中國(guó)電信行業(yè)知識(shí)及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)交流-文庫(kù)吧資料
2025-02-20 16:35本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)業(yè)務(wù)的 集團(tuán)客戶 ， 二是間接帶動(dòng)電信 C網(wǎng)手機(jī) 個(gè)人用戶 的發(fā)展，從而增加電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的收入 。 中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)信息化產(chǎn)品” ? 企業(yè)信息機(jī) ? 移動(dòng)代理服務(wù)器 (MAS) ? 應(yīng)用托管中心 (ADC) ? 移動(dòng)郵箱 ? 移動(dòng) OA、移動(dòng) CRM、移動(dòng) ERP等 ? 行業(yè)應(yīng)用：校訊通、城管通、煙草通、農(nóng)信通等 32 本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。 ? 移動(dòng)信息化的發(fā)展和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。 ? 在全球化的經(jīng)濟(jì)背景下，對(duì)信息和數(shù)據(jù)的“實(shí)時(shí)性、移動(dòng)性、互動(dòng)性”的需求越來(lái)越迫切，需要信息化“移動(dòng)”起來(lái)。 30 本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。 強(qiáng)調(diào)協(xié)作 。存貯電子化 強(qiáng)調(diào)自動(dòng) 。 中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)路徑 最后一公里 最后一米 上桌面 29 本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。 政企客戶綜合信息應(yīng)用產(chǎn)品圖 27 本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ?分組交換 ?DDN ?幀中繼業(yè)務(wù) ?ATM ?MPLSVPN 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) ?窄帶接入 ?寬帶接入 ? ADSL ? LAN ? WLAN ?專(zhuān)線接入 互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用類(lèi)產(chǎn)品 ?企業(yè)域名 /網(wǎng)站 /郵箱 ?虛擬主機(jī) ?主機(jī)租賃 ?呼叫中心語(yǔ)音增值服務(wù) ?主機(jī)托管（ IDC） ?會(huì)議電話 ?電話外呼 ?互聯(lián)星空－與社會(huì) SP合作，產(chǎn)品包括 ? 網(wǎng)絡(luò)游戲 ? 網(wǎng)絡(luò)教育 ? 寬頻影院 ? IP視訊 話音業(yè)務(wù) ?固定電話業(yè)務(wù) ?無(wú)線市話業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)及互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)產(chǎn)品 25 本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。 中國(guó)電信的產(chǎn)品業(yè)務(wù) 23 本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。 首席客戶經(jīng)理數(shù)量分布 ?。ㄊ校? 大企業(yè) 黨政軍 金融 合計(jì) 集團(tuán) 5 2 2 9 北京 9 3 4 16 上海 7 0 9 16 廣東 6 0 4 10 江蘇 3 0 1 4 合計(jì) 30 5 20 55 集團(tuán)政企客戶部從全國(guó)范圍選拔的首席客戶經(jīng)理 首席客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的客戶行業(yè)分布 ?。ㄊ校? ISP/ICP 保險(xiǎn) 黨政軍 能源交通 商貿(mào)連鎖 銀行 證券 制造 總計(jì) 集團(tuán) 6 5 1 15 8 35 北京 4 3 3 6 1 2 2 21 上海 4 1 7 10 5 7 34 廣州 1 1 2 深圳 1 1 1 1 1 3 8 南京 2 1 3 蘇州 1 1 總計(jì) 4 8 9 14 11 28 9 21 104 21 本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。 示例：廈門(mén)電信政企客戶部組織概況 廈門(mén)電信政企客戶部有 160人，下設(shè) 6個(gè)行業(yè)客戶部及 6個(gè)其他部室 政企客戶部 六個(gè)行業(yè)客戶部 黨政軍行業(yè) 金融行業(yè) 科教文衛(wèi) 酒店 跨國(guó) 貿(mào)易 聚類(lèi)客戶部 戰(zhàn)略客戶部 分銷(xiāo)渠道部 熱線服務(wù)部 營(yíng)銷(xiāo)策劃組 運(yùn)營(yíng)支撐組 19 本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。 ?明確主題活動(dòng) ?選擇目標(biāo)客戶 ?制定銷(xiāo)售策略 ?協(xié)調(diào)銷(xiāo)售組織 ?考核管控到位 以支局為核心，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村“大市場(chǎng)”團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 支局長(zhǎng)就是 帶兵打仗的“團(tuán)長(zhǎng)” 支局長(zhǎng) 統(tǒng)包員 營(yíng)業(yè)員 營(yíng)維服務(wù)部管理政企客戶 末梢（含品牌）裝維、隨銷(xiāo) 營(yíng)業(yè)、隨銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo) 市、縣政企支撐 社會(huì)渠道 公客 營(yíng)銷(xiāo) 政企團(tuán)隊(duì) 銷(xiāo)售 公客團(tuán)隊(duì) 銷(xiāo)售 營(yíng)銷(xiāo)支撐 營(yíng)銷(xiāo)及品牌 裝維支撐 支局長(zhǎng)就是 帶兵打仗的“團(tuán)長(zhǎng)” 支局長(zhǎng)就是帶兵打仗的“團(tuán)長(zhǎng)” 農(nóng)村市場(chǎng)是“大市場(chǎng)” 政企、公客營(yíng)銷(xiāo)都要到位 17 本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。 我的 e家 融合優(yōu)惠 親情共享 漫游免費(fèi) 進(jìn) e家 免月租 全國(guó)接聽(tīng)全免費(fèi) iTV 內(nèi)容豐富， 回放、點(diǎn)播 中國(guó)電信數(shù)字電視，海量電影任我看，錯(cuò)過(guò)節(jié)目隨時(shí)看 15 本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。 農(nóng)村支局規(guī)范化達(dá)標(biāo) 建設(shè) 全國(guó) 2023年完成 2400個(gè)農(nóng)村支局達(dá)標(biāo) 公眾客戶部：高度重視支局長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 全面推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域責(zé)任制 強(qiáng)化農(nóng)村支局長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè) 一村一點(diǎn)覆蓋率提高 10% 150個(gè)優(yōu)秀支局長(zhǎng) （天翼騰飛之星） 評(píng)選 1000名農(nóng)村支局優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)選 農(nóng)村支局專(zhuān)項(xiàng)投資建設(shè)， 集團(tuán)投資 4000萬(wàn)元 ? 實(shí)施原則： 整體推進(jìn)、分類(lèi)指導(dǎo)、重點(diǎn)地區(qū) 和高收入支局 優(yōu)先達(dá)標(biāo) ? 推進(jìn)進(jìn)度：從 2023年開(kāi)始，分階段三年內(nèi)確保 90%以上支局達(dá)標(biāo) 2023年 2023年 2023年 20%以上支局達(dá)標(biāo) 60%以上支局達(dá)標(biāo) 90%以上支局達(dá)標(biāo) 14 本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。 營(yíng)業(yè)服務(wù)分部 整合業(yè)務(wù)管理、維護(hù)管理、綜合管理人員，增加市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、 IT支撐人員，渠道促銷(xiāo)培訓(xùn)崗位。 公眾客戶部 區(qū)域營(yíng)維中心 整合主業(yè)、實(shí)業(yè)營(yíng)業(yè)廳，實(shí)行統(tǒng)一管理；整合營(yíng)業(yè)后臺(tái)支撐職能，剝離工單調(diào)度、檔案資料管理等非營(yíng)業(yè)服務(wù)職能；承擔(dān)面向公眾客戶的社會(huì)代銷(xiāo)渠道管理職能。 11 本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。 成立 產(chǎn)品中心 ，統(tǒng)籌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理工作，實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目制，加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃，建立產(chǎn)品基地。此外，還成立 海外拓展事業(yè)部 ，作為全集團(tuán)海外業(yè)務(wù)拓展跨職能的管理和運(yùn)營(yíng)支撐部門(mén)。 明確 系統(tǒng)集成公司 的主要定位是為政企客戶事業(yè)部行業(yè)應(yīng)用的支撐機(jī)構(gòu)和 ICT業(yè)務(wù)拓展單位。 模式四： 協(xié)同營(yíng)銷(xiāo) —— 搭檔 選擇合適的地點(diǎn)在合適的時(shí)間出現(xiàn) 模式一： 各忙各的 —— 各有專(zhuān)攻 兩支隊(duì)伍各自掌握一門(mén)營(yíng)或維專(zhuān)業(yè)，分頭行動(dòng) 模式二： 一人多職 —— 全才 兩支隊(duì)伍都掌握營(yíng)和維的專(zhuān)業(yè) 模式三： 同進(jìn)同出
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