禮儀學(xué)-文庫吧資料
2025-02-20 12:36本頁面
【正文】 考慮好大致的通話內(nèi)容 物質(zhì)準(zhǔn)備 電話接通后，先說“您好” 確認(rèn) 撥打無誤 得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門 報(bào)出自己要找的人 通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。 ? 在商務(wù)交往中 寒暄不能喧賓奪主，與正題之間過渡銜接應(yīng)盡量自然，不能嘎然而止，生硬中斷。 ? 寒暄內(nèi)容： 社會(huì)新聞、股市、天氣、交通、旅游、比賽、食物等等。應(yīng)眼看對(duì)方，偶爾點(diǎn)頭 。在聽和說的交流中傳達(dá)信息，增進(jìn)了解。不能粗聲粗氣，也不能嗲聲嗲氣 言談禮儀的基本要求 ? 注意說話時(shí)的交流 傾聽，是說話的另一個(gè)方面。根據(jù)不同的交際對(duì)象調(diào)整言語，在將自己意愿清晰地傳給對(duì)方時(shí)，能夠讓對(duì)方信服。 ? C、有利，就對(duì)話交談的目的而言，一語不慎，可能會(huì)使利益受損，協(xié)作關(guān)系破裂。 言談禮儀 （一）言談禮儀的基本要求 ? 有禮有理有利 ? A 有禮 ：將禮貌用語常掛在嘴邊 ? 言辭的禮貌性主要表現(xiàn)在人際交往中敬語的使用。日本人多鞠躬，西方人愛以擁抱、貼臉表示親熱。 中華手勢(shì)禮儀 其他見面禮儀 有些國家、地區(qū)、民族不習(xí)慣握手，而有其他的致意禮節(jié)。以免造成不必要的誤會(huì)。 6：不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。 三、握手“禁忌” 4：不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套。 2：不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。 ? 握手力度不宜過猛或毫無力度。 日常見面禮儀 握手禮儀 伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。其近段為 — ，多用于商務(wù)洽談、接見來訪或同事交談等。 個(gè)人距離 其距離近段在 46— 76厘米之間，適合握手、相互交談，其遠(yuǎn)段在 — ，普通適用于公開的社交場合 。 C、摘下眼鏡，輕輕揉眼或擦鏡片 ，反映對(duì)方精神疲勞，或?qū)幷摬恍莸膯栴}厭倦，或是喘口氣準(zhǔn)備再戰(zhàn) 控制 “ 界域 ” （身體距離） “ 界域 ” 即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時(shí)也受到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。 ? 介紹手勢(shì)： 介紹哪一方 ,都手心朝上 ,手背朝下 ,四指 ,拇指 ,手掌基本上至肩的高度 ,指向被介紹的一方 ,面微笑 .在正式場合 ,不可以用手指指或去拍打被介紹一方的肩和背 ? 鼓掌 鼓掌 ,用右手拍左手掌 ,表示喝彩或歡迎 .掌心向上的手表示敬意、尊重他人 ,掌心向下的手意味不坦誠、缺乏誠意等 ? 接物品 宜用雙手 (至少用右手 )、主動(dòng)上前 (主動(dòng)走近接物者 ,坐站立 )、方便接拿、尖刃向自己 其他身體姿態(tài) A、手中玩筆 ，表示漫不經(jīng)心，對(duì)所談的問題無興趣或顯示出不在乎的態(tài)度 B、腳的動(dòng)作雖然不易觀察，但卻更直觀地提示對(duì)方的心理。在印度、泰國、印尼和阿拉伯國家及某些非洲國家都如此 常用禮儀手勢(shì) ? “請(qǐng)往前走”手勢(shì) ， 給客人指引方向 ,可采用“ 直臂式 ” 手 ,五指伸直 ,手心斜向上 ,曲肘由腹前起 ,向到的方向去 ,到肩的高度停止 ,肘基本伸直 .注意在指引方向 , 眼睛要兼看客人和所指方向。在很多地方人們認(rèn)為左手不干凈，必須以右手為尊。 食指只能指西物品 . ? 在世界上大多數(shù)國家，豎大拇指表示“好”和“行了”的意思，但在 澳大利亞 ，豎大拇指的是一個(gè)粗野的手勢(shì) ，有惡意罵人的含義。伸出手指指含有教人的意味 .因此 ,在引路、指示方向等 ,注意手指自然 ,掌心向上 , 切忌伸出食指指。 ? 雙臂交叉地胸前這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御的態(tài)度 ? 塔尖式手勢(shì)，把十指端相觸，撐起呈塔尖式，表示自信（甚至高傲），百事皆知 禮儀手勢(shì)注意 ? 掌心向上尊重他人 。
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