)域?qū)＞€業(yè)務(wù)后臺，專線業(yè)務(wù)后臺支撐人員查詢該客戶專線的中繼群號，將中繼群號與《委托書》交由業(yè)務(wù)后臺人員在 BOSS系統(tǒng)導(dǎo)出清單電子版，客戶經(jīng)理再將清單電子版通過郵件發(fā)送給客戶。 業(yè)務(wù)變更流程－搬遷 六、內(nèi)部注意事項 業(yè)務(wù)變更流程－其他 ? 更改托收帳號： 需重新簽訂托收協(xié)議 ； ? 更改專線接入的信令方式： 客戶經(jīng)理將《 IP專線需求信息及勘查記錄表》提交各區(qū)域后臺，后臺人員將客戶原有專線接入的信令方式及現(xiàn)需接入的信令方式通過部門聯(lián)系單發(fā)送給工程管理中心和網(wǎng)管維護(hù)中心，更換相應(yīng)板卡和調(diào)整數(shù)據(jù)； 六、內(nèi)部注意事項－業(yè)務(wù)取消流程 ? 在與客戶簽訂 IP語音專線服務(wù)協(xié)議時需在合同中填寫 合同期（原則上必須大于為 1年） ，如無特殊原因合同期內(nèi)不得與客戶解除合同。 六、內(nèi)部注意事項 申請開通資料 ? 提供 《 IP專線接入需求單》 。 ? 計費測試通過，由各區(qū)域服務(wù)營銷中心負(fù)責(zé)相應(yīng)專線的費率設(shè)置 ? 為防止在省計費網(wǎng)站的話單掛起，需在費率設(shè)置完成后通知工程集成商正式到客戶端進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。 ? 工程施工建設(shè)、網(wǎng)維數(shù)據(jù)制作。 ? 雙方達(dá)成合作意向，簽訂《 IP語音專線服務(wù)協(xié)議》，合同簽訂后由各區(qū)域服務(wù)營銷中心后臺負(fù)責(zé)歸檔。10 正式開通 業(yè)務(wù) 正式開通階段I P 語音專線接入流程各區(qū)域后臺支撐人員審核接入條件通過工程管理中心撥測各區(qū)域后臺支撐人員計費校驗各區(qū)域后臺人員BOSS開 戶流程結(jié)束2個工作 日，有傳輸資源建議為15個工作日 無傳輸資源建議為30個工作日2個工作 日1個工作 日1個工作 日客戶經(jīng)理告知客戶正式開通代理商IP語音 專線需求否、網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)維中心、端口分配 數(shù)據(jù)制作《 （ 中國移動IP專 線 語） 》音 業(yè)務(wù)登記表 《 》 費用托收協(xié)議 六、內(nèi)部注意事項－業(yè)務(wù)開通流程 ? 客戶經(jīng)理受理集團(tuán)客
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