第三講公共關(guān)系的對象-文庫吧資料
2025-02-19 19:08本頁面
【正文】 常召開各種會議，進(jìn)行民意測驗(yàn)，接待公眾來信來訪，及時聽取公眾的意見。經(jīng)營宗旨、生產(chǎn)項目、發(fā)展歷史、社會貢獻(xiàn)、員工人數(shù)、工資福利、上交稅金、污染治理等等。我們這里的政府公關(guān)指的是企業(yè)的政府公關(guān)， （五）社區(qū)公眾 ? 社區(qū)公眾：指組織所在地區(qū)的其它組織以及居民，如工廠、機(jī)關(guān)、商店、學(xué)校、醫(yī)院、居民等等。 4．主動協(xié)助政府工作。 3．保持密切聯(lián)系。 2．了解政策法規(guī)。 搞好政府關(guān)系的工作內(nèi)容 1．做一個好公民?？梢詾槠髽I(yè)提供資金、稅收、政策等方面的扶助，對企業(yè)的生存和發(fā)展影響極大。 2．宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的功能。政府利用各種法律、法規(guī)、政策對社會生活的各個方面進(jìn)行管理。這類公眾是組織在所有的溝通對象中最具社會 權(quán)威性的公眾 。⑥企業(yè)的文化精神等 . (3)引導(dǎo)消費(fèi) 三、基本的目標(biāo)公眾分析 （四）政府關(guān)系 ? 政府公眾 各級政府和職能部門及其公務(wù)員 政府是國家行政機(jī)關(guān)，是國家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。④企業(yè)的服務(wù)項目。②企業(yè)的發(fā)展史。 三、基本的目標(biāo)公眾分析 （二） 媒介關(guān)系 你遭遇下列問題了嗎？ ? 你的顧客是誰 ?他們在哪里 ? ? 顧客需求是什么 ?有什么行為特征 ? ? 你應(yīng)該與哪些顧客建立并保持關(guān)系 ? ? 你歡迎有問題的顧客嗎 ?沖突了怎么辦 ? ? 你通常用什么辦法保持與顧客的聯(lián)系 ? ? 如何維持顧客忠誠 ? ? 你知道顧客滿意度嗎 ? 三、基本的目標(biāo)公眾分析 （三）顧客關(guān)系 指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團(tuán)體或組織。 ? 媒介公眾是公共關(guān)系工作象對中最敏感、最重要的特殊公眾，這種關(guān)系具有明顯的雙重性。 你遭遇下列問題了嗎？ ? 內(nèi)部關(guān)系總是危機(jī)四伏 ? 誰也不愿承擔(dān)責(zé)任 ? 喜歡傳播于組織不利的言論 ? 內(nèi)部人際關(guān)系緊張 ? 領(lǐng)導(dǎo)沒有威信，員工缺乏向心力 ? 你受重視嗎？你重視別人嗎？ ? 如何造就全員公共關(guān)系的氛圍？ 三、基本的目標(biāo)公眾分析 （一）員工關(guān)系 2．員工關(guān)系處理的基本內(nèi)容 （ 1）承認(rèn)和尊重員工的個人價值 第一，了解員工的意愿 第二， 樹立企業(yè)信念，提出奮斗口號 第三，開展各項專題活動，增加員工的凝聚力 第四，分享信息，參與決策 第五， 創(chuàng)造一個使個人價值得以實(shí)現(xiàn)的良好環(huán)境 IBM公司的理念 ： 尊重個人 最佳服務(wù) 追求卓越 第五 ,創(chuàng)造一個使個人價值得以實(shí)現(xiàn)的良好環(huán)境的具體內(nèi)容 : (1)承認(rèn)和尊重員工的個人價值 (2)做好心理調(diào)適工作 (3)學(xué)會利用非正式團(tuán)體溝通 “意見領(lǐng)袖”的作用 意見領(lǐng)袖 : 又稱輿論領(lǐng)袖，是指在信息傳遞和人際傳播過程中少數(shù)具有影響力、活動力、既非選舉產(chǎn)生又無名位的人，這些人是大眾傳播中的評介員、轉(zhuǎn)達(dá)者，是組織傳播中的守門人、過濾網(wǎng)，是人際傳播中的“小廣播”和“大喇叭”，他們能把事情做好，也能把事情搞糟。 ? 英國航空公司至少損失約 10萬美元 ? 試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識分析該案例 三、基本的目標(biāo)公眾分析 （一）員工關(guān)系 你遭遇下列問題了 嗎？ ? 員工公眾 :指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。 ?有一位叫大竹秀子的日本老太太不肯換乘其他班機(jī)，堅決要乘英航公司的 008號班機(jī)。 案例：只有一名乘客的航班 ?英國航空公司所屬波音 747客機(jī) 008號航班，準(zhǔn)備從倫敦飛往東京時，因發(fā)生故障推遲起飛 20小時。 ? 一家汽車廠
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