有效溝通與高績效團(tuán)隊-文庫吧資料
2025-02-22 00:38本頁面
【正文】 確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵） 為團(tuán)隊： 能為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力。 “ 2”——就是兩個精英，這是團(tuán)隊業(yè)績的保證。 團(tuán)隊的工作內(nèi)容 ? 就完成項目的方法達(dá)成一致 ? 制定完成任務(wù)的流程 ? 執(zhí)行這一流程 ? 根據(jù)測試和分析的結(jié)果對流程進(jìn)行評估和自我修正 ? 與有關(guān)各方進(jìn)行溝通 ? 對團(tuán)隊成員進(jìn)行交叉培訓(xùn) 優(yōu)秀團(tuán)隊的六大特質(zhì) ?清楚的領(lǐng)導(dǎo)與指揮系統(tǒng) ?追求卓越的表現(xiàn) ?順暢的溝通渠道 ?看重團(tuán)隊中的個人成長 ?選擇性的要求標(biāo)準(zhǔn) ?重視工作的策略與規(guī)劃 團(tuán)隊的四大關(guān)鍵特征 ?相互依賴與協(xié)同； ?角色定位與責(zé)任分擔(dān)； ?自我管理與有效的授權(quán)； ?信息共同溝通與知識共享； 三、團(tuán)隊建設(shè)的原則： 12321法則 一個領(lǐng)頭人， 兩個精英， 三個中流， 兩個培養(yǎng)， 一個機(jī)動。 賞識個別團(tuán)員的貢獻(xiàn)。 針對假設(shè)和傳統(tǒng)的行為舉止提出質(zhì)疑。 第四階段 發(fā)揮期 合力設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 分派出具挑戰(zhàn)性的問題以求一致性的決議。 讓團(tuán)員處理議程項目，尤其是和你格外有厲害關(guān)系之會議。 在可能的范圍內(nèi)，提供團(tuán)員資源以期盡速完成任務(wù)。 討論團(tuán)體的決策過程，并適度地分擔(dān)決策所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 第二階段 摸索期 合力解決問題；讓團(tuán)員解釋為何他的意見有用，以及如何改善。 分享所有相關(guān)之資訊。 鼓勵全體參與，不被任何人操縱。 接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 保持團(tuán)隊的效率。 建立團(tuán)隊忠誠。 從混亂中理順頭緒 摸索期（ 動蕩期 ） 成員沖突、彼此敵對 信息不通、出現(xiàn)混亂 調(diào)整工作內(nèi)容及角色 開放溝通渠道、共享信息 領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會議 確定問題解決辦法 開始產(chǎn)生共識與積極參與 共識期（規(guī)范期） 執(zhí)行或者修正既定計劃。 合適的人選、確定目標(biāo)。 彼此陌生，互相猜忌。正式群體 . ?一般指 225人，最好在 812人之間。 說話的 訣竅 開心的事 看場合說 討厭的事對事不對人說 沒有根據(jù)的事不要胡說 急事慢 慢地說 大事清 楚地說 小事幽 默地說 沒把握的事 謹(jǐn)慎地說 傷心的事 不要見人就說 不由自主地提高音調(diào)，可能是在說慌或為了反對 聲音越變越小，說明對所表達(dá)的內(nèi)容缺乏信心 內(nèi)向的人，聲音柔和而且謹(jǐn)慎 外向的人，聲音大而粗獷 喜歡大聲講話的人 ,為人一般爽快 溝通的步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實施 “五換 ” ?換一個立場想問題； ?換一個角度看問題； ?換一個位置談問題； ?換一個念頭思考問題； ?換一個心情處理問題。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 7 38 55法則 ?一個人決定要不要接受另外一個人所說的話 ,有 7%來自于對方所說的內(nèi)容 .(易懂 ) ?有 38%來自于對方說話的聲音和語調(diào)(好聽 ) ?有 55%來自于對方的外型和肢體語言(順眼 ) 信息的理解與判斷的依據(jù) ? 7% 說話的內(nèi)容 ? 38%說話的語調(diào) ? 55%外型與肢體語言 溝通離不開 ?聽、看、問、說 小
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