【正文】 到達，及時向客人說明并道歉！ 您好！趙總！我是本香集團（燕總）安排接您的司機，我姓王。 言談尺度，守秘密 ? 把握言談尺度的幾點注意事項； （ 1）領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。 服務體貼、周到、熱情 ? （ 1）備好車內(nèi)應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件； A、如果是領導或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領導或客人喜歡的茶水、飲料等； B、視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； C、車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的地； ? （ 2）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領導、客人有舒適的乘車環(huán)境。 三、接待注意事項 ? 守時守紀不拖延 ? 貼心細致兼周到 ? 眼勤手快供便利 ? 言談有度守秘密 守時、守紀 ? *守時應做到的三點； （ 1）駕駛員應服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車； （ 2）領導需用車時，應該提前 510分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促； （ 3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動車輛，只能 “ 人等車 ” ，不能 “ 車等人 ” 。 ? 四忌貪圖舒適，背離文明。 ? 三忌不看場合，有亂穿衣； 正式場合應著正裝（正裝的穿著要求）。 ? 二忌又油又臟，污漬明顯； 著裝應當衛(wèi)生、干凈，對于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。專家提醒，在使用空調(diào)的情況下，留在車內(nèi)睡覺，很容易出現(xiàn)一氧化碳中毒的情況。對于講求時尚的先生小姐來說，切忌赤腳開車或者穿著高跟拖鞋開車，否則開車非常容易出現(xiàn)事故。 ? 九、不要穿拖鞋開車 ? 夏日里，不少車主穿著拖鞋或者涼拖開車，其實這是很危險的。駕車時大部分血液會流到緊張活動的肌肉里去，以供應足夠的養(yǎng)料和運走廢物，這樣使胃腸道血液供應暫時減少。 ? 八、適量飲水 ? 夏季人們經(jīng)常大量飲水，這當然很必要，但如果飲水過多需要不斷地上廁所，就應該考慮是否有頻繁停車的條件了。有研究表明，當汽車以 80公里的時速前進時，過深的墨鏡會把司機對情況的反應時間延長 100毫秒，增加 。 ? 七、選擇合適的墨鏡 ? 夏季柏油路面暴曬易產(chǎn)生“虛光”，需要仔細辨別，正確判斷，以保證行車安全，因此選擇合適的墨鏡尤其重要。在直射的太陽下，車廂會急劇增溫，密封的車廂足以讓人畜喪生，所以即使是短時間離開，也應帶走兒童或?qū)櫸铩Ｗ鲆淮蔚妆P防銹處理，防銹效果可保持 3個月甚至更長久的時間。底盤保養(yǎng)一般要由專業(yè)的汽車維修中心來做。 ? 五、底盤保養(yǎng) ? 除了漆面以外，底盤因為貼近地面，特別容易銹蝕，在夏季炎熱的大地烘烤下就可能頻繁出現(xiàn)“狀況”。因此在夏季之初，最好能給愛車進行一次漆面維護。 ? 四、保護漆面 ? 汽車車身的漆面本來是對車殼起保護作用的，而雨水中的酸性成分對漆面具有腐蝕作用，久而久之也會對車體造成傷害。一旦水溫指示超高，應及時停車檢查原因。 ? ? 三、水油系統(tǒng)多注意 ? 夏季行車，汽油不要加得太滿，否則容易出現(xiàn)汽油味溢出，如果汽油漫溢出來會引發(fā)更加嚴重的事故。車輛制動在高溫下容易失靈，而雨水也會對行車造成威脅，尤其要注意檢查其工作狀況。 ? 二、重點檢查車輛 ? 隨著氣溫的增高，車輛的爆胎事故也隨之增多。而在煩躁的情緒下開車，也會導致注意力不集中，若遇到突如其來的危險情況就往往會避讓不及。行車中如感困倦，應及時停車休息，待頭腦清醒后再繼續(xù)開車。 交通意外的處理 夏天開車 10大注意事項 ? 一、休息好情緒好 ? 夏日氣溫高，體力消耗大，中午易困。 車禍的處理 ⑴ 馬上停車 ⑸ 護理傷者 ⑵ 發(fā)出警示 ⑹ 求救 ⑶ 估計情況 ⑺ 記錄 ⑷ 防止其他危險 ⑻ 與對方司機互換資料 ⑼ 報案及報保險 剮蹭的處理 車輛剮蹭及時匯報，如是我方責任及時向保險公司報案，保護好現(xiàn)場。一旦出現(xiàn)交通意外，在情緒上要保持冷靜，避免爭執(zhí)，馬上報警并向上級匯報；在行動上應根據(jù)現(xiàn)場情況靈活、迅速地處理，盡可能把傷害和損失降到最低。維護好個人形象，做好車的維護工作。 公司領導借車，須經(jīng)總經(jīng)理同意，需要本人簽借車單，歸還時檢查后簽收。更不能把車借給沒有駕駛證或駕駛證被吊銷、暫扣者使用。否則，不僅不利于車輛的維護，也是一種損公肥私的不良行為，更為潛在的意外事故埋下隱患。 客人和公司領導交談時，也不要覺得和領導熟悉而亂插話。當回避不了的，也要做到不插話、不外傳、不議論、不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，不在領導面前非議別人，不做和自己崗位不相符的事情。 ㈡ 擺正位置、做好工作 明確自己的崗位職責，為客人、領導開好車、管好車、服好務。而且，不論接送的客人是何身份，領導的職務高低，都必須一視同仁，做好服務。 不道德行為的心理狀態(tài) 15 ㈠ 遵章守紀、服從管理 司機工作流動性和分散性大，難以監(jiān)督，所以遵章守紀就要靠司機的自覺性，應做到有人檢查和沒人檢查一個樣、領導在場不在場一個樣、有交警無交警一個樣、白天晚上一個樣，把遵守職業(yè)紀律變成良好的職業(yè)習慣。 但在交通秩序混亂的區(qū)域， “ 由于大家都不守法，所以我也不守法 ” ，這時，遵守法規(guī)的反倒成了 “ 個別現(xiàn)象 ” 。 僥幸心理反映了司機對自己能力的盲目自信，自認為不良的行為不會引起后果、不會被發(fā)現(xiàn)、不會受到處罰。同時，當客人提出的行車路線有違交通法規(guī)的時候，能夠熟練地說明情況并提出合理的解決辦法。 應有恒心和刻苦精神，通過認真學習地圖、交通手冊等資料，以及平時看報紙、聽廣播等，了解路名更改和道路整修等情況。針對不同需求服務對象，探索其心理活動的規(guī)律，采取相應的服務措施，有效地提高服務質(zhì)量。 司機的職業(yè)素養(yǎng) 13 ㈣ 學習心理知識 培養(yǎng) “ 察言觀色 ” 的能力，通過與乘客交談和觀察表情來體察乘客的內(nèi)心世界，了解乘客對服務的要求使服務工作事半功倍。電腦化、自動化程度很高，對司機在知識層面上提出了新的要求。除了車輛、客運、交通等專業(yè)知識外，還要知道歷史、地理、人情、世故，這樣才能在接待乘客