店長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-02-20 14:46本頁(yè)面
【正文】 理 注意商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的動(dòng)態(tài)要平衡，庫(kù)存報(bào)表應(yīng)準(zhǔn)確反映商品的實(shí)際情況； 若平衡被打破： （ 1）某商品存量過(guò)大，應(yīng)及時(shí)提議促銷(xiāo)活動(dòng)； （ 2）商品存量不夠，應(yīng)申請(qǐng)補(bǔ)貨。 賣(mài)場(chǎng)的布置 （ 1）依公司要求，由公司統(tǒng)一進(jìn)行布置，樣品架、海報(bào)、 POP、標(biāo)價(jià)簽等； （ 2）海報(bào)的陳列不可遮擋顧客對(duì)樣品陳列的視線，貼于墻上時(shí)，必須注意整齊、對(duì)稱(chēng)、美觀。 店面經(jīng)營(yíng)管理 （一） 明確年指標(biāo)與月指標(biāo) 根據(jù)公司當(dāng)年的市場(chǎng)狀況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，制定全年的銷(xiāo)售目標(biāo)，并視銷(xiāo)售區(qū)域不同情況分配給各店不同的指標(biāo)； 公司視前一月的銷(xiāo)售情況，下達(dá)店的次月指標(biāo)； 業(yè)務(wù)主管接到月指標(biāo)后，根據(jù)各店的不同情況，制定對(duì)策方案，明確如何完成，解答店長(zhǎng)提出的問(wèn)題，并加以輔導(dǎo)相互檢討； （二） 了解賣(mài)場(chǎng)結(jié)構(gòu) 增加銷(xiāo)售的秘訣：有效應(yīng)用賣(mài)場(chǎng)面積，而使整體賣(mài)場(chǎng)暢銷(xiāo)； 賣(mài)場(chǎng)的基本結(jié)構(gòu)和理念； 賣(mài)場(chǎng)結(jié)構(gòu)：為了整體賣(mài)場(chǎng)的暢銷(xiāo)，要考慮賣(mài)場(chǎng)空間的結(jié)構(gòu)； 賣(mài)場(chǎng)結(jié)構(gòu)的三大特點(diǎn)： （ 1）商品類(lèi)別各銷(xiāo)售額百分比，應(yīng)與賣(mài)場(chǎng)空間相等； （ 2） 主力商品群要排在面對(duì)主通道上，以最好的位置與最大的空間配置； （ 3） 安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準(zhǔn)主力商品及相關(guān)性商品，也能引人注目。 （ 1）短會(huì)目的：傳遞信息與溝通； （ 2）短會(huì)的重要性：提高工作效率，提高工工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 （ 1）任何時(shí)候店長(zhǎng)要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過(guò)于親密或互相排擠的人員在一班內(nèi)； （ 2）店長(zhǎng)應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況，對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性； （ 3）對(duì)不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問(wèn)題，化解矛盾； （ 4）凡事親力親為，隨機(jī)應(yīng)變； （ 5）公平對(duì)待每個(gè)人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮； （ 6）讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來(lái)。 ? 顧客服務(wù) （ 1）指導(dǎo)下屬以專(zhuān)業(yè)之態(tài)度推銷(xiāo)貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； （ 2）處理顧客投訴； （ 3）建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)本品牌之信心。 ? 貨品管理 （ 1）確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常； （ 2）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品 （ 3）監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無(wú)誤； （ 4）留意顧客對(duì)貨品的反應(yīng)并積極提出意見(jiàn)予有關(guān)部門(mén)。 （ 7） 涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng) 代表公司對(duì)外行使職權(quán)，與外部機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)關(guān)系，處理顧客投訴。 （ 5） 教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn) 利用早、晚培訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)作業(yè)時(shí)間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時(shí)建立良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)。 （ 3）情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理 商品質(zhì)量 \款式價(jià)格 \銷(xiāo)售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。 店長(zhǎng)的職責(zé)范圍 （ 1） 店內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理 ? 開(kāi)店的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、陳列方
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