銷售人員五大素質和十大技巧-文庫吧資料
2025-02-19 12:54本頁面
【正文】 銷售人員能對自己所銷售的商品了如指掌，也會增加客戶的信任度，反之，連你自己都不了解自己的產品，客戶怎么會放心購買呢。所以，做一個你所銷售的產品的專家對促進業(yè)務非常有幫助，尤其越是銷售信息不對稱的商品專家形象的作用越大，而銷售我們都熟悉和了解的商品，專家的作用相對就小很多，比如食品、服裝等。不要輕視每一個與交易相關，甚至看似無關的人并且善于準確發(fā)現(xiàn)誰是購買者，誰是購買影響者，誰是使用者。這個案例中男士為購買者，女士為購買決策者與使用者。 技巧五：不要輕視每一個與業(yè)務相關的人 ? 不要輕視每一個與業(yè)務相關的人我們通常忽視一些看似非客戶的人，而有時這些人很可能是大客戶或影響購買決策的人。 80/20定律在這里同樣適用。市場中有這樣一句話：“銷售永遠是一個數(shù)字的游戲”這句話沒錯，但還可以加上這樣一句：“追求質量會讓這個游戲更精彩”開展業(yè)務時在擴大數(shù)量的同時盡可能提高質量，要對質量進行控制，這里指的質量包括更有價值的客戶、重視程度與談判技巧等。當成為朋友后在談業(yè)務就容易多了，對方甚至會像幫助朋友那樣頂力相助。直接的客戶推銷，成功率很低，如果多繞幾個彎子成功的幾率就會顯著提高，比如在和客戶溝通時不要急于說自己想說的話，因為客戶想聽的和你想說的永遠不一樣，而這個時候讓顧客產生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務相關并可以為客戶帶來好處的話題，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當?shù)奶釂栆矔ぐl(fā)客戶的興趣，同時可以了解到更多的客戶信息，一些重點的大客戶更是要策略性的迂回前進，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問題。而后在談你的業(yè)務就容易的多了。其實，不應該急于向顧客推銷，這時要改變思路，從幫助客戶解決其問題的角度切入，結果就會大不相同，在拜訪客戶前先研究客戶的信息，發(fā)現(xiàn)該客戶存在的問題與想得到或想解決的東西，也可以在溝通時仔細傾聽，從中發(fā)現(xiàn)客戶關注的，在意的和所困擾的等，盡可能的為其解決困難，比如可以為客戶提供一些其關心的信息，建議等。成功幾率也因此提高。 技巧一：知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ? 知己知彼，百戰(zhàn)不殆拜訪客戶前先做好充分準備，主要包括了解對方盡可能詳細的所有信息，而后認真分析，總結精練出想表達的內容、對方可能提出的問題及自己如何回答等。 銷售員應具備的十大技巧如果你具備這些素質或正在向上面提到的標準而努力，并且抱定決心要在這個崗位上做出一翻成績的話，請參考以下 10點技巧。聽相關人員（當?shù)厝罕?、其它廠家業(yè)務員、客戶同行、門房保衛(wèi)、承建方、監(jiān)理人員等）講，可發(fā)現(xiàn)信息并找到突破口。眼勤就是要“眼觀六路”，坐車看路兩側、看報、看展板、看新聞、看廣告都能得到信息，察言觀色能了解人性。嘴勤就是要多問，多問才能了解更多，才能少走彎路。 五大素質五 勤快 ? 勤快：腿勤、嘴勤、手勤、眼勤、耳勤、腦勤。應變、變通能力是不但要具有臨場應變能力，還須具有在所在銷售地域適合其人文環(huán)境的適時變
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