某企業(yè)業(yè)績考核咨詢報告分析-文庫吧資料
2025-02-24 12:55本頁面
【正文】 會的執(zhí)行部門。考核者所打的分值在滿分的 80%以下時，須有一件真實事例記錄來說明打分的依據(jù)。 第 41 頁 考核成績統(tǒng)計 ? 數(shù)據(jù)的收集 ? 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計 第 42 頁 ? 各類業(yè)績指標按進度比例、完成比例或?qū)嶋H得分值統(tǒng)計。 ? 通過設定 里程碑 和 關鍵控制點 可以有效檢查目標的執(zhí)行情況 ， 并且對出現(xiàn)的新情況要及時進行處理 。 ? 對員工的輔導主要是溝通的技巧 、 目標的理解等方面的培訓輔導 。 第 39 頁 考核方法的輔導 ? 考核的輔導要分兩個層次：對主管的輔導和對員工的輔導 。 ? 由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標制定部門統(tǒng)一的考核權重。 第 38 頁 ? 考核者的確定。 第 37 頁 ? 考核部門對服務質(zhì)量和服務態(tài)度兩類二級指標分配權重。被考核部門列出所有需要服務的內(nèi)部客戶部門，由人力資源委員會根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個。 ? 對下級進行必要的通報和解釋。 ? 簽訂業(yè)績目標責任書，一式三份，上、下級和考核機構(gòu)各一份，人力資源委員會授權代理機構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。 ? 經(jīng)過上下級（主管和員工）的談判確定最后指標。） ? 簽訂業(yè)績目標責任書，一式三份，上、下級和考核機構(gòu)各一份，人力資源委員會授權代理機構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。 第 33 頁 ? 由人力資源委員會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標的權重。 第 31 頁 考核指標的分層制定 ? 部門業(yè)績指標制定程序 ? 個人業(yè)績指標制定程序 ? 上級滿意度指標制定程序 ? 內(nèi)部客戶滿意度指標的制定程序 ? 團隊同事滿意度指標制定程序 第 32 頁 ? 部門業(yè)績指標中的 KPI分解指標由上至下分配，通過上下級（人力資源委員會和部門主管）談判過程進行確定。 第 26 頁 考核的分值比例 第 27 頁 部門主管的考核分值 部門主管業(yè)績考核分值比例75%15%10%工作業(yè)績（公開）上級滿意度內(nèi)部客戶滿意度第 28 頁 基層員工的考核分值 基層員工業(yè)績考核分值比例75%15%10%工作業(yè)績（公開）上級滿意度團隊同事滿意度第 29 頁 四、業(yè)績考核過程的設計要點 第 30 頁 考核指標設定的原則 ? 所有考核指標的設定必須在人力資源委員會的統(tǒng)一領導下進行 ， 接受委員會的指導和審查 ， 所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會同意后進行 。 ? 激發(fā)適度的內(nèi)部競爭。 ? 增加考核的全面性和準確性。 ? 主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標，由考核的同事設定權重 。 第 24 頁 ? 適用于基層員工。 ? 通過調(diào)整內(nèi)部客戶評價的權重可以提高某些關鍵部門在一定時期內(nèi)的重要程度，從而實施戰(zhàn)略目標牽引。 第 22 頁 設置內(nèi)部客戶滿意度指標意義 ? 明確部門之間的權力界限，規(guī)范管理行為。它是該主管所在部門服務的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要內(nèi)部服務對象）對該部門的綜合評價。 第 20 頁 ? 協(xié)作者滿意度指標分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標和針對基層員工的團隊同事滿意度指標。 ? 增加適
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