【正文】 ，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)側(cè)重工作過(guò)程的績(jī)效改善計(jì)劃與調(diào)控式企業(yè)和個(gè)人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn)考核工作結(jié)果的人力資源程序通過(guò)對(duì)工作結(jié)果的評(píng)判，實(shí)施獎(jiǎng)懲政策側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評(píng)判評(píng)判與獎(jiǎng)懲式被評(píng)估人接受評(píng)判，被動(dòng)反應(yīng)21DELUKER傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估往往得不到員工的真正關(guān)注而缺乏成效員工員工并不真正關(guān)注并不真正關(guān)注缺缺 乏乏清晰的目標(biāo)導(dǎo)向清晰的目標(biāo)導(dǎo)向缺缺 乏乏工作過(guò)程的有效支持工作過(guò)程的有效支持缺乏缺乏目標(biāo)目標(biāo)體系體系目標(biāo)目標(biāo)定義定義模糊模糊缺乏缺乏行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃輔導(dǎo)輔導(dǎo)監(jiān)督監(jiān)督不力不力缺缺 乏乏制度化的評(píng)估反饋制度化的評(píng)估反饋評(píng)估評(píng)估手段手段僵化僵化獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲承兌承兌不足不足22DELUKER整整體體績(jī)績(jī)效效管管理理 業(yè)績(jī)管理的基本概念 業(yè)績(jī)管理的理念 整體績(jī)效管理模型 績(jī)效管理工具體系 績(jī)效管理流程 績(jī)效管理收益23DELUKER企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是一系列因果鏈互相作用的過(guò)程員工培訓(xùn)率員工培訓(xùn)率 100% ERP系統(tǒng)系統(tǒng) 流程重組流程重組組織架構(gòu)優(yōu)化組織架構(gòu)優(yōu)化組織績(jī)效組織績(jī)效產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率 % 準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率 100%流程績(jī)效流程績(jī)效市場(chǎng)占有率提升市場(chǎng)占有率提升 2%老客戶(hù)挽留率老客戶(hù)挽留率 100% 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率 1%客戶(hù)績(jī)效客戶(hù)績(jī)效經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng) 30%銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng) 30%財(cái)務(wù)績(jī)效財(cái)務(wù)績(jī)效因果鏈因果鏈價(jià)值鏈價(jià)值鏈 關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素24DELUKER以財(cái)務(wù)績(jī)效為目標(biāo)導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力源泉，在公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值（績(jī)效）公司遠(yuǎn)景公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)績(jī)效財(cái)務(wù)績(jī)效客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)價(jià)值學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)動(dòng)動(dòng)目目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向力力推推 進(jìn)進(jìn)25DELUKER基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價(jià)值鏈各個(gè)核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI ) ：：銷(xiāo)售收入、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、銷(xiāo)售收入、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、現(xiàn)金流、經(jīng)濟(jì)增加值現(xiàn)金流、經(jīng)濟(jì)增加值 (EVA)組織指標(biāo)組織指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI ) ：：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度、優(yōu)才流失率、員工生員工滿(mǎn)意度、優(yōu)才流失率、員工生產(chǎn)率、流程體系完備率、產(chǎn)率、流程體系完備率、 IT覆蓋覆蓋率率客戶(hù)指標(biāo)客戶(hù)指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI ) ：：市場(chǎng)份額、老客戶(hù)挽留率、新客戶(hù)市場(chǎng)份額、老客戶(hù)挽留率、新客戶(hù)開(kāi)拓率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度開(kāi)拓率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度流程指標(biāo)流程指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI ) ：：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、響應(yīng)周期、總?cè)毕莓a(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、響應(yīng)周期、總?cè)毕萋?、成本改進(jìn)率、預(yù)算執(zhí)行率、物率、成本改進(jìn)率、預(yù)算執(zhí)行率、物流成本率流成本率戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃26DELUKER從不同的經(jīng)度和緯度，定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)間 數(shù)量 質(zhì)量 成本財(cái)務(wù)績(jī)效客戶(hù)價(jià)值內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新SMART KPIKPI經(jīng)度KPI緯度–– Specific 具體、明確的具體、明確的–– Measurable 可量化、可衡量可量化、可衡量–– Achievable 經(jīng)過(guò)努力能完成經(jīng)過(guò)努力能完成–– Relevant 相關(guān)的相關(guān)的–– Timebound 有時(shí)間限制有時(shí)間限制27DELUKER整整體體績(jī)績(jī)效效管管理理 業(yè)績(jī)管理的基本概念 業(yè)績(jī)管理的理念 整體績(jī)效管理模型 績(jī)效管理工具體系 績(jī)效管理流程 績(jī)效管理收益28DELUKER通過(guò)逐級(jí)分解，將企業(yè)的總體目標(biāo)分解至各個(gè)具體崗位，從而形成一個(gè)由企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)組成的企業(yè)績(jī)效目標(biāo)體系董董 事事 會(huì)會(huì)總總 經(jīng)經(jīng) 理理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理主主 管管員員 工工企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)29DELUKER公司 /部門(mén)級(jí) BSC與 KPI表格示例：以?xún)r(jià)值鏈體系為 KPI緯度，平衡各個(gè)價(jià)值鏈以及 KPI的權(quán)重，制訂公司 /部門(mén)績(jī)效目標(biāo)價(jià)值鏈 權(quán)數(shù) 戰(zhàn)略目標(biāo) KPI 計(jì)算方法 目標(biāo)值 數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)績(jī)效客戶(hù)績(jī)效流程績(jī)效組織績(jī)效30DELUKER個(gè)人級(jí) BSC與 KPI表格示例：以崗位責(zé)任區(qū)間為 KPI緯度，平衡各責(zé)任區(qū)間以及 KPI的權(quán)重，制訂個(gè)人績(jī)效目標(biāo)責(zé)任區(qū)間 權(quán)數(shù) 重點(diǎn)工作 KPI 計(jì)算方法 目標(biāo)值 數(shù)據(jù)來(lái)源策略與計(jì)劃性工作基礎(chǔ)工作員工發(fā)展自我發(fā)展31DELUKER以數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本構(gòu)成 KPI經(jīng)度，量化績(jī)效評(píng)估指標(biāo)?數(shù)量– 開(kāi)發(fā)客戶(hù)數(shù)量– 人員參與數(shù)量– 完工產(chǎn)品數(shù)量– 完成報(bào)表數(shù)量– 提交表格數(shù)量– 起草文件數(shù)量– 處理投訴數(shù)量– 礦工消耗時(shí)間?質(zhì)量– 計(jì)劃差錯(cuò)率– 核算正確率– 員工流失率– 返工百分比– 重復(fù)檢測(cè)百分比– 故障發(fā)生率– 訂單處理正確率?時(shí)間– 逾期百分比– 預(yù)期時(shí)間– 完成工作的時(shí)間?成本– 預(yù)算偏差百分比– 預(yù)算外生產(chǎn)開(kāi)支– 節(jié)約金額32DELUKER讓員工充分參與績(jī)效目標(biāo)的制訂并正式承諾，使其真正關(guān)注績(jī)效管理，從而為之后的績(jī)效管理流程打下了良好的鋪墊 員工與主管員工與主管 簽署正式的工作績(jī)效合同簽署正式的工作績(jī)效合同33DELUKER明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析解決問(wèn)題的思路，制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并達(dá)成共識(shí) 明確現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距確定需要改進(jìn)