【正文】 4 ? 人際關系由 敵對走向合作 —— 憎惡開始解除 —— 溝通之門打開，相互信任加強 —— 團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 —— 注意力轉移 ? 工作技能提升 ? 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段 穩(wěn)定期95如何幫助團隊度過第三階段最重要 最危險形成團隊文化形成團隊規(guī)范怕沖突不敢提建議96領導風格 —支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少97 ? 團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ? 用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源 ? 團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息 ? 團隊成員分享領導權 ? 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務的使命感和榮譽感第四階段 高產(chǎn)期98 ? 變革：隨時更新工作方法與流程 ? 團隊領導行如團隊成員而非領袖 ? 通過承諾而非管制追求更佳結果 ? 給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標 ? 監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就如何帶領高產(chǎn)期的團隊99領導風格 —授權型行為：少指揮，少支持決定：受權人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少100 當大雁扇動雙翼時，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成 V字型方式飛行，比孤雁單飛增加了 71%的飛行距離。如：我曾做過兩年的培訓經(jīng)理。這樣就失去 了團隊本身穩(wěn)定性和長久性的價值。79理想的團隊規(guī)模 3人團隊? 3人團隊處在獨裁和完全團隊管理之間。? 亨利管理學院管理游戲的 6人小組。78理想的團隊規(guī)模 6人團隊? 遵義會議后中共的 5人領導小組。? 在亨利管理學院的管理教育中，學習小組由 10人 組成，證明最合適。特征之二：靈活性74 優(yōu)秀的團隊成員總能夠限制自己的團隊角色，給別人創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，從而充分發(fā)揮所有成員的潛力。 —— 不過團隊角色的轉換卻沒有那么容易，那些能 夠迅速轉換自己的角色的人要給他的同事們一 個信號，告訴他們現(xiàn)在他要扮演什么角色。 —— 那些管不住自己嘴巴的人和靦腆的內向型的人 都沒有這種把握時機的能力。? 優(yōu)秀的團隊成員能夠調整自己來適應一種本來不是 自己的團隊角色所擅長應付的情況，同時還能把事 情辦好。團隊中的每個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復的人。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作64 團隊的構成實際上是一個平衡的問題。 ? 創(chuàng)造是一個選擇與執(zhí)行的過程 —— 好的 Idea→ 好的方案 → 好的執(zhí)行 → 好的結果 ? 鼓勵每個人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足 —— 浪費人力資源 —— 不利于決策和執(zhí)行 58 ? 引導團隊理解并更好地利用個別成員的創(chuàng)新能力， ? 一個天才的 “ 火花 ” 可以引發(fā)出一系列的思想 ? 成功的團隊需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊員 ? 同時需要有真正能判斷什么是好主意的人發(fā)揮團隊創(chuàng)造力的最佳辦法誰是：團隊中最具創(chuàng)造潛力的兩個角色？59 研究發(fā)現(xiàn)團隊中判斷力最好的： —— 是監(jiān)督者，而不是團隊領袖！ —— 因為對建議的評估需要一名智力高超又公平 超然的人。 —— 有三種典型的團隊領袖分別適合三種團隊： a） 協(xié)調型，適合穩(wěn)定型團隊； b） 推進型，適合開拓型團隊； c） 智者型，適合高智商型團隊。他的果斷就體現(xiàn)在知道應該支持誰上。? 讓獅子領導羊群？還是讓一只羊領導獅群？? 最好的領導：是團隊成員最樂于接受、個人舉止和 形象與人們期望相符的人呢 ?還是那種在任職期最 有可能帶領團隊成員完成既定目標的人 ?53團隊領袖與智商 試驗數(shù)據(jù)： —— 亨利的管理人員的 CTA平均分為 74分 —— 最成功的團隊領袖的 CTA分數(shù)處于 75到 80之間 —— 業(yè)績稍差一些的團隊領袖的 CTA分數(shù)在 80分以上， 但未超過 85分 —— 最不成功的團隊領袖屬于兩組極端的人員結論： 成功的團隊領袖至少要和他們的隊員的智力水 平相當，但決不能高于或低于他們太多。42從兩方面挑選團隊成員團隊中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？綜合能力的考察團隊中有什么角色？他最擅長什么？補充什么？綜合能力的考察43 世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃；推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調適。 缺 點：只局限于狹窄得領域，專注于技術而忽略大 局；忽視能力之外的因素作 用：不可或缺的團隊角色，他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和 服務提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他 們在專業(yè)領域知道得比任何人都多，因此他 們要求別人得服從和支持，通常他們會根據(jù) 其深入得知識經(jīng)驗做決策。39技術專家典型特征：誠心誠意、主動性強、甘于奉獻 角色描述：專家是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知識 和技能而自豪，他們致力于維護專業(yè)標準， 當他們陶醉在自己的專題時，一般對別人的 主題缺乏興趣，最終技術專家變成了一個狹 窄領域的絕對權威。37完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求 完美；完美者性格內向，工作動力源于內心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應 環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。34監(jiān)督者 優(yōu) 點：冷靜，判斷、辨別能力強 缺 點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地 挖苦、諷刺別人作 用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎 決策和從不出錯而最終獲得成功。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 32信息者優(yōu) 點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn) 作 用：調查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺 點：好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人 合作本可以得到更好的結果時，卻過分強 調自己的觀點。缺 點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或 道歉的方式來緩和局勢 29創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是 “ 點子型的人才 ” ；他們愛出 注意，是否高明則另當別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。 典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情