【正文】 的想法與上司相左，相信你會立即按照上司的旨意行事，而且是全身心投入地去做。 ，雖然不至于達(dá)到?jīng)]有你不行的程度，但最起碼有相當(dāng)大的難度。 。 ? 推動質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)： ，并指出合適的做法。 ? 相關(guān)部門需要你： ：沒有你們還真不行。 99次準(zhǔn)確，只有一次不準(zhǔn)那是因?yàn)樗犲e了。 。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 51 讓上司肯定我的品管能力 ? 掌握必要的專業(yè)知識： ，但你一定知道怎樣做才是理想的。 。 。 。 ? 品管部的人員在你的領(lǐng)導(dǎo)下基本上沒有內(nèi)訌： 。 。 。 。 故。 ? 正確處理各類突發(fā)品質(zhì)事故： 。 。 。 。 。 ? 展示才華：未必一定要鋒芒畢露，但必須有一些閃光的亮點(diǎn)表現(xiàn)出來。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 48 讓上司肯定我的品管能力 ? 了解期望：明確上級任用你的目的是想得到多大的成果，比如維持現(xiàn)狀、創(chuàng)新發(fā)展、好好整頓一番等。 47 消除品質(zhì)改進(jìn)失敗的因素，確保改進(jìn)具有如下的效果： ? 改進(jìn)方案必須具有持續(xù)的可行性； ? 改進(jìn)方案必須得到相關(guān)部門或人員的認(rèn)同； ? 相關(guān)改進(jìn)能得到上級的支持； ? 改進(jìn)可以帶來看得到或有感覺的效果。 ? 下屬報告的品質(zhì)事故必須親眼驗(yàn)證實(shí)物或現(xiàn)場，不許憑推斷決定。 3. 為了避免改進(jìn)措施落空或出現(xiàn)虎頭蛇尾的現(xiàn)象，要求 QA人員對每項(xiàng)糾正措施對策要實(shí)地落實(shí)并追蹤效果。就要扣分。 ? 改進(jìn)對供應(yīng)商的評價方法，把其產(chǎn)品不良率的統(tǒng)計分值由絕對值改為相對值，增加品質(zhì)決堤哦能夠性的所占份額。 ? 從第二季度開始，所有 LPP試產(chǎn)用的材料都必須進(jìn)行 IQC檢驗(yàn)，以確保試產(chǎn)順利進(jìn)行。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 45 某電子公司品管部品質(zhì)改進(jìn)備忘錄 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 1. 連續(xù)三年的產(chǎn)品合格率是： 2023年 2023年 2023年 2023年 目標(biāo) 實(shí)績 目標(biāo) 實(shí)績 目標(biāo) 實(shí)績 目標(biāo) 實(shí)績 91% % % 92% 92% % % 案例 2. 近一年內(nèi)品質(zhì)改良的典型事例有： ? 通過實(shí)施全面整頓，在上個季度順利通過了大美公司的對講機(jī)產(chǎn)品過程的鑒定，并且獲得好評。 。 ，而是尋找解決或杜絕的方法。 “ 猴子搬包谷 ” 之類的事情。 自我批評 以身作則 按章做事 求同存異 親密接觸 撕去昨天 的不良記 憶 每一天都 是新鮮的 感覺 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 44 品管需要拓展空間 ? 莫讓改進(jìn)付東流：視品質(zhì)改良為己任，促使產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足顧客的要求，品管部主管應(yīng)牢牢盯住如下的事項(xiàng)： 。 。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 43 品管需要拓展空間 ? 消除隔閡，當(dāng)從自己做起。 ，工作秩序混亂。 ，產(chǎn)生內(nèi)訌。 ，表里不一，失去信用。 ，沒有行動，放空炮。 ，產(chǎn)生人為的對抗。 ? 導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因： ，上下級之間產(chǎn)生隔閡。隔閡越大工作障礙也越大。 在日常工作中，因?yàn)槠饭苁聞?wù)問題而鬧得不歡而散的情況比比皆是。用心地解讀你的工作以及工作周圍的人、事、物，對他們注入你心中的情結(jié)，人性化的處事，這是織好你關(guān)系網(wǎng)的必備基礎(chǔ)。 ? 心存千千結(jié)，織好關(guān)系網(wǎng) 。反之，則肯定出問題。 ? 一個部門是否具有凝聚力，主管人員的工作方式起著決定性的作用 。平時要精心的喂養(yǎng)、培養(yǎng)感情，讓他們膘肥體壯，用時要快馬加鞭，不聽話的給一鞭子，偷懶的給一鞭子。有這么嚴(yán)重嗎？不信大家在工作中試試看。屬下用好了是你的左右臂，用不好就是絆腳石。 。 。 。 ? 把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴，共同搞好品質(zhì) ： ，他們知道你的要求，你了解他們的難處。 ，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬。 。 、文件化并全面理解。 。 ，不要朝令夕改。 工作總結(jié)會議 主持人宣布開會 各班組負(fù)責(zé)人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報 與會人員評價 特殊事項(xiàng)發(fā)言 檢討工作計劃 主持人評價并提出要求 總結(jié)性會議程序圖 識別需 要報告 制成報 告文稿 策劃召 開報告 正式開 會報告 接受評價 持續(xù)改進(jìn) 制定對策 接受評價 實(shí)施改進(jìn) 指示 或要求 分發(fā)報 告文稿 OK NG 報告性會議流程圖 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 36 五花八門的品管會議 ? 會議的功能： 直接溝通信息 創(chuàng)建發(fā)言平臺 快捷傳遞要求 增強(qiáng)組織意識 達(dá)成一致意見 增強(qiáng)領(lǐng)到意識 消減逆反心理 現(xiàn)場解決問題 利于統(tǒng)一行動 可能消耗物力 消耗時間 消耗人力 品管 會議 主 導(dǎo)者 參 與者 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 37 品管需要拓展空間 不合格 對策 改善 糾正 NG 生產(chǎn) 任務(wù) 工程 成本 工程 技術(shù) 責(zé)任者 供應(yīng)商 品 管 工 作 生產(chǎn)部 顧客 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 38 品管需要拓展空間 ? 品管鏈就是我的 “ 關(guān)系網(wǎng) ” ， 示意圖如下： 工程 技術(shù) 品管工作 供應(yīng)商 物料部 生產(chǎn)部 檢驗(yàn) 市場部 顧客 售后服務(wù) 用好材料才可能做出好產(chǎn)品 我堅(jiān)持外圓內(nèi)方的原則，方的工作標(biāo)準(zhǔn)，圓的工作態(tài)度 顧客永遠(yuǎn)都是對的 有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù)，我享用不夠 顧客是我的朋友 不發(fā)出不良材料，不把產(chǎn)品放懷 不接受不良不制造不良不傳遞不良不出貨不良 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 39 品管需要拓展空間 ? 品管關(guān)系中最重要的是上級支持 ： 。 ? 總結(jié)性會議定時開。 ? 事務(wù)性會議及時開。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 35 五花八門的品管會議 ? 日常例會天天開。 。 。 ，而是對產(chǎn)品生命力的鞭策。 ，但確認(rèn)其實(shí)施結(jié)果更重要。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 33 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 ? 品質(zhì)保證的要點(diǎn)和技巧： 。 。 ，如無特別要求時可用國際標(biāo)準(zhǔn)制。 ，但確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是否有效則難得多。 ，