【正文】 一天在工作中引起了品質(zhì)不良 ,造成當(dāng)天產(chǎn)量全部返工 下屬鬧矛盾時(shí)應(yīng)怎么處理 ? 事實(shí)上，當(dāng)下屬提出矛盾的問題時(shí)，通常是他不能處理這種關(guān)系了，才會(huì)提出來，那么如果你不做出正面的處理，通常會(huì)引起更加僵化的關(guān)系，他可能會(huì)破罐子破摔，最終影響到工作，作為上司，對下屬之間的關(guān)系應(yīng)該有一定的了解，經(jīng)常從他們的言談舉止上，去體會(huì)他們之間的關(guān)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不是很融洽的氣氛出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)把握其度，總之要記住以下幾點(diǎn)： 下屬鬧矛盾時(shí)應(yīng)怎么處理 ? 1. 不要逃避問題 2. 不要責(zé)怪他們處理不好，因?yàn)槊總€(gè)人的性格是有差異的，在這世界上就是有一些人討厭，那種關(guān)系很難自我調(diào)整的 3. 不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法，以免讓他更加懷恨在心，如“他又說你 你又說他 ”之類的話，一定不能對任何一方說 4. 在調(diào)解的過程匯總，盡可能以平靜的心態(tài)對待，讓他們述說完自己的觀點(diǎn)，叢中客觀分析他們的問題，指出其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和行為，對已經(jīng)影響到了工作的極端行為必須提出嚴(yán)厲批評，并說明行為對結(jié)果的厲害關(guān)系 5. 對無法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離 6. 自己帶領(lǐng)，和他們共同完成一個(gè)合作性很強(qiáng)的課題，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神 流程再造圖表 清 除 過量生產(chǎn) 等待時(shí)間 運(yùn)輸 加工 庫存 缺陷 /失誤 重復(fù) 重排格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 簡 化 表格 程序 溝通 技術(shù) 流程 問題區(qū)域 （水平或用人不當(dāng)） 整 合 工作 團(tuán)隊(duì) 顧客 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳送 數(shù)據(jù)分析 自動(dòng)化 臟活 難活 險(xiǎn)活 乏味的工作 崗位接口處理注意事項(xiàng) : 誰負(fù)次要責(zé)任 崗位接口處理不良后果 : 在崗位接口處理上 ,如果分工模糊 ,一旦出現(xiàn)問題 ,很容易出現(xiàn)相互推諉 ,導(dǎo)致不良后果 為了保證班組高效、穩(wěn)定的運(yùn)行，班組長必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 一：決斷的特點(diǎn) 班組長遇到的問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在短時(shí)間內(nèi)就做出回應(yīng)，常常來不及進(jìn)行一步一步的論證（有時(shí)也沒必要進(jìn)行論證），所以班組長在做決斷時(shí)通常腦子里沒有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)全憑平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累，直覺以及個(gè)人的風(fēng)格，這就是決斷的特點(diǎn) 二：組員請示的問題 首先判斷請示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍，如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，而應(yīng)先詢問下級認(rèn)為該怎么辦，因?yàn)槊總€(gè)人在請示問題時(shí)，大腦中都有一兩種想法，只不過他不敢做主或拿不定主意 三：非規(guī)范化問題 非規(guī)范化問題是指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題，面對大量的非規(guī)范化現(xiàn)象，不同水平的人會(huì)采取不同的方式方法。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)甚至班組長需要考慮的問題。 同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。 后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。要命的是，粥每天都是不夠的，一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。只有克服這些陋習(xí)，才能把企業(yè)做大。 有些習(xí)慣，在管理者看來可能是小事一樁，但對員工來講，制度的嚴(yán)肅性、真實(shí)性就會(huì)大打折扣。國家現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)，涉及員工切身利益的制度，得由員工代表大會(huì)或企業(yè)工會(huì)組織按一定的法律程序通過才能變動(dòng)或廢除，但有些企業(yè)并不如此操作，顯然，這已經(jīng)不僅僅是個(gè)遵守企業(yè)規(guī)章制度的問題了。 管理者六大不良管理習(xí)慣 五：會(huì)議決定，繞開制度 遇到一些沒有把握或不便個(gè)人表態(tài)的“棘手”問題，企業(yè)管理者通常會(huì)召集會(huì)議討論，說是尊重集體的決定，其實(shí)是將一班人凌駕于制度之上。 管理者六大不良管理習(xí)慣 四：輕易承諾，隨意反悔 有些企業(yè)管理者往往會(huì)在情緒好的時(shí)候輕易承諾獎(jiǎng)勵(lì)下屬，或答應(yīng)一些平時(shí)不肯松口的事情，可是冷靜下來又會(huì)反悔，或裝糊涂。于是制度被大了折扣。 管理者六大不良管理習(xí)慣 二：藐視制度，執(zhí)行不力 一些企業(yè)的管理制度，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)前后矛盾，左右沖突的尷尬狀況，大多數(shù)企業(yè)管理者這時(shí)不是考慮怎樣地完善制度，而往往會(huì)告訴執(zhí)行者：制度是死的，人是活的，不能是抱著制度不放，原則性應(yīng)該和靈活性相結(jié)合。這樣制定出來的制度，科學(xué)性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性都存在問題，一旦執(zhí)行，先天缺陷即暴露無疑，于是企業(yè)管理者又會(huì)發(fā)出增刪制度的命令。盡管管理者們也知道制度管理的重要性，并建立了各種制度，但往往不能持久地執(zhí)行，有時(shí)制度的制定者竟然成為制度的率先破壞者，究其原因，還是企業(yè)管理者身上的某些不良管理習(xí)慣在作崇。這就構(gòu)成了一條環(huán)環(huán)相扣的完整的市場鏈。 班組長的職責(zé) 勞務(wù)管理 生產(chǎn)管理 輔助上級 人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng) 及時(shí)向上級反映工作中的情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手 班組長的管理水平現(xiàn)狀 ● 生產(chǎn)技術(shù)型 ● 盲目執(zhí)行型 ● 大撒把型 ● 勞動(dòng)模范型 ● 哥們義氣型 班組長的職責(zé) 1. 貫徹執(zhí)行本部門內(nèi)部各項(xiàng)管理方針政策 2. 維護(hù)本部門形象，維護(hù)公司形象 3. 組織并落實(shí)部門內(nèi)部各項(xiàng)培訓(xùn)工作，及時(shí)做好新員工的崗位培訓(xùn)工作 4. 切實(shí)有效落實(shí)各項(xiàng)班列會(huì)制度 5. 做好勞務(wù)管理（人事調(diào)配、排班、考勤、勤務(wù)、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)） 6. 做好生產(chǎn)管理（現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)） 7. 架設(shè)承上啟下的橋梁，做好員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶 8. 加強(qiáng)與員工溝通的 “ 四解 ” 和 “ 兩容 ” ，提倡