【正文】 姓名 日期： 年 月 日緊急性工作事項非常緊急 (馬上要做 )緊急 (短時間內(nèi)要做 )不很緊急 (可從長計議 )不緊急 (無時間要求 )6. 事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時間。16： 30 召集下屬開會，因為下屬反映部門內(nèi)部不團結已經(jīng)影響到了工作，會議不僅沒有達到預期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)到 17:00。? 交 貨 延 遲 日? 付款延 遲 日? 壞 帳 率 (遲 收率 )? 客 戶資 料的文件數(shù) (標 準格式 )Confidential102深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標參考範例部 門別 財 會指 標 管理指 標市 場開 發(fā)? 部 門預 算達成率? 營銷 收入達成率? 管 銷費 用成 長 率? 管 銷費 用 /營銷 收入? 新客 戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營銷 收入? 廣告 費 用 /營銷 收入? 銷 售 業(yè)績? 接 單 量? 市 場 占有率? 品牌形象? 每位 職 工 銷 售配 額 達成率 (標 準格式 )? 行 銷計 劃的周延性與 檢討 (固定格式 )? 新 產(chǎn) 品 /舊 產(chǎn) 品比率 (金 額 比或 產(chǎn) 品 項 目 )? 新市 場營 收 /總營 收 (一年內(nèi) )? 市 場 分散達成率 (與 預 算比 較 )? 客 戶 數(shù)據(jù)文件 (年度累 計 件數(shù) )? 市 場 情 報 的 書 面檔 (標 準格式 )? 市 場預測 的精確程度與差異分析 (與 歷 史比 )? 競 爭者數(shù)據(jù)文件 (標 準格式 )Confidential103深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標參考範例部 門別 財 會指 標 管理指 標研 發(fā)? 部 門預 算控制程度? 研 發(fā) 成本成 長 率? 單項 研 發(fā)項 目的 預 算控制 (含人 時 及投入的其它 資 源 )? 研 發(fā) 成本 /營銷 收入比例? 加班小 時 /總 工 時 的比例? 研 發(fā) 重點 選擇 及完成的 貢 獻金 額? 產(chǎn) 品上市周期? 產(chǎn) 品改善、品 質 提升程度? 產(chǎn) 品改良 (貢 獻金 額 )? 新 產(chǎn) 品開 發(fā) (貢 獻金 額 )? 新材料開 發(fā) (貢 獻金 額 )? 制程改良 (貢 獻金 額 )? 成本降低 (貢 獻金 額 )? 如期完成研 發(fā) 數(shù) (一定比率 )? 技 術 檔的制作件數(shù) (標 準格式 )? 完成 產(chǎn) 品 測試 件數(shù)? 完成 產(chǎn) 品開 發(fā) 件數(shù)? 提供技 術 服 務 的人 時 數(shù)? 完成年度 預 期研 發(fā) 件數(shù)? 研 發(fā) 重點 選擇 及完成的比例? 產(chǎn) 品改良 (件 )? 新 產(chǎn) 品開 發(fā) (件 )? 新材料開 發(fā) (件 )? 制程改良 (件 )? 成本降低 (件 )Confidential104深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標參考範例部 門別 財 會指 標 管理指 標生 產(chǎn)? 產(chǎn) 品不良率? 完工率? 單 位 職 工生 產(chǎn) 力? 成本降低幅度? 存 貨 水準? 產(chǎn) 能配合程度Confidential105深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標參考範例部 門別 財 會指 標 管理指 標行政? 預 算達成率? 重大采 購 成本控制? 公司全面管 銷費 用成 長 率? 部 門預 算的達成率? 部 門預 算的成 長 率? 財務 管理的 節(jié) 省金 額 (與 歷 史比 )? 預 算 執(zhí) 行 (全公司 )? 教育 訓練執(zhí) 行 時間? 制度 設計 完成率 (與 預 算比 )? 辦 公器材的 損 壞率? 各 項 文件 書報雜 志的管理 (由使用 單 位 評 定 )? 各 項 服 務 的 滿 意度 (由使用 單 位 評 定 )Confidential106深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標參考範例部 門別 財 會指 標 管理指 標HR? 加班 費 控制? 用人 費 用控制? 人事 費 用增減幅度? 職 工流 動 率? 職 工 滿 意度? 教育 訓練課 程的開 辦 次數(shù)? 單 位 職 工教育 訓練時 數(shù)? 職 工 問題 解決的程度? 組織 氣氛指 標 (士氣 調(diào)查 )? 出缺勤率? 人 員 流 動 率Confidential107深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標參考範例部 門別 財 會指 標 管理指 標IT? 預 算達成率 (部 門 內(nèi) )? 信息 預 算成 長 率? 外包 /內(nèi)部 訊 成本比率? 每小 時 數(shù)據(jù) 處 理成本? 計 算機 軟 硬件及耗材成本比? 信息 設備 采 購執(zhí) 行成本? 預 定的系 統(tǒng)發(fā) 展達成率? 提供 計 算機系 統(tǒng) 咨 詢 服 務 人 時? 設備 的使用或 閑 置率? 系 統(tǒng) 故障率? 平均每次系 統(tǒng)維護 人 時Confidential108深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標參考範例部 門別 財 會指 標 管理指 標財務? 應 收 帳 款數(shù)及收 現(xiàn) 期限? 庫 存 現(xiàn) 金? 存 貨 水準的控制 (平均存 貨 成本 )? 壞 帳 率 (90天以上 帳 款率 )? 利息支出 變動 率? 節(jié) 稅金 額 或比率? 外 匯 操作收益率 (會 計處 理成本的降低 )? 稅前 凈 利及 營業(yè)額? 銷 售金 額 成 長 率? 投 資報 酬率? 總資產(chǎn)報 酬率? 會 計報 表的延 遲 日數(shù) (現(xiàn) 金、 營 運 資 金的流 動 性 預測 )? 預 算個 別 科目的掌握正確性? 各種 財 會 報 表分析文件的累 計 數(shù) (以科目或分析比率 別鑒 定 )Confidential109深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標參考範例部 門別 財 會指 標 管理指 標采 購? 預 算控制制度? 閑 置材料的 處 理收入? 采 購 成本 /采 購 金 額? 拒收采 購 金 額 (次數(shù) )/采 購 金 額 (次數(shù) )? 超 額 采 購 只金 額 (定一比率 )? 采 購 數(shù)量折扣金 額? 采 購 準 時進貨 率 (或延 遲 率 )? 采 購 來源的多 樣 性 (與 歷 史比 )? 采 購 品不合格率? 每次采 購 平均 處 理 時間? 供 貨 商數(shù)據(jù)的建立完 備 程度 (標 準格式 )? 采 購 制度的建立 (書 面格式 )? 采 購 前置 時間 的 縮 短Confidential110深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標參考範例部 門別 財 會指 標 管理指 標工程? 預 算達成率? 品 質 成本 /營銷 金 額? 每批量品 質 成本 /每批量 總額? 工程 測 具的 維 修成本成 長 率? 產(chǎn) 品不良率? 各 單項產(chǎn) 品 測試 的人 時? 工程 測 具的 損 壞率? 提供技 術 支持的人 時? 品管制度的 書 面檔規(guī) 格的技 術 文件 (齊備 率 )品管的 標 準作 業(yè) 流程 (標 準格式 )Confidential111深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司部門績效指標參考範例部 門別 財 會指 標 管理指 標客服? 顧 客 滿 意度? 顧 客抱怨次數(shù)? 問題 解決程度Confidential112深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司時間管理主辦： 香港光華管理學院香港光華管理學院承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司主講： 周永利周永利Confidential113深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司案例分析q 任經(jīng)理的一天Confidential114深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司q 人力資源部任經(jīng)理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。KPI: Key Performance Indicator,關鍵業(yè)績指標對目標加以書面化以后，不會引起疑慮和爭論，而且有利于目標檢查和工作考核，此外，還便于目標的修訂。? 生產(chǎn)廠廠長 確認生產(chǎn)廠培訓計劃以及新的考核辦法。人力規(guī)劃技能；問題一：時間不充分 —— 公司的發(fā)展目標 12月 31日才能基本確定，顯然在 2023年底制訂出公司人力資源規(guī)劃時間不夠。目標二：開發(fā)三個以上國家一類新藥品種，并進入國家醫(yī)藥目錄。?績 效考核跟目 標 掛 鉤 ，量化、透明、 責 任，努力 實現(xiàn) 承 諾 。有 創(chuàng) 造 Confidential75深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司 組織目標 部門目標 小組目標 個人目標目標管理層次體系Confidential76深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司 傳統(tǒng) 管理模式 目 標 管理模式?由上 級 制定 計 劃和目 標 ，下 級 只是 Confidential72深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司目標管理的目的q 企業(yè)為了完成其即定目標，通過授權讓其管理層及其員工根據(jù)公司上級經(jīng)理的目標，按照自己的崗位職責以自己的方式進行業(yè)務或管理活動，以完成公司的總體目標。質全面品質管理承諾與學習第三階段創(chuàng)造新知識激勵與啟發(fā)教 你看怎么樣？ ”Confidential43深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司（ 5）如果采取合作的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理軟件開發(fā)部阮經(jīng)理抱著一種為解決問題而來的平和心態(tài)事先找到人力資源部任經(jīng)理： “ 你們?nèi)肆Y源部一向對我們軟件開發(fā)部的工作很支持，我們真是從心里表示感謝！可這次招聘程序員的事可能有些問題，比如：軟件開發(fā)部對職位描述得不太清楚，我回去把職位描述重新寫一份。雖然只招到一個人，也比一個沒招到強。我該怎么干還怎么干，軟件開發(fā)部現(xiàn)在有幾個人，我們就干幾個人的活，那沒辦法，誰讓招不來人??！到時候完不成任務公司總經(jīng)理問起來，我也有的說，是人力資源部招不來人，不是我們軟件開發(fā)部不干活。缺點：成本太高，雙方需要來回地溝通。Confidential36深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司犧牲一方的利益，滿足對方的要求。當雙方都能坦誠地討論爭執(zhí)點時，就可以找出一個相互都能獲益的解決辦法，并且不會讓任何人做出重大讓步。沒有一個人或是一種想法是完美無缺的，能夠圓滿處理問題的好方法不會只有一個，你必須先付出，才能有所收獲。肖經(jīng)理待柴經(jīng)理開完會又來找他，因為和出外開會的總經(jīng)理聯(lián)系不上，柴經(jīng)理就想了個辦法：根據(jù)公司規(guī)定，你有 100萬元的緊急簽單權，按理要總經(jīng)理口頭同意，但現(xiàn)在無法得到這種許可。方法二：回避特征：① 既不合作也不武斷；② 雙方試圖忽略沖突；③ 雙方都意識到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對抗；④ 團隊沖突被掩蓋。兩人都認為自己都是為公司爭取利益，誰也不讓步。q （ 3）隨時善于從別人的角度和反應來調(diào)整自己。Confidential30深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司團隊發(fā)展的四個階段Confidential31深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司老化團隊的五個突破口第一個突破口：做思想工作。Confidential27深入精至，健康成長深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司監(jiān)督者優(yōu)缺點分析 監(jiān)督者的優(yōu)點 監(jiān)督者的缺點① 他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強的判斷是非的能力；② 他們對事物具有極強的分辨力；③ 他們總是講求實際，對人對事都抱