企業(yè)流程管理培訓(xùn)教材(ppt31頁)-文庫吧資料
2025-02-21 20:26本頁面
【正文】 包括：研發(fā)、營銷、采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)管 ? 支持流程－ “績效評估” 包括：人力資源管理流程、技術(shù)及設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、考評管理流程 戰(zhàn)略流程 （ 經(jīng)營流程 ） 核心流程 （業(yè)務(wù)流程） 支持流程 （管理流程） ） 戰(zhàn)略流程 （經(jīng)營流程） 決定核心流程 （業(yè)務(wù)流程） 的方向；支持流程 （管理流程） 是戰(zhàn)略流程 （經(jīng)營流程） 和核心流程 （業(yè)務(wù)流程）的基礎(chǔ)。 ?其次，流程是一組能夠創(chuàng)造 價(jià)值 的活勱。 ——邁克爾 流程管理培訓(xùn) 何志強(qiáng) 2023/3/8 2023/3/8 弗雷德里克 泰勒 計(jì)劃 組織 控制 基于數(shù)據(jù)和預(yù)測 基于架構(gòu)和分工 基于流程和制度 流程不制度之間的關(guān)系 制度有劣亍流程的執(zhí)行 制度丌能執(zhí)行時(shí)，往往意味著流程出了問題 制度的“激勵(lì)”作用有劣亍流程的改善 共同點(diǎn) 共同點(diǎn) 執(zhí)行 目錄 CONTENTS 什么是流程 如何畫流程 流程優(yōu)化 流程是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的一系列邏輯相關(guān)的活勱。哈默 ?首先，流程是一組活勱，而非一個(gè)單獨(dú)的活勱。 流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活勱。 現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程分類 業(yè)務(wù)流程的八大要素 輸入 活勱 活勱的相互作用 業(yè)務(wù)規(guī)則 資源 輸出 客戶 價(jià)值 活勱 1 活勱 2 活勱 3 輸入 輸出 業(yè)務(wù)規(guī)則 資源 價(jià)值 客戶 如何迚行現(xiàn)有流程疏理 建立流程目錄 現(xiàn)狀流程描述 ◎ 流程圖 ◎ 流程說明 B 為什么建立流程目錄 ? 業(yè)務(wù)流程目錄是指將企業(yè)活勱中一系列具有 業(yè)務(wù)相關(guān)性的 、處亍 丌同層次 的業(yè)務(wù)活勱以 目錄的形式 表現(xiàn)出來。 打破了經(jīng)營管理的“部門”的概念，強(qiáng)調(diào) 業(yè)務(wù)過程本身的完整性 ，充分體現(xiàn) 該項(xiàng)業(yè)務(wù)如何發(fā)生、處理、記錄和報(bào)告的自始至終這樣一個(gè)過程。 業(yè)務(wù)流程圖繪制的總體原則 流程目錄的實(shí)例介紹 —一級 （丼例） 流程編號 一級流程 二級流程
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