【正文】 闊的角度觀察。 2023/3/8 91 兩種管理方法 管理方法：管人的方法 VS教人的方法 管理與控制活動中，需要管理者注意的一點(diǎn)是，員工本身是不同的，而且，對不同的管理風(fēng)格反應(yīng)也不盡相同。 3. 人們自然順從，是個領(lǐng)導(dǎo)者。 4. 經(jīng)常說 “ 按你自己的想法做吧！ ” 1. 更多的是使用拉引而非推動手段。 2. 愿意采納大家的觀點(diǎn)。 單向溝通方式。 2023/3/8 90 三、如何管理團(tuán)隊(duì)與個體工作（續(xù)） 領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格 A ―獨(dú)裁者” B 民主 型 C 魅力型 總想驅(qū)使、推動他人而不是領(lǐng)導(dǎo)他人者。同時，四種基本職能在具體工作 中的分布也是不均勻的。 2023/3/8 89 三、如何管理團(tuán)隊(duì)與個體工作 管理工作涉及四種基本管理活動： ?計(jì)劃編制 ?組織實(shí)施計(jì)劃 ?指導(dǎo)行動去取得成果 ?控制行為的產(chǎn)出和結(jié)果 這四種職能既有監(jiān)控職能也有管理職能。 關(guān)于指標(biāo)。 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)。 對這三個概念有如下一些例子： 目標(biāo)的闡述經(jīng)常使用一些行為動詞。 標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)是可以達(dá)到的，另外它們還應(yīng)具有一定的共性與普遍性，而且是長期的。他們可以通過數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本等具體的單位來量度。（這幾個方面叫做關(guān)鍵結(jié)果點(diǎn)“ Key Result Areas‖或 KRAs， 用作工作主要成果的描述。建議用 30字以內(nèi)的句子來描述工作目的。 SMART目標(biāo) Specific/simple具體／簡潔的 Measurable可度量的 Achievable/attainable可實(shí)現(xiàn)的 /可達(dá)到的 Realistic現(xiàn)實(shí)的 Timebased具有時效的。 2023/3/8 87 二、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) 為了對個人、集體與團(tuán)隊(duì)的工作績效進(jìn)行測量，就要建立 SMART目標(biāo)體系?！? “離開團(tuán)隊(duì)我們什么都不是”?！? “員工應(yīng)時刻注意與他人和諧共處?！? “整體的作用大于個體之和。 2023/3/8 83 介紹二： 團(tuán)隊(duì)則具有更多特性 ―團(tuán)隊(duì)中個人的成功離不開他人。唯有團(tuán)隊(duì)隊(duì)員具有相互依存性，才能使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員緊密地結(jié)合在一起，去完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)于團(tuán)體的差別，在于團(tuán)隊(duì)的工作完成需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)員彼此交換工作訊息與資源和協(xié)調(diào)工作活動。 團(tuán)隊(duì)是目標(biāo)導(dǎo)向的，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員不僅了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做為其行動與決策的中心。再者，團(tuán)隊(duì)的最后成果是經(jīng)由全體團(tuán)隊(duì)隊(duì)員貢獻(xiàn)所完成的，而且這個成果絕非個人可靠單獨(dú)力量來完成。 2023/3/8 81 第八節(jié) 監(jiān)控人員 一、介紹：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別 二、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) 三、如何管理團(tuán)隊(duì)與個體工作 四、與團(tuán)隊(duì)和個人一起工作 五、為團(tuán)隊(duì)和個人提供反饋 六、評估與發(fā)展 七、紀(jì)律處分與牢騷 處理 2023/3/8 82 介紹一：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別 并非所有的團(tuán)隊(duì)都是團(tuán)體 ，兩者之間有其差異性。 這與我們的思維方式有關(guān)，也體現(xiàn)在下列的言論中 ： ①“你是你自己”； ②“你得到你期望的東西”； ③“事在人為”； ④ “把你自己看成是一個“勝利者”； ⑤ “懷有夢想； ⑥“你喜愛怎么樣，就怎么樣”； ⑦“ 不斷努力 ” 2023/3/8 79 五、最后，對于激勵的一些解釋（續(xù)） 當(dāng)與人相處時，做下面的事情是有幫助的： ?了解你的員工 ?決策時要考慮激勵的方方面面 ? 三思而后行 ?明白人與人之間的差異不是件麻煩事 ?有些員工更需要指揮和指導(dǎo) ?從別人的立場看問題 ?依據(jù)激勵變化而相應(yīng)地變化 2023/3/8 80 五、最后，對于激勵的一些解釋（續(xù) 2） 作為一名經(jīng)理或主管可以按下列做法做事： 把激勵聯(lián)系到具體的員工頭上； 計(jì)劃和組織如何促進(jìn)工作； 建立良好習(xí)慣； 計(jì)劃好激勵的時點(diǎn)。如“使生活充實(shí)起來”。最后不得不進(jìn)行管教或處罰。 消除這些妨礙因素本身無法對人們產(chǎn)生激勵作用，而只是消除人們的不滿情緒。 ⑤ 薪資待遇。 ④ 個人關(guān)系。 ③ 工作條件。 ② 監(jiān)控。 ① 政策或管理。所以，應(yīng)當(dāng)時刻給人們以刺激，使之可以持續(xù)進(jìn)步。由于我們不斷要滿足自己的需要，所以這些推進(jìn)器的作用是暫時的。如公平的贊揚(yáng)與批評。例如某人的發(fā)展或不斷學(xué)習(xí)。如對某種事的參與及管理。 ② 被認(rèn)同。 獎勵因素包含以下一些內(nèi)容 ： ① 成就。 4. 滿足較高需求的途徑多于滿足較低需求的途徑。 2. 大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無論何時都有許多需求影響行為。 2023/3/8 74 激勵原理－ 馬斯洛（續(xù)） 馬斯洛需求層次原理的四點(diǎn)基本假定 1. 已經(jīng)滿足的需求不在是激勵因素。馬斯洛提出的 “ 需求層次論 ” 的觀點(diǎn)現(xiàn)今仍然非常流行 安全 生理 社交 尊重 自我實(shí)現(xiàn) 對食物、水、空氣和住房的需求，這類需求的級別最低 包括人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病的需求 包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求 包括對成就、自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可和尊重 目標(biāo)是自我完成，或是發(fā)揮潛能。 2023/3/8 72 三、激勵原理－赫茨伯格（續(xù)） ★ 可以導(dǎo)致滿足感的激勵因素 以下是一些積極的激勵因素： ① 成就； ② 認(rèn)同； ③ 參與； ④ 成長； ⑤ 反饋。（但即使不缺乏，也未必可以給人滿足感）。 只有工作能力而缺少投入，則無法提高工作的績效。 ② 投入 。 2023/3/8 64 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)的系統(tǒng)方法 建立培訓(xùn)目標(biāo) 遵循培訓(xùn)原則 設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目 2023/3/8 65 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)方法 ?輔導(dǎo) ?項(xiàng)目式教學(xué) ?在職培訓(xùn) ?脫產(chǎn)培訓(xùn) ?講座和研討會 ?案例研究 ?角色扮演 ?管理游戲 2023/3/8 66 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 職業(yè)資格的培訓(xùn) ?中國的物流職業(yè)資格 ?報關(guān)員資格 ?航空航運(yùn)代理證書 ?國際貨運(yùn)代理資格 2023/3/8 67 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)評估 ?是必需的 ?是客觀的 ?是綜合的 ?效果是延時的 ?是調(diào)整培訓(xùn)的依據(jù) 2023/3/8 68 第七節(jié) 激勵與動力 一 、 介紹 二 、 工作中的激勵 三 、 激勵原理 四 、 實(shí)踐中的激勵 五 、 最后 ， 對于激勵的一些解釋 2023/3/8 69 一 、介紹 提高績效需要如下方面的因素 ： ① 能力。 2023/3/8 62 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)記錄 單位記錄，個人簽字認(rèn)可，存放在檔案里 2023/3/8 63 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 技能差距 培訓(xùn)需求的一種解釋是在對應(yīng)的工作需求和員工素質(zhì)之間存在著“技能差距”。如果脫產(chǎn)培訓(xùn)，那么將所學(xué)到的東西在原工作地方傳授是非常重要的。 激勵：當(dāng)培訓(xùn)是和工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)，或者跟個人的目標(biāo)相關(guān)時，就有刺激力。它是個人實(shí)現(xiàn)自我全部潛能的過程。培訓(xùn)是短期的，并與既定的任務(wù)或技術(shù)和知識領(lǐng)域有關(guān)。光盤、 CD_ROM， 交互聲音系統(tǒng)及其他裝置正在革新培訓(xùn)方法。 崗位輪換：是將員工由一個崗位調(diào)到另一崗位以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法 。 角色扮演：要求參加者對他們實(shí)際工作中可能遇到的具體問題做出反應(yīng) 。 考察是否有條不紊的按順序進(jìn)行決策 。 接受培訓(xùn)者觀察示范者的行為 。 參與會議方法的人雖然身處培訓(xùn)中 ， 但是可以解決日常工作中面臨的實(shí)際問題 。 會議方法：將面臨相同問題或興趣一致的人聚集在一起討論并解決問題的一種廣泛使用的教學(xué)方法 。 讓你扮演總經(jīng)理角色 ， 模擬決策 。 輔導(dǎo)是受訓(xùn)者以一對一方式向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種在職管理人才培訓(xùn)方法 。 2023/3/8 57 西方公司通行的十種培訓(xùn)法 訓(xùn)練 （ Coaching） 和輔導(dǎo) （ Mentoring） ： 訓(xùn)練是一種由經(jīng)理進(jìn)行的一對一教學(xué)的在職管理人才開發(fā)方法 。 員工應(yīng)該 “ 細(xì)推物理須行樂 ， 何為浮名纏吾身 ” 。 人都是期望工作充滿樂趣 。 工作樂趣 。 由于網(wǎng)絡(luò)時代的技術(shù)和知識日新月異 ， 員工大多處于一種緊張狀況 ， 他們希望跟上時代 ， 不斷更新自身的知識與技能 。 向高級經(jīng)理推行 “ 金降落傘 ” 政策：即高層經(jīng)理在加盟公司或與公司續(xù)約時約定：若因公司被并購而導(dǎo)致該經(jīng)理被解職 ， 并購方將支付龐大的遣散費(fèi) 、 紅利或股權(quán) ， 以確保這些高層經(jīng)理不會因企業(yè)并購而失業(yè)或蒙受損失 。 實(shí)例：投巨資在修建的溪邊小路的路磚上都刻上公司所有員工的名字；老板每月請 25明員工共進(jìn)午餐；歲末問卷；設(shè)立托幼中心 、 家庭看護(hù)服務(wù) ， 解決員工后顧之憂 。 股權(quán)無疑是一筆潛在的財(cái)富 ， 面對這種一流的福利待遇 ，幾乎沒有人打算離開 。 2023/3/8 56 《財(cái)富》雜志“百佳雇主”的人才號召政策（續(xù)） 員工參股 。 挑戰(zhàn)：為成功實(shí)施績效薪酬制度 ， 必須采用各種量化的績效評估系統(tǒng) ， 通過公正 、 公開 、 合理的途徑來定義和評估業(yè)績 ， 將個人的績效與廣義的績效獎金 、 獎勵制度相聯(lián)系 ， 以此為確定員工報酬提供基礎(chǔ) ， 為人事調(diào)整提供指導(dǎo) ， 為人員培訓(xùn)提供依據(jù) 。 績效薪酬制：最有效的管理工具之一 ， 它能充分體現(xiàn)員工的價值 。 遵循因事設(shè)職 、 責(zé)權(quán)對待 、 命令統(tǒng)一的原則 ， 既保證了命令的統(tǒng)一和行政的效率 ， 又可以加強(qiáng)溝通 ， 充分發(fā)揮參加決策的作用 。 2023/3/8 55 《 財(cái)富》雜志“百佳雇主”的人才號召政策 科技創(chuàng)新：一方面加快技術(shù)更新?lián)Q代 ， 另一方面 ， 通過優(yōu)厚的待遇招募信息技術(shù)人才 ， 尤其是那些 “ 奇才 ” ， 以獲得技術(shù)上的優(yōu)勢 ， 保持公司業(yè)績的強(qiáng)力增長 。 “ 網(wǎng)上測試 ” 剛剛誕生 。 第三步 、 招聘考試和背景調(diào)查 聘前測試是為了預(yù)測未來 ， 而背景調(diào)查是追述過去 ， 并作為未來表現(xiàn)的指標(biāo) 。 因?yàn)?， 你的興趣在于候選人說話的內(nèi)容 ， 以及他們所說的是否符合你的要求 。 是否真的需要人 。 性格測試 目的：是測試候選人的情感穩(wěn)定性，社會態(tài)度以及其它各種人格特點(diǎn)。 能力測試 目的：可以識別候選人最適合的職業(yè)范圍，例如，機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)程序。 2023/3/8 51 第四節(jié) 招募和選拔 面試潛在的十個問題 1. 沒有準(zhǔn)備的面試者 2. 夸夸其談的面試者 3. 固執(zhí)己見的面試者 4. 注意力不集中的面試者 5. 提問題很直接的面試者 6. 提問具有限制性的面試者 7. 樂于爭辯的面試者 8. 暗示傾向的面試者 9. 過于友好的面試者 10. 被候選人控制局面的面試者。 你和你的導(dǎo)師發(fā)生分歧怎么辦 ？ 給你一個非常困難的問題 ， 你將怎樣解決它 ？ 兩條不規(guī)則的繩子 ， 每條繩子的燃燒時間為 1小時 ， 請你在 45分鐘內(nèi)燒完兩條繩子 。 2023/3/8 48 第四節(jié) 招募和選拔 ? 候選人參加面試前，應(yīng)該看到哪些文件 ？ 面試前確保所有的候選人都得到： 一份完整的工作描述的復(fù)印件 關(guān)于該公司和該行業(yè)的一般信息 他們已經(jīng)填好并已返回的申請表 2023/3/8 49 第四節(jié) 招募和選拔 ? 面試技巧 九個技巧 （課堂互動） 關(guān)注：控制談話、控制時間、了解信息（甚至同行信息）。 讓候選人了解所有關(guān)于工作和組織的信息 使候選人有受到公平待遇的感覺，即使他沒有獲得成功?？陀^地比較專業(yè)人員的申請表，確保不何時的申請人被刪除，好的候選人沒被漏掉。如，家庭負(fù)擔(dān)；從家到工廠的距離；非正常時間工作的能力；處理工作和家庭負(fù)擔(dān)的能力。 性格傾向。 興趣。 特殊才能。明確所需要的理解速度和準(zhǔn)確性以及完成復(fù)雜工作的能力水平。明確所需基本教育（如果實(shí)用的話，應(yīng)指明所需學(xué)歷）、專門培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的范圍。明確身體的總體健康狀況以及具體的相貌、舉止、言談和性別方面的要求。要確保具體的標(biāo)準(zhǔn)既有相關(guān)性又有必要性。不同的工作或者完成工作的環(huán)境不一樣，就要對人員有新的要求。明確了工作職責(zé)以及與工作相關(guān)的任務(wù)和義務(wù)。 工作條件。要說明工作人員的常規(guī)授權(quán)、開銷的限制數(shù)額和預(yù)算的責(zé)任。說明工作人員與組織內(nèi)外的哪些人之間有聯(lián)系聯(lián)系的目的和頻率。包括工作人員向誰匯報工作以及直接或間接監(jiān)