【正文】 長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司如何有效發(fā)揮管理能力管理 教練顧問(wèn) 輔導(dǎo)事 人取得Confidential64深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司《教練》對(duì)個(gè)人的效益q 更 有效地和迅速地 達(dá)成目標(biāo)q 減少 犯不必要的 錯(cuò)失 ，能夠?qū)ふ?更多有效的方法q 無(wú)論在生活上或工作上，能 引導(dǎo)別人 達(dá)到 更高的層次q 創(chuàng)造 更多財(cái)富 、工作 更有效率 、 更具創(chuàng)意 、 更有影響力 和 更有吸引力Confidential65深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司《教練》對(duì)企業(yè)的效益q 引發(fā)員工發(fā)揮他們獨(dú)特的才華，更具 創(chuàng)意q 引發(fā)各員工積極和 共贏 的心態(tài)，更有效提升工作與服務(wù)素質(zhì)q 激勵(lì)員工上下一心，使員工的理想和組織的 理想一致 ，一起邁向共同的理想q 促進(jìn)員工 真誠(chéng)的溝通 ，發(fā)揮 團(tuán)隊(duì)精神q 協(xié)助組織有效地 演進(jìn)q 在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中， 脫穎而出q 提升員工的 滿足感Confidential66深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司《教練》的重點(diǎn)q 加強(qiáng)人際關(guān)系及人力發(fā)展的技術(shù)q 建立一種具創(chuàng)意的組織文化q 全面地提升個(gè)人以至團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)Confidential67深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司如何衡量成功的教練“成功的教練 ”被教練者不斷的進(jìn)步、成長(zhǎng)= +Confidential68深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司企業(yè) 目標(biāo)管理主辦： 香港光華管理學(xué)院香港光華管理學(xué)院承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司主講： 周永利周永利Confidential69深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司MBOManagement By ObjectivesPeter F. Drucker彼得彼得 .德魯克德魯克Confidential70深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司放心吧！你們的任務(wù)也是我們的任務(wù)。這件事我馬上就辦。你看你還有什么不太清楚的地方，或是需要軟件開(kāi)發(fā)部配合的地方，你別不好意思說(shuō)，咱們不都是為把工作做好嗎！ ”人力資源部任經(jīng)理： “ 招聘的職位描述是寫得簡(jiǎn)單了點(diǎn)，其實(shí)，這也不能全怪你們。我說(shuō)咱們用人這么急，又想要水平高的，就找獵頭公司幫我們招，可老總又嫌費(fèi)用高！這個(gè)月我再去找老總說(shuō)說(shuō)，多撥點(diǎn)招聘費(fèi)，努力一把爭(zhēng)取這個(gè)月把人招到。你說(shuō)是吧？ ”任經(jīng)理見(jiàn)阮經(jīng)理很給自己留面子，也表現(xiàn)得很有風(fēng)度： “ 上個(gè)月沒(méi)給你們招到五個(gè)人，真是不好意思，影響你們工作了，我有責(zé)任。你不知道，這一陣要開(kāi)發(fā)新軟件，每天一大堆事，又是技術(shù)問(wèn)題，又是人員安排問(wèn)題，手底下的人手又不夠用，事太多，真是忙不過(guò)來(lái)！我抽時(shí)間把職位描述寫得再清楚點(diǎn)，這事就先這樣吧！招來(lái)一個(gè)人先讓他干著，下個(gè)月你們一定得盡量幫我們招到人?，F(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，軟件開(kāi)發(fā)人員本來(lái)就缺乏，再加上咱公司給的工資也不多，哪那么容易招？他們也確實(shí)盡力了，再給他們一個(gè)月時(shí)間吧！ ”任經(jīng)理對(duì)阮經(jīng)理在總經(jīng)理面前為他們?nèi)肆Y源部說(shuō)好話毫不領(lǐng)情： “ 我們每次有招聘會(huì)都會(huì)為你們招，實(shí)在招不到我也沒(méi)辦法，不用說(shuō)再給我一個(gè)月的時(shí)間，你就是再給我十個(gè)月的時(shí)間，就是把我們殺了，該招不到也招不到 ” 。我也盡心盡力了，也對(duì)得起公司了！ ”Confidential41深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司（ 3）如果采取遷就的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理軟件開(kāi)發(fā)部阮經(jīng)理對(duì)人力資源部不能按時(shí)招到五位程序員，采取遷就的態(tài)度，在公司總經(jīng)理面前為人力資源部任經(jīng)理說(shuō)好話： “ 任經(jīng)理他們也不容易，又是聯(lián)系打廣告，又是上人才交流會(huì)，連星期六、星期日都不能休息，還要忙著面試。只要有人才招聘會(huì)，能給你招盡量給你招，這也是對(duì)工作負(fù)責(zé)任，但實(shí)在招不到我也沒(méi)辦法！到時(shí)候公司總經(jīng)理問(wèn)起，我就實(shí)事求是。我就按你提出的條件幫你招，招來(lái)你愿不愿意留下，那是你軟件開(kāi)發(fā)部的事。 ”Confidential40深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司（ 2）如果采取回避的方式阮經(jīng)理 任經(jīng)理 “ 你們?nèi)肆Y源部不能按時(shí)給我招聘到程序員，我也不去找你要。讓我們?cè)趺崔k？ ”“ 你們部門提出的用人要求不對(duì)，條件太高了，你們要求的那種人以咱們公司的薪資水平人家根本不來(lái)。這么長(zhǎng)時(shí)間，才招到一個(gè)人，真不知你的人力資源部整天都在忙什么！ ”阮經(jīng)理生氣地吼道： “ 不管怎么說(shuō)，軟件開(kāi)發(fā)部要是完不成任務(wù)，你們?nèi)肆Y源部有不可推卸的責(zé)任 ……”任經(jīng)理辯解道： “ 現(xiàn)在做廣告效果也不好，人才交流會(huì)哪有什么好人才。Confidential37深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司不同的情況下采用的處理方式合作遷就妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)回避Confidential38深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司不同情況下使用的解決方式實(shí)例分析【案例背景】為了提高軟件部的開(kāi)發(fā)能力，阮經(jīng)理向人力資源 部提出了用人申請(qǐng)，很長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了，人力資源部沒(méi)有能夠提供這樣的程序員。優(yōu)點(diǎn)：能夠徹底地解決沖突雙方的問(wèn)題，并找出解決此類問(wèn)題的 辦法，而且通過(guò)事先的約定，防止下一次類似問(wèn)題的發(fā)生。缺點(diǎn)：一些根源性的問(wèn)題沒(méi)有解決。雙方各讓半步，在一定程度上滿足對(duì)方的一些要求。優(yōu)點(diǎn)：盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的 人際關(guān)系。缺點(diǎn)：公司受到損害，很多工作沒(méi)有人去做，工作積壓 。處理事情時(shí)不合作也不武斷，你不找我我也不找你。缺點(diǎn)：不能解決任何問(wèn)題，全憑的是權(quán)力的壓力。Confidential35深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司對(duì)五種處理方式的分析處理事情的辦法就是要么你對(duì)我錯(cuò)，要么我對(duì)你錯(cuò)。② 　 合作的雙方都試圖找到雙贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論；③ 　相互尊重與信任；④ 　團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。方法五：合作特征：① 　 對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。柴經(jīng)理馬上著手，終于在規(guī)定時(shí)間之前付足了貨款。與此同時(shí)，柴經(jīng)理緊急與總經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問(wèn)題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法。方法四：妥協(xié)特征：① 介于武斷與合作中間。你可以先動(dòng)用。冒險(xiǎn)破壞彼此關(guān)系與整體和諧是不值得的。方法三：遷就特征：① 　 高度合作、不武斷。來(lái)找肖經(jīng)理的客戶是公司的老客戶，這一次來(lái)是想和肖經(jīng)理商量，可否先發(fā)貨過(guò)些日子再付款。差異太小或太大而根本不用解決。肖經(jīng)理正好來(lái)了一個(gè)客戶，就沒(méi)再堅(jiān)持。一定要證明自己的優(yōu)越性，在道德上與專業(yè)上你的堅(jiān)持都是正確的。④ 只顧勝負(fù)、曲直，不顧后果；⑤ 各不相讓，團(tuán)隊(duì)沖突表面化。方法一：競(jìng)爭(zhēng)特征：① 正面沖突，直接對(duì)抗；② 雙方高度武斷、高度不合作。托馬斯 — 基爾曼模型Confidential34深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司解決沖突的五種方式實(shí)例分析實(shí)例 解決方法及行為特征 選取方法的理由由于客戶堅(jiān)持要求一次付清貨款，銷售部的肖經(jīng)理到財(cái)務(wù)部要求馬上提出貨款 200萬(wàn)元，財(cái)務(wù)部的柴經(jīng)理說(shuō)高于 100萬(wàn)元的款項(xiàng)，必須提前一周向財(cái)務(wù)打報(bào)告。q （ 3）不管什么情況下，不管對(duì)方怎么樣，我絕對(duì)不會(huì)改變自己的觀點(diǎn)。q 表現(xiàn)：q （ 1）我絕不會(huì)去找別人，而是等著別人來(lái)找我。 q （ 2）從人的角度和觀點(diǎn)去看問(wèn)題。Confidential32深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司人際的兩種行為方式 合作性行為，就是一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為，越努力滿足對(duì)方的愿望和要求，合作性也就越強(qiáng)。第四個(gè)突破口：使用 “ 空降兵 ” 。第二個(gè)突破口：更換新人。他們常常在危急時(shí)刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，不能當(dāng)機(jī)立斷。① 他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力；② 他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力。① 他們常常給人留下一種事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象。④ 往往使別人感到與他們不好相處。② 他們不太注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式。Confidential25深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司創(chuàng)新者有缺點(diǎn)分析創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn) 創(chuàng)新者的缺點(diǎn)① 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢；② 他們具有超出常人的非凡想象力；③ 他們頭腦中充滿了聰明和智慧；④ 他們具有豐富而淵博的知識(shí)。① 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端，遇到事情表現(xiàn)得愛(ài)比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急躁情緒。② 注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。② 他們能夠做到對(duì)來(lái)自其他人的意見(jiàn)，不帶任何偏見(jiàn)地兼收并蓄。③ 缺乏激情和想象力。① 他們往往對(duì)工作中遇到的事情缺乏靈活性。② 他們對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。（ 4）結(jié)果四： 對(duì)于團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的意外事件，有人去管，有人去做。 如果在組織角色中，經(jīng)理給小趙安排收集資料的工作，小趙可能就放下手中的工作，專門去收集資料甚至?xí)?jīng)理討價(jià)還價(jià)。（ 2）結(jié)果二： 團(tuán)隊(duì)角色是自覺(jué)形成的，所以做起工作來(lái)更迅速， 辦事效率更高。在接受了團(tuán)隊(duì)概念以后 ,阮經(jīng)理也想把這個(gè)部門建成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，首先，他把手下的這幾個(gè)人進(jìn)行了定位。q 問(wèn)題二：用組織角色看問(wèn)題。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色描 述 職位說(shuō)明書 互相認(rèn)知產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺(jué)、自愿、自然強(qiáng) 制 性 組織強(qiáng)制 成員之間的自覺(jué)約束和規(guī)范做得好時(shí) 表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升、加薪⑦ 不授權(quán)職業(yè)經(jīng)理的工作越來(lái)越忙，下屬們卻每天悠哉悠哉，無(wú)事可做。⑦ 有效授權(quán)成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。⑥ 一盤散沙成員之間互相勾心斗角，你爭(zhēng)我斗。 ⑥ 歸屬感歸屬感也就是凝聚力。⑤ 共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一平臺(tái)。④ 良好的溝通成員之間公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法，主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人。③ 團(tuán)隊(duì)中角色單一“ 咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥 ” 。③ 成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)需要成員擔(dān)任不同的角色。② 共享團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人的智慧、團(tuán)隊(duì)的資源和信息。跟隨者的改變跟隨者的改變Confidential6深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司停頓型組織A部門B部門C部門D部門E部門斷層斷層斷層斷層Confidential7深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司變動(dòng)性組織A部門B部門C部門D部門E部門作業(yè)程序 1作業(yè)程序 2作業(yè)程序 3作業(yè)程序 4Confidential8深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司q 團(tuán)體凝聚不佳對(duì)公司承諾性不夠q 對(duì)自我價(jià)值低落個(gè)人防衛(wèi)性自我意識(shí)過(guò)高q 溝通不良【對(duì)上、平行、對(duì)下】q 組織環(huán)境氣候能量沉悶q 快樂(lè)度不佳缺乏創(chuàng)造力活力q 個(gè)人情緒不穩(wěn)定、人際沖突抗衡太過(guò)頻繁q 個(gè)人人際問(wèn)題，讓情緒干擾工作效率 q 缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度以借口來(lái)退縮q 沒(méi)有目標(biāo)概念與實(shí)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的承諾性q 領(lǐng)導(dǎo)者流于傳統(tǒng)管理模式無(wú)法有效激勵(lì)部屬 q 同事間因競(jìng)爭(zhēng)陷入排斥與猜忌 q 缺乏面對(duì)問(wèn)題的勇氣及解決問(wèn)題的創(chuàng)造力q 同事間共識(shí)不足缺乏互動(dòng)欣賞與信任q 自我意識(shí)強(qiáng)烈缺乏接受性缺乏感恩心q 工作環(huán)境的歸屬感不夠 企業(yè)組織團(tuán)隊(duì)的普遍瓶頸 Confidential9深入精至，健康成長(zhǎng)深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解