【正文】 場上 Value Stream 價值流 從接單到發(fā)貨 過程的一切活動 Flow 流動 象開發(fā)的河流 一樣通暢流動 Demand Pull 需求拉動 BTR按需求生產(chǎn) Perfect 完美 沒有任何事物 是完美的 不斷改進(jìn) 降低成本， 改善質(zhì)量， 縮短生產(chǎn)周期 觀念轉(zhuǎn)變，消除浪費(fèi)，價值流管理，團(tuán)隊精神及 5S， 持續(xù)改進(jìn) 設(shè)備總有效性 自動化及防錯 作業(yè)快速轉(zhuǎn)換 流動生產(chǎn) 設(shè)備布局 多技能員工 小批量生產(chǎn) 縮短生產(chǎn)周期 均衡混流生產(chǎn) 看板拉動 準(zhǔn)時化生產(chǎn) 庫存降低 消除浪費(fèi)降低成本 全面質(zhì)量管理 全面生產(chǎn)維護(hù) 精益企業(yè) 構(gòu)筑精益企業(yè)之屋 5S是日文 SEIRI(整理 )、 SEITON(整頓 )、 SEISO(清掃 )、SEIKETSU(清潔 )、 SHITSUKE(修養(yǎng) )這五個單詞，因為五個單詞前面發(fā)音都是“ S” ， 所以統(tǒng)稱為“ 5S” 。 目標(biāo)的作用 ? 給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果 ? 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間 ? 能清晰地評估每一個行為的進(jìn)展，正面檢討每一個行為的效率 ? 能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力 確定正確的工作目標(biāo)的關(guān)鍵步驟 了解 Why —— 為什么要做這件事？ 原因？ 為了客戶 為了公司 目的？ 為了員工 確立 What —— 做到怎樣的程度？ 短期 數(shù)量 質(zhì)量 時間 長期 成本 決立 How —— 怎樣達(dá)成目標(biāo)？ 資源 方法 SMART目標(biāo)的元素 SMART 目標(biāo) Who 主語開頭（我或責(zé)任人） 使用動詞（降低 /發(fā)展 /增加 /賺） What 結(jié)果 /成果（量 /質(zhì) /成本） When 完成日期 Where 條限 /How 怎么做（計劃） 有效的工作計劃 計劃是為完成一定的目標(biāo)而事前對措施和步驟作出 部署。 ? 第四， 害怕自己會失敗，一般成年人在生活上失敗最大的原因就是對失敗的恐懼感。 ? 第三， 因為害怕被別人拒絕，假如我們不設(shè)定目標(biāo)，我們就不會被別人批評，嘲笑。 ACTION PLAN DO CHECK 溝通與激勵 績效考核 目標(biāo)設(shè)定 行動展開 績效改善 你為什么不愿意設(shè)定目標(biāo)呢 ? 第一， 不了解目標(biāo)的重要性，從小沒有人教導(dǎo)我們什么是目標(biāo)，更不知道為什么要設(shè)定目標(biāo)。 ：必須處理的事，緊迫之事通常都是顯而易見，拖延不得；也可能較討好、有趣卻 不 一定很重要。 80、 90后員工對于工作與生活的平衡方面的關(guān)注、對于企業(yè)文化的關(guān)注、對于自身是否受到重視的關(guān)注要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于 80年之前的關(guān)注。而對于領(lǐng)導(dǎo)層對自身的關(guān)注也是依次提高的。 對于穩(wěn)定與安全感的關(guān)注，依次降低 。 ? 挫折下行機(jī)制： 高一層需求在未得到滿足、受到挫折后，低一層次的需求重新成為主宰。 ? 不同時期，需求結(jié)構(gòu)在動態(tài)變化，逐步從低到高、從外部向內(nèi)部滿足。 與下級溝通技巧 —— 表揚(yáng)要及時 ? 重視“言語激勵” ? 贊美對方引以為傲之處 ? 明確指出可贊美之處 ? 以共同分享喜悅的心情加以贊美 ? 在眾人面前贊美 ? 別處心裁、與眾不同 ? 贊美之余，指出不足之處 與下級溝通技巧 —— 批評要具體 ? 就事論事，不翻陳年老帳 ? 有的放矢、避免情緒發(fā)泄 ? 長話短說，鼓勵自我批評 ? 無論是言語還是時機(jī)要有選擇性 ? 當(dāng)面批評勝過書面批評 ? 保全面子，促其自省 —— “ 三明治”責(zé)備法 ? 關(guān)注事實，使用描述性批評法 與下級溝通技巧 —— 描述性批評法 定義：描述是指使用與事實有關(guān)的信息，將人們自身 所接收到的信息完整的傳達(dá)出來的過程。 一線管理者的角色和定位 ? 組長：質(zhì)量及不合格品的注意；生產(chǎn)線停線的責(zé)任 ? 主管：生產(chǎn)控制，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制，培 訓(xùn)，安全， ? 經(jīng)理：目標(biāo)方針，資源配備，系統(tǒng)優(yōu)化 高層管理 中層管理 基層管理 作業(yè)人員 Safety 安全、士氣 Quality 質(zhì)量 Delivery 交貨 Cost 成本 SQDC 管人 管事 激勵 指導(dǎo) 溝通 命令 監(jiān)督 考核 質(zhì)量 成本 產(chǎn)量 材料 設(shè)備 工藝 一線主管的職責(zé) 一線班組長一天的工作安排 時間 主要內(nèi)容 檢查和確認(rèn) 一線管理者必備心態(tài)： . ?C： “ 溝通 ” （ Communication） ?A： “ 氣氛 ” （ Atmosphere） ?R： “ 尊重 ” （ Respect） ?E： “ 熱情 ” （ Enthusiasm） 一線主管領(lǐng)導(dǎo)技巧 ?管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?情景領(lǐng)導(dǎo) ?有效溝通 ?員工需求與激勵技巧 ?時間管理 影響力 1. 品格因素 4. 溝通能力 5. 思考能力 2. 才能因素 3. 感情因素 領(lǐng)導(dǎo)的基本概念 – 影響力 管理者在認(rèn)識影響力的來源后應(yīng)該正確加以使用 , 并不斷分析自己內(nèi)在影響力的不足 , 加以提高 對工作的關(guān)心 對 員 工 的 關(guān) 心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ： 無所事事 型 ： 冷面警察 型 ： 工會主席 型 ： 四平八穩(wěn) 型 ： 團(tuán)隊管理 型 我位于哪個方格？ 領(lǐng)導(dǎo)的基本概念 – 管理方格圖 強(qiáng) 高 D4 中等至強(qiáng) 不定 D3 弱至平平 低 D2 憧憬幻滅的 學(xué)習(xí)者 能干謹(jǐn)慎的 執(zhí)行者 獨立自主的 完成者 弱 高 D1 工作能力 工作意愿 熱情高漲的 初學(xué)者 情境領(lǐng)導(dǎo) 下屬的成長之路 高支持，低指導(dǎo) 高指導(dǎo)，高支持 低支持，低指導(dǎo) 高指導(dǎo)，低支持 （低） （高） （高） S1 S2 S3 S4 指導(dǎo)行為 支持行為 S1. ＿＿ 式 ： 詳細(xì)指示，密切觀察 S2. ＿＿ 式 ： 解釋決定，澄清問題 S3. ＿＿ 式 ： 交換意見，共同決定 S4. ＿＿ 式 ： 不加干涉，靜候結(jié)果 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 根據(jù)下屬的成熟度，選用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： S1 D1 S2 D2 S3 D3 S4 D4 情境領(lǐng)導(dǎo) – 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有效溝通的技巧 有效溝通技巧 7. 異議處理技巧 5. 建立關(guān)系技巧 6. 尊重接納技巧 8. 建立共識技巧 溝通的要點 ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)（成績突出時，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時）