【正文】 一線主管系統(tǒng)訓(xùn)練 錦田顧問(wèn)（中國(guó)） MIKE CHEN 2023 年 4 月 19 20日 內(nèi)容安排 ? 一線主管角色和職責(zé) ? 一線主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧 ? 制定有效的目標(biāo)和工作計(jì)劃 ? 班組管理和員工參與 ? 精益思想 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容和方法 內(nèi)容講解 案例討論，模擬演練 ? 一線主管的角色認(rèn)知 ? 一線主管的管理職責(zé) ? 一線主管的必備心態(tài) 一線主管的角色和職責(zé) 自我認(rèn)識(shí)：我是主管 邁出第一步 首先恭喜你，自己通過(guò)幾年的勤奮、努力和堅(jiān)韌，終于被任命為主管 畫一張你的自畫像 “知人者智，自知者明”。清楚的了解自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)耐心程度、溝通技巧、道德風(fēng)范、管理動(dòng)機(jī)。 認(rèn)識(shí)主管 同別人一起，或通過(guò)別人有效地達(dá)成工作目標(biāo)的過(guò)程。 運(yùn)用管理的四項(xiàng)基本職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制） ? 管理者的一句話描述 管理者是通過(guò)調(diào)動(dòng)別人以及其他資源來(lái)完成工作 你的下屬的成功決定你的成功 。 管理者的角色認(rèn)知 ? 管理者角色的新觀念 ? 設(shè)計(jì)師 – 從根本上解決問(wèn)題 – 高瞻遠(yuǎn)矚 – 幕后英雄 ? 仆人 – 永遠(yuǎn)忠于公司的目標(biāo) – 服務(wù)于下屬 ? 導(dǎo)師 – 傳道 ——授業(yè) ——解惑 管理者的角色認(rèn)知 一線班組長(zhǎng)的角色 ； ； 。 ； ； 。 一線管理者的角色和定位 ? 組長(zhǎng)：質(zhì)量及不合格品的注意；生產(chǎn)線停線的責(zé)任 ? 主管：生產(chǎn)控制，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制，培 訓(xùn)，安全， ? 經(jīng)理：目標(biāo)方針，資源配備，系統(tǒng)優(yōu)化 高層管理 中層管理 基層管理 作業(yè)人員 Safety 安全、士氣 Quality 質(zhì)量 Delivery 交貨 Cost 成本 SQDC 管人 管事 激勵(lì) 指導(dǎo) 溝通 命令 監(jiān)督 考核 質(zhì)量 成本 產(chǎn)量 材料 設(shè)備 工藝 一線主管的職責(zé) 一線班組長(zhǎng)一天的工作安排 時(shí)間 主要內(nèi)容 檢查和確認(rèn) 一線管理者必備心態(tài)： . ?C： “ 溝通 ” （ Communication） ?A： “ 氣氛 ” （ Atmosphere） ?R： “ 尊重 ” （ Respect） ?E： “ 熱情 ” （ Enthusiasm） 一線主管領(lǐng)導(dǎo)技巧 ?管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?情景領(lǐng)導(dǎo) ?有效溝通 ?員工需求與激勵(lì)技巧 ?時(shí)間管理 影響力 1. 品格因素 4. 溝通能力 5. 思考能力 2. 才能因素 3. 感情因素 領(lǐng)導(dǎo)的基本概念 – 影響力 管理者在認(rèn)識(shí)影響力的來(lái)源后應(yīng)該正確加以使用 , 并不斷分析自己內(nèi)在影響力的不足 , 加以提高 對(duì)工作的關(guān)心 對(duì) 員 工 的 關(guān) 心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ： 無(wú)所事事 型 ： 冷面警察 型 ： 工會(huì)主席 型 ： 四平八穩(wěn) 型 ： 團(tuán)隊(duì)管理 型 我位于哪個(gè)方格？ 領(lǐng)導(dǎo)的基本概念 – 管理方格圖 強(qiáng) 高 D4 中等至強(qiáng) 不定 D3 弱至平平 低 D2 憧憬幻滅的 學(xué)習(xí)者 能干謹(jǐn)慎的 執(zhí)行者 獨(dú)立自主的 完成者 弱 高 D1 工作能力 工作意愿 熱情高漲的 初學(xué)者 情境領(lǐng)導(dǎo) 下屬的成長(zhǎng)之路 高支持，低指導(dǎo) 高指導(dǎo)，高支持 低支持，低指導(dǎo) 高指導(dǎo)，低支持 （低） （高） （高） S1 S2 S3 S4 指導(dǎo)行為 支持行為 S1. ＿＿ 式 ： 詳細(xì)指示，密切觀察 S2. ＿＿ 式 ： 解釋決定，澄清問(wèn)題 S3. ＿＿ 式 ： 交換意見，共同決定 S4. ＿＿ 式 ： 不加干涉，靜候結(jié)果 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 根據(jù)下屬的成熟度，選用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： S1 D1 S2 D2 S3 D3 S4 D4 情境領(lǐng)導(dǎo) – 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有效溝通的技巧 有效溝通技巧 7. 異議處理技巧 5. 建立關(guān)系技巧 6. 尊重接納技巧 8. 建立共識(shí)技巧 溝通的要點(diǎn) ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)（成績(jī)突出時(shí)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)） ? 指明事實(shí)和結(jié)果（客觀公正，對(duì)事不對(duì)人） ? 注意聆聽，積極反饋（正確理解，顯示尊重） ? 總結(jié)要點(diǎn)，達(dá)成共識(shí) ? 不開空頭支票 ? 一次不要太多的信息 “言不順，則事不成” －孔子 — 有效的聆聽是一個(gè)主動(dòng)而非被動(dòng)的過(guò)程； — 字眼提供我們字面上的信息 ， 而語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言 ， 則讓我們了解到說(shuō)話者的情感和精神層面； — 只有 7％ 的意義是取自字面上的 ， 其余 38％ 來(lái)自語(yǔ) 音和語(yǔ)調(diào) ， 55％ 來(lái)自面部表情 、 姿勢(shì)和手勢(shì) 。 溝通技巧：聆聽 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)： ? 和說(shuō)話者的眼神保持接觸； ? 不可憑自己的喜好選擇收聽 ， 必須接收全部信息 ? 提醒自己不可分心 ， 必須專心一致； ? 點(diǎn)頭 、 微笑 、 身體前傾 、 記筆記； ? 回答或開口說(shuō)話時(shí) ， 先停頓一下； ? 以謙虛 、 寬容 、 好奇的心胸來(lái)聽； 溝通技巧：聆聽 與下級(jí)溝通技巧 —— 表?yè)P(yáng)要及時(shí) 千萬(wàn)不要吝嗇贊美的語(yǔ)言 ， 對(duì)你也許沒(méi)有什么 ， 但對(duì)于花費(fèi)了許多精力才辦好事的人而言 ， 那是對(duì)他勞動(dòng)付出的另一種回報(bào) ?? 況且 ，喜好贊美是人類美麗的天性 。 與下級(jí)溝通技巧 —— 表?yè)P(yáng)要及時(shí) ? 重視“言語(yǔ)激勵(lì)” ? 贊美對(duì)方引以為傲之處 ? 明確指出可贊美之處 ? 以共同分享喜悅的心情加以贊美 ? 在眾人面前贊美 ? 別處心裁、與眾不同 ? 贊美之余，指出不足之處 與下級(jí)溝通技巧 —— 批評(píng)要具體 ? 就事論事，不翻陳年老帳 ? 有的放矢、避免情緒發(fā)泄 ? 長(zhǎng)話短說(shuō)，鼓勵(lì)自我批評(píng) ? 無(wú)論是言語(yǔ)還是時(shí)機(jī)要有選擇性 ? 當(dāng)面批評(píng)勝過(guò)書面批評(píng) ? 保全面子，促其自省 —— “ 三明治”責(zé)備法 ? 關(guān)注事實(shí)，使用描述性批評(píng)法 與下級(jí)溝通技巧 —— 描述性批評(píng)法 定義：描述是指使用與事實(shí)有關(guān)的信息，將人們自身 所接收到的信息完整的傳達(dá)出來(lái)的過(guò)程。 原則：客觀、全面、具體 可做的 不可做的 客觀描述表現(xiàn)和行為