企業(yè)員工訓練需求診斷和規(guī)劃管理-文庫吧資料
2025-02-19 22:11本頁面
【正文】 客價值 競爭差異化 展延性 ? 人才培育 (1)確認人才培育需求 (2)擬定人才培育計劃 (1)提出改善建議與回饋 (2)追蹤執(zhí)行情形與標準化 (1)評估訓練成果 (2)擴大學習成效 (1)執(zhí)行人才培育計劃 (2)全方位的人性化學習 ? 一期一會 ? 忘記帶機票 ? 遠客友人的接待 ? 球場上的切磋 ? 服務臺前的豆?jié){早餐 ? 特徵： 1. 2. Q(t) 3. Q＝ q123+…. 當然品質 ( ) 魅力品質 ( ) 高 提供產(chǎn)品或 服務的特性 一元品質 ( ) 低 好 不好 品質意涵 顧客滿意度 ? 人才培育系統(tǒng) ? 人才培育的模式 ? 人才培訓的三大枝柱 ? 人才培育的體系 ? 成人學習的重要哲理 ? 訓練系統(tǒng)的發(fā)展模式 ? 教育訓練實施程序 ? 人才培育的模式 企業(yè)經(jīng)營理念、使命、價值觀 人才培育的理念 企業(yè)經(jīng)營願景、策略與方針 人才培育的願景、策略與方針 人才培育的組織 人才培育的體系 實施方式 法規(guī)要求 人才培育制度的規(guī)劃、實施與改善 ? 人才培訓的三大枝柱 ? 職務能力概念圖 人 觀 際 念 技 關 術 係 性 高階人員 中階人員 基層人員 ? 人才培育的體系 OJT (工作崗位上訓練 ) OFFJT (工作崗位外訓練 ) SD (自我啟發(fā)訓練 ) 高階人員 中階人員 基層人員 系統(tǒng)觀念 人 際 關 係 技術知能 ? 成人學習的重要哲理 ? 教育即生活，生活即教育 ? 教育即經(jīng)驗的改造 ? 從做中學 ? 要怎麼收穫先怎麼栽 教育訓練應有目的、有計劃的改變學習者的經(jīng)驗或行為 ? 訓練系統(tǒng)的發(fā)展模式 ? 目標模式 ? 過程模式 ? 線列性規(guī)劃模式 ? 交互性規(guī)劃模式 ? 目標模式 ? 提出 ? 課程發(fā)展以目標為導向 決定目的 選擇內容 組織教材 評鑑結果 ? 過程模式 ? 歐用生 (1986) 教授提出 ? 以教育方式而非教育目標為導向 ? 主體是學生而非教師或教材 ? 發(fā)展認知能力，增進判斷能力，以參與、適應與改造生活環(huán)境 ? 預期結果並不重要，理解性、啟發(fā)性的過程才重要 ? ? 加減很簡單 ? 三個人去投宿 ? 服務生說要３０元 ? 每個人就各出 了１０元，湊成３０元 ? 後來老闆說今天特價只要２５元 ? 於是叫服務生把退的５元拿去還給他們 ? 服務生想說自己暗藏２元起來，於是就把剩下的３元還給他們 ? 那三個人每人拿回１元１０－１＝９ ? 表示每個人只出了９元投宿 ９ x３＋服務生的２元＝２９ 那剩下的１元呢？ ？？ ？ ? 線列性規(guī)劃模式 ? (1978) 提出 ? 對課程規(guī)劃的過程，描述較詳細 驗證需要 設定目標 選擇學習活動 組成教學計劃 評鑑結果 ? 交互性規(guī)劃模式 ? (1978) 提出 ? 強調在每一規(guī)劃與執(zhí)行的過程中，宜與外在的因素互動 個人 團體 協(xié)會 社會 目 目 標
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