商務(wù)禮儀_3-文庫(kù)吧資料
2025-02-19 14:24本頁(yè)面
【正文】 “ 令尊 ” 等。 對(duì)平輩或晚輩： 宜在其稱呼前加 “ 賢 ” 字，如 “ 賢侄” 、 “ 賢妹 ” 等。 ” 37 對(duì)對(duì)方親屬的稱呼 ? 對(duì)長(zhǎng)輩： 宜在其稱呼前加 “ 尊 ” 字，如 “ 尊母” 、 “ 尊叔 ” 等。 一次開會(huì)，主持人說(shuō)： “ 下面請(qǐng)范局講話。 比如把王局長(zhǎng)簡(jiǎn)稱王局，把李處長(zhǎng)簡(jiǎn)稱李處。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。 ?技術(shù)職稱 如博士、醫(yī)生、教授等。 不能在商務(wù)交往中隨便套近乎。 34 稱兄道弟 “ 哥們 ” 、 “ 伙計(jì) ” 、 “ 張哥 ” 、 “李姐 ” 、 “ 王叔 ” 。 32 替代性稱呼 有的服務(wù)行業(yè)，比較人，叫號(hào)， “5 號(hào) ” 、 “ 下一個(gè) ” 、 “6 床 ”。 交談中尊重對(duì)方： ? 講普通話，音速適度； ? 神態(tài)專注熱情，善于傾聽； ? 與對(duì)方互動(dòng)。 選詞恰當(dāng)、慎用方言； 避免一些無(wú)意義的口頭禪； 不要以自我為中心； 讓對(duì)方把話說(shuō)完； 27 談吐禮儀 初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪 等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾 請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)說(shuō)：借光 托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 語(yǔ)言禮儀 請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn) 贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn) 歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還 求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違 客人來(lái)到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪 與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正 28 談吐禮儀 在交際中令人討厭的八種行為 ① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解； ③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； ⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。因?yàn)閯e人是有事才打電話來(lái)，如果他還沒(méi)有說(shuō)完，你就把電話掛了，就會(huì)顯得不規(guī)范。因?yàn)橄录?jí)服從上級(jí)是工作中的基本要求。特別是接熱線電話、值班電話、服務(wù)電話時(shí)尤其要等客戶先掛。 試想一下：如果 A公司規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方先掛； B公司也規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方先掛，那么雙方打電話時(shí)將會(huì)出現(xiàn)什么樣的盛況？ —— 雙方都不掛，都等對(duì)方掛，說(shuō)無(wú)盡的廢話。 接電話： 1）鈴響不過(guò)三聲； 2）不隨便讓人代接電話； 3）代接的注意事項(xiàng)； 4）自我介紹； 5）中斷； 6）撥錯(cuò)； 7）外人在場(chǎng) 。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。 ? 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。在絕在多數(shù)國(guó)際交往場(chǎng)合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。 19 舉止禮儀 微笑的禮儀 ? 在國(guó)際交往中，如果語(yǔ)言障礙無(wú)法交流，微笑則是迅速達(dá)到期交流的 “ 潤(rùn)滑劑 ” 。 ? 在希臘和尼日利亞人面前擺手是對(duì)他的極大侮辱，手離對(duì)方越近侮辱性就越大。在這些國(guó)家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲國(guó)家，用手召喚人的正確姿勢(shì)是：手心向下，揮動(dòng)所有手指或揮動(dòng)手臂。于是負(fù)責(zé)招待的人開始點(diǎn)人數(shù)“ 一、二、三 ??” 手心向下，食指指人，大家感覺(jué)怎樣？ 舉例說(shuō)明 17 掌心向下有傲慢之意； 一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感； 掌心向上，表示謙恭。在中國(guó)，這一動(dòng)作又被誤解為招呼幼兒或動(dòng)物。而在歐美，這一動(dòng)作卻是招呼動(dòng)物的表示。例如： ? 某些中國(guó)人愛(ài)以食指指點(diǎn)著別人說(shuō)話，這往往會(huì)引起歐美人士的極大反感，國(guó)為在歐美這是不禮貌的責(zé)罵人的動(dòng)作。了解和熟悉某些常見(jiàn)的手勢(shì)，有助于更準(zhǔn)確地相互理解和交流。 ? 遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。 ? 膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免渾身僵硬，同時(shí)切忌走 “ 外八字 ” 或 “ 內(nèi)八字 ” 。前后擺動(dòng)的幅度約幅度約定 45度左右，切忌做左右的擺動(dòng)?？傊呦嗍乔ё税賾B(tài)，沒(méi)有固定模式，或矯健或輕盈，或顯得精神抖擻，或顯得莊重優(yōu)雅，只要與交際場(chǎng)合協(xié)調(diào)并表現(xiàn)出自己的個(gè)性的步伐，就應(yīng)該是正確的。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與
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