強護理管理持續(xù)質(zhì)量改進-文庫吧資料
2025-02-22 20:46本頁面
【正文】 ? 凝 聚 力 ? 創(chuàng) 造 力 如何實施 1. 主動積極 2. 學會借力 3. 有效溝通 4. 注重預防 5. 善用時間 6. 緊盯不放 八、如何持續(xù)護理質(zhì)量改進？ 護理質(zhì)量改進的思路 ? 識別改善機會 ? 選擇有挑戰(zhàn)性的問題及確定改善的指標 ? 采取措施 ? 確認結(jié)果 ? 改善方法 ? 監(jiān)測執(zhí)行的過程 良好的護理質(zhì)量管理機制 管 理 管 理 理順、理清、理明 控 制 持續(xù)改進 致力于達到質(zhì)量要求 沒有最好 ,只有更好 5常法、一人一職 ? 常整理 ? 常整頓 ? 常清掃 ? 常清潔 ? 常自律 調(diào)整護理質(zhì)量管理方式 ? 質(zhì)量建設為本，持續(xù)改進為動力 ? 質(zhì)量是前瞻性的，以病人安全為先，護士實踐為重 ,讓護士正確的做事，做正確的事 ,建立安全的工作環(huán)境 ,足夠的培訓 ? 能夠引導和幫助護士眼睛看住病人。符合實際 ——切合相關(guān)各方的利益 ２。 制度的含義 核心制度 注意事項 通知“精神” 會議紀要 你知道幾個？？ ? 制度運行方面存在的最大問題 不平等性 靈活性太大 制度管理中領(lǐng)導的作用 愚蠢的假設 —— “知道了就會那么去做” 也許 80%的良民 “知道了就會那么去做” ,可是 ,另外的 20%卻 一顆老鼠屎打壞一鍋湯 !! 隨地吐痰 隨地吐痰一口 罰款五毛錢 拿出一元錢沒有找，可否再吐一口？ 政策 制度 強調(diào)出發(fā)點 控制結(jié)果面 取向 目標 思想、理念 行為、行動 指明方向 控制結(jié)果 政策 制度 出發(fā)點 過程 結(jié)果 政策 ≠制度 ? 管理人員要帶頭遵守各項規(guī)章制度 ? 不凌駕于制度之上 ? 不把制度作為支配、控制他人的工具 制度管理中領(lǐng)導的作用 管理者不執(zhí)行，所以員工不遵守 不執(zhí)行 不遵守 因為不執(zhí)行，所以不遵守！ 酒店經(jīng)理：李老師，我們最大的問題是制度有，但執(zhí)行得不好。 制度：規(guī)范游戲的規(guī)則 檢驗行為是否偏離 制度的含義 ? 制度是有人來設計、實施、維護的。 旨在通過運用投入達到某一結(jié)果（一系列產(chǎn)出），從而為病人創(chuàng)造附加值。 護理質(zhì)量至少包括以下幾個方面： ? 治療 水平 ? 關(guān)心 服務 ? 舒適 環(huán)境 ? 安全 制度 三、影響護理質(zhì)量的因素？ ? 目標顧客： 目標要求多樣化 病人因素： ? 服務水平： 滿足期望 ? 服務連貫性： 任何時間、地點 ? 服務技術(shù)： 著眼結(jié)果 ? 服務功能： 服務過程 護理人員因素： 現(xiàn) 狀： ? 醫(yī)務人員 — 主導地位 ? 病 人 — 被動接受 四、護理管理中的質(zhì)量控制關(guān)鍵點？ 質(zhì)量控制關(guān)鍵點 ? 對人的管理 ? 有效溝通 ? 過程管理 人性上下限理論 B：下限 脈沖狀態(tài) 原點狀態(tài) A：上限 上限 下限 自動自發(fā) 消極被動 一時沖動脈沖值 生活常態(tài)回歸大地 大公無私 人有私心 善：人之初性本善 惡：人之初性本惡
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