【正文】 ch） 其他人 — 實(shí)踐并提升人際技能 — 發(fā)展和遵循團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則 — 有效地融入團(tuán)隊(duì)新成員 — 構(gòu)造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)技術(shù)活力 （ Technical Vitaliyt） 團(tuán)隊(duì)的組織氣氛 ?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛 ?組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn) 靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度 責(zé)任性：?jiǎn)T工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度 進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度 獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績(jī)效導(dǎo)向及認(rèn)可和表?yè)P(yáng)的程度 明確性：?jiǎn)T工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 凝聚性：?jiǎn)T工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度 管理風(fēng)格 ?組織氣氛 70%取決于管理者的風(fēng)格 ?美國(guó)管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種： 強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從 權(quán)威型：提供長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景 親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系 民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想 定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn) 教練型：以對(duì)下屬長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn) 強(qiáng)制型 權(quán)威型 親和型 民主型 定步速型 教練型 平衡成績(jī)單的衡量標(biāo)準(zhǔn)可使團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)定期跟蹤他們的進(jìn)展 平衡成績(jī)單 成本效益 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 成本 成功 程度 預(yù)算變化 以團(tuán)隊(duì)里程碑為依據(jù)的成績(jī) 成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比 業(yè)務(wù)流程管理 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng)準(zhǔn)備 顧客交付 標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量 從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的時(shí)間 交付滿(mǎn)足率 標(biāo)準(zhǔn)符合率 團(tuán)隊(duì) /個(gè)人滿(mǎn)意 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)能力 操作質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā) 團(tuán)隊(duì)效率 技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù) 團(tuán)隊(duì)會(huì)議出席情況 團(tuán)隊(duì)評(píng)估調(diào)查 團(tuán)隊(duì)研發(fā)清單 顧客滿(mǎn)意 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)選供應(yīng)商 響應(yīng)性供應(yīng) 伙伴關(guān)系 內(nèi)部和外部顧客滿(mǎn)意率 準(zhǔn)時(shí)技術(shù)交付 準(zhǔn)時(shí)資源交付 設(shè)備準(zhǔn)確率 另外，一些其它因素也影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效 組織和職位特征 報(bào)酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定 管理控制 可獲得的資源 任務(wù)特征 ————————— 復(fù)雜性 組織 類(lèi)型 單項(xiàng)任務(wù)能力 ————————— 任務(wù) /知識(shí) /技能 /能力 動(dòng)機(jī) 態(tài)度 團(tuán)隊(duì)能力 ————————— 團(tuán)隊(duì)工作技能 團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識(shí) 團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度 工作特征 ————————— 工作結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)規(guī)范 溝通結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 團(tuán)隊(duì)小結(jié) 清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 什么是我們的使命？目標(biāo)？ 一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃 在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？ 清楚定義的角色 我們?cè)鯓佣x和共享角色？ 清楚的溝通 我們?cè)鯓雍推渌藴贤ǎ? 有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng) 我們彼此希望怎樣行動(dòng)？ 定義的很好的決策程序 我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？ 均衡參與 我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團(tuán)隊(duì)演變的過(guò)程 我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？ 使用科學(xué)的方法 我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？ 團(tuán)隊(duì)成功的因素 團(tuán)隊(duì)故障分析與解決 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 磨合 規(guī)范 確認(rèn) 變更 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 我們?cè)谀睦? 我們需要做什么 何時(shí)我們需要達(dá)到目的地 什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達(dá)到目的地 什么將對(duì)于達(dá)到目的地有幫助 ? 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話(huà)最準(zhǔn)確的評(píng)估 同意 不知道 不同意 我們有一個(gè)共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo) 我們直抒幾見(jiàn) 我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重 我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策 我們鼓勵(lì)創(chuàng)造和創(chuàng)新 我們認(rèn)可并充分利用每個(gè)成員的不同技能、知識(shí)和力量 我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn) 我們易于承認(rèn)錯(cuò)誤，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn) 我們以關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步 我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話(huà)最準(zhǔn)確的評(píng)估 同意 不知道 不同意 1我們考慮每一個(gè)人的意見(jiàn) 1我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 1我們使用有效的程序來(lái)安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目 1我們快速研究不同的價(jià)值和方法 1對(duì)變化我們能作出及時(shí)的靈活的反應(yīng) 1我們?nèi)级笮? 1我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對(duì)自己的期望 1我們傾聽(tīng)其他成員的身音 1我們接受他人意見(jiàn)并坦言已見(jiàn) 我們相互鼓勵(lì) 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話(huà)最準(zhǔn)確的評(píng)估 同意 不知道 不同意 2我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效和容易的工作 2我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊(duì) 2如果可能話(huà)，我們可以做幾項(xiàng)工作 2我們有能力做工作 2我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果 2我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作 2我們相互坦誠(chéng)相待 2我們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵(lì)，并且慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成就 2我們的團(tuán)隊(duì)有所需的資源去做我們的工作 我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話(huà)最準(zhǔn)確的評(píng)估 同意 不知道 不同意 3確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對(duì)這些需求作出反應(yīng) 3我們關(guān)注自己與團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系 3我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù) 3我們勇敢地面對(duì)并且開(kāi)誠(chéng)不公地處理不同意見(jiàn) 3我們?yōu)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)而感到自豪 3團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來(lái)考慮問(wèn)題，而不要以“我”來(lái)考慮問(wèn)題 3在任務(wù)開(kāi)始之前，我們根據(jù)事實(shí)和目標(biāo)做決策，并且考慮和減小風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)及時(shí)作出決定。 目標(biāo)和工作 共識(shí) 個(gè)人行為 人際關(guān)系途徑 ?假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作 ?基本原則：公開(kāi)，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴(lài)的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作 ?目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往 社會(huì)統(tǒng)一性途徑 ?創(chuàng)造一種統(tǒng)一感 建立明確的團(tuán)隊(duì)界限 ?培養(yǎng)充分的交流 形成凝聚力 ?培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績(jī)宣傳） 形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)同一性意識(shí) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 社會(huì)統(tǒng)一性途徑的三個(gè)目的 ?創(chuàng)造一種統(tǒng)一感 ?創(chuàng)造一種相互理解的氣氛 ?培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感 團(tuán)隊(duì)組建 三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程 團(tuán)隊(duì)的人員管理 團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的角色與職