【正文】 ，軟的 Lean “精益”釋義 精益生產(chǎn)是為了適應(yīng)市場多元化的需要，在多品種 小批量的市場需求制約下誕生的全新生產(chǎn)方式 精益生產(chǎn)的核心是消除一切無效勞動和浪費(fèi) 精益的“精”就是指更少的投入，而“益”指更多的產(chǎn)出 什么是精益生產(chǎn) 五個原則 Lean Manufacturing 精益生產(chǎn) Value 價值 站在客戶 的立場上 Value Stream 價值流 從接單到發(fā)貨 過程的一切活動 Flow 流動 象開發(fā)的河流 一樣通暢流動 Demand Pull 需求拉動 BTR按需求生產(chǎn) Perfect 完美 沒有任何事物 是完美的 不斷改進(jìn) 降低成本， 改善質(zhì)量， 縮短生產(chǎn)周期 觀念轉(zhuǎn)變，消除浪費(fèi)，價值流管理，團(tuán)隊精神及 5S， 持續(xù)改進(jìn) 設(shè)備總有效性 自動化及防錯 作業(yè)快速轉(zhuǎn)換 流動生產(chǎn) 設(shè)備布局 多技能員工 小批量生產(chǎn) 縮短生產(chǎn)周期 均衡混流生產(chǎn) 看板拉動 準(zhǔn)時化生產(chǎn) 庫存降低 消除浪費(fèi)降低成本 全面質(zhì)量管理 全面生產(chǎn)維護(hù) 精益企業(yè) 構(gòu)筑精益企業(yè)之屋 5S是日文 SEIRI(整理 )、 SEITON(整頓 )、 SEISO(清掃 )、SEIKETSU(清潔 )、 SHITSUKE(修養(yǎng) )這五個單詞，因?yàn)槲鍌€單詞前面發(fā)音都是“ S” ， 所以統(tǒng)稱為“ 5S” 。 ACTION PLAN DO CHECK 溝通與激勵 績效考核 目標(biāo)設(shè)定 行動展開 績效改善 你為什么不愿意設(shè)定目標(biāo)呢 ? 第一， 不了解目標(biāo)的重要性，從小沒有人教導(dǎo)我們什么是目標(biāo)，更不知道為什么要設(shè)定目標(biāo)。 對于穩(wěn)定與安全感的關(guān)注，依次降低 。 一線管理者的角色和定位 ? 組長：質(zhì)量及不合格品的注意；生產(chǎn)線停線的責(zé)任 ? 主管：生產(chǎn)控制，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制，培 訓(xùn)，安全， ? 經(jīng)理：目標(biāo)方針，資源配備，系統(tǒng)優(yōu)化 高層管理 中層管理 基層管理 作業(yè)人員 Safety 安全、士氣 Quality 質(zhì)量 Delivery 交貨 Cost 成本 SQDC 管人 管事 激勵 指導(dǎo) 溝通 命令 監(jiān)督 考核 質(zhì)量 成本 產(chǎn)量 材料 設(shè)備 工藝 一線主管的職責(zé) 一線班組長一天的工作安排 時間 主要內(nèi)容 檢查和確認(rèn) 一線管理者必備心態(tài)： . ?C： “ 溝通 ” （ Communication） ?A： “ 氣氛 ” （ Atmosphere） ?R： “ 尊重 ” （ Respect） ?E： “ 熱情 ” （ Enthusiasm） 一線主管領(lǐng)導(dǎo)技巧 ?管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?情景領(lǐng)導(dǎo) ?有效溝通 ?員工需求與激勵技巧 ?時間管理 影響力 1. 品格因素 4. 溝通能力 5. 思考能力 2. 才能因素 3. 感情因素 領(lǐng)導(dǎo)的基本概念 – 影響力 管理者在認(rèn)識影響力的來源后應(yīng)該正確加以使用 , 并不斷分析自己內(nèi)在影響力的不足 , 加以提高 對工作的關(guān)心 對 員 工 的 關(guān) 心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ： 無所事事 型 ： 冷面警察 型 ： 工會主席 型 ： 四平八穩(wěn) 型 ： 團(tuán)隊管理 型 我位于哪個方格？ 領(lǐng)導(dǎo)的基本概念 – 管理方格圖 強(qiáng) 高 D4 中等至強(qiáng) 不定 D3 弱至平平 低 D2 憧憬幻滅的 學(xué)習(xí)者 能干謹(jǐn)慎的 執(zhí)行者 獨(dú)立自主的 完成者 弱 高 D1 工作能力 工作意愿 熱情高漲的 初學(xué)者 情境領(lǐng)導(dǎo) 下屬的成長之路 高支持，低指導(dǎo) 高指導(dǎo)，高支持 低支持，低指導(dǎo) 高指導(dǎo)，低支持 （低） （高） （高） S1 S2 S3 S4 指導(dǎo)行為 支持行為 S1. ＿＿ 式 ： 詳細(xì)指示，密切觀察 S2. ＿＿ 式 ： 解釋決定，澄清問題 S3. ＿＿ 式 ： 交換意見，共同決定 S4. ＿＿ 式 ： 不加干涉，靜候結(jié)果 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 根據(jù)下屬的成熟度，選用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： S1 D1 S2 D2 S3 D3 S4 D4 情境領(lǐng)導(dǎo) – 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有效溝通的技巧 有效溝通技巧 7. 異議處理技巧 5. 建立關(guān)系技巧 6. 尊重接納技巧 8. 建立共識技巧 溝通的要點(diǎn) ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)（成績突出時，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時） ? 指明事實(shí)和結(jié)果（客觀公正，對事不對人） ? 注意聆聽，積極反饋（正確理解，顯示尊重） ? 總結(jié)要點(diǎn)，達(dá)成共識 ? 不開空頭支票 ? 一次不要太多的信息 “言不順，則事不成” －孔子 — 有效的聆聽是一個主動而非被動的過程； — 字眼提供我們字面上的信息 ， 而語調(diào)及肢體語言 ， 則讓我們了解到說話者的情感和精神層面； — 只有 7％ 的意義是取自字面上的 ， 其余 38％ 來自語 音和語調(diào) ， 55％ 來自面部表情 、 姿勢和手勢 。清楚的了解自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)耐心程度、溝通技巧、道德風(fēng)范、管理動機(jī)。 原則：客觀、全面、具體 可做的 不可做的 客觀描述表現(xiàn)和行為 描述你對事情和員工的感性反映 使用具體的措辭 使用抽象和模糊的措辭 描述具體的時間和行為 總是總結(jié)他的過失和不足 描述事情本身而非動機(jī) 猜測動機(jī)，上升到價值評價 與上級溝通、互動的技巧 ?勇于擔(dān)當(dāng)、承擔(dān)責(zé)任 ?在向上級提出問題之前，先問問自己這些問題 ?先承諾你可以做到的，再對需要的支持提出建議 ?不要把問題帶給上級、讓猴子在自己肩上 ?主動承擔(dān)責(zé)任、勇于道歉 ?不隱瞞關(guān)鍵事件 與上級溝通、互動的技巧 ?維護(hù)上級的權(quán)威 ?決定的事不可因自己不同意或未公開就不執(zhí)行 ?讓其感到正確的意見來自于領(lǐng)導(dǎo) ?用正面的價值處理棘手事件 與同事溝通、互動的技巧 ?視同事為事業(yè)合作的伙伴 ?以不破壞關(guān)系為前提 ?調(diào)適不良心理，避免猜疑和妒嫉 ?圓滿大于是非 急事，慢慢的說； 大事，清楚的說； 小事，幽默的說； 沒把握的事，謹(jǐn)慎的說； 沒發(fā)生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人的說； 開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說； 自己的事，聽聽自己的心