中國電信數(shù)據(jù)挖掘工作的報(bào)告-文庫吧資料
2025-02-18 01:47本頁面
【正文】 客戶小靈通區(qū)間超過區(qū)內(nèi)通話時(shí)長 5. %的客戶普通電話高于小靈通帳單金額 1. 普通電話區(qū)內(nèi)較多、區(qū)間、長話較少 2. 小靈通區(qū)內(nèi)較多， 區(qū)間、長話較少 3. ％的客戶小靈通高于普通電話帳單金額 %的客戶小靈通長話高于市話帳單金額 5. 用卡、外網(wǎng) IP相對(duì)較少 對(duì)應(yīng) 策略 提供包月套餐 消費(fèi)比較高，不太在乎價(jià)格，推薦天氣預(yù)報(bào)、股票、笑話、新聞等 SP服務(wù)，提供包月套餐 ? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘與市場(chǎng)營銷 市場(chǎng)營銷的漸進(jìn) Teradata Data Warehouse Data Mining 話音收入流失模型 話音收入流失模型 客戶價(jià)值 /行為細(xì)分模型 D e b t 1 0 % o f I n c o m e D e b t = 0 %G o o dC r e d i tR i s k s B a dC r e d i tR i s k s G o o dC r e d i tR i s k sY e sY e sY e sNONONOI n c o m e $ 4 0 K數(shù)據(jù)倉庫的效果－重在支撐與執(zhí)行 ? 市場(chǎng)理解 ? 市場(chǎng)分析 ? 市場(chǎng)策劃 ? 市場(chǎng)執(zhí)行 ? 直郵的到達(dá)率問題 ? 10000號(hào)的執(zhí)行能力問題 ? 社區(qū)經(jīng)理的執(zhí)行能力 ? 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐問題 ? 市場(chǎng)評(píng)估 THANKS ! 。根據(jù)區(qū)域、是否已辦理套餐、長話占比該部分等區(qū)分客戶，再制訂相應(yīng)的套餐，提供彩玲、一號(hào)通、親情連線等服務(wù) 爭(zhēng)奪使用外網(wǎng) IP客戶 小靈通客戶群分析 (P P8) 名稱 高端商務(wù)型 (P4) 成熟客戶型 (P8) 客戶數(shù) (占比 ) 17,574(%) 892(%) 近三月平均收入 近三月平均價(jià)值評(píng)分 典 型 特 征 簡 述 1. 區(qū)內(nèi)、區(qū)間、長話較多 2. 撥打本地移動(dòng)、聯(lián)通較多 3. 很少使用外網(wǎng) IP 4. %的客戶使用卡 5. %的客戶主叫他網(wǎng)時(shí)長超過被叫他網(wǎng)時(shí)長 6. %的客戶有長話 1. 區(qū)內(nèi)通話很多 2. 區(qū)間通話較多 3. 長話較多 4. %的客戶使用外網(wǎng) IP ％的客戶使用卡 6. %的客戶外網(wǎng)IP超過本網(wǎng)長話時(shí)長 對(duì) 應(yīng) 策 略 小靈通高端客戶 ，收入占總收入的 15%，提供名單，采用高額充值換手機(jī)、舊機(jī)換新機(jī)等策略 外網(wǎng) IP客戶反爭(zhēng)奪 ? 僅擁有小靈通的客戶使用行為分群 ? 僅擁有普通電話的客戶使用行為分群 ? 擁有普通電話和小靈通的客戶使用行為分群 寬帶滲透率 各客戶群中寬帶客戶數(shù)1 2 0 , 5 8 11 0 , 2 0 67 , 4 0 3 5 , 1 2 43 , 0 0 0 2 , 4 2 2 669 1 , 4 6 52 4 , 7 2 002 0 , 0 0 04 0 , 0 0 06 0 , 0 0 08 0 , 0 0 01 0 0 , 0 0 01 2 0 , 0 0 01 4 0 , 0 0 0F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9各客戶群中寬帶滲透率1 0 . 6 0 %2 2 . 4 2 %2 5 . 2 7 %2 7 . 1 3 %3 2 . 6 8 %4 2 . 2 9 %3 5 . 7 9 %3 5 . 0 4 %2 1 . 1 4 %0 . 0 0 %5 . 0 0 %1 0 . 0 0 %1 5 . 0 0 %2 0 . 0 0 %2 5 . 0 0 %3 0 . 0 0 %3 5 . 0 0 %4 0 . 0 0 %4 5 . 0 0 %F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9VIP客戶滲透率 各客戶群中V I P 客戶數(shù)5 9 , 3 2 16 , 0 9 54 , 7 9 33 , 2 7 8 2 , 2 3 91 , 7 0 55 1 4 1 , 0 1 61 4 , 6 7 101 0 , 0 0 02 0 , 0 0 03 0 , 0 0 04 0 , 0 0 05 0 , 0 0 06 0 , 0 0 07 0 , 0 0 0F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9各客戶群中V IP 客戶滲透率5 . 2 1 %1 3 . 3 9 %1 6 . 3 6 %1 7 . 3 5 %2 3 . 0 1 %3 2 . 4 9 %2 4 . 8 2 %2 6 . 1 5 %1 2 . 5 5 %0 . 0 0 %5 . 0 0 %1 0 . 0 0 %1 5 . 0 0 %2 0 . 0 0 %2 5 . 0 0 %3 0 . 0 0 %3 5 . 0 0 %F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9I P 超過傳統(tǒng)長話通話時(shí)長的客戶占比8 . 0 4 %4 4 . 9 4 %4 1 . 2 1 %1 9 . 7 4 %7 3 . 5 5 % 7 3 . 0 7 %4 3 . 3 6 %1 7 . 9 5 %1 1 . 4 7 %0 . 0 0 %1 0 . 0 0 %2 0 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 0 . 0 0 %5 0 . 0 0 %6 0 . 0 0 %7 0 . 0 0 %8 0 . 0 0 %F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9長話超過市話帳單金額的客戶占比8 . 7 9 %6 3 . 4 1 %6 0 . 3 3 %9 . 2 3 %8 4 . 5 2 %7 3 . 7 7 %4 6 . 9 1 %1 5 . 4 2 %1 2 . 9 9 %0 . 0 0 %1 0 . 0 0 %2 0 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 0 . 0 0 %5 0 . 0 0 %6 0 . 0 0 %7 0 . 0 0 %8 0 . 0 0 %9 0 . 0 0 %F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9普通電話客戶群分析 (F7) 名稱 浪跡天涯者 (F7) 客戶數(shù) (占比 ) 7,411(%) 寬帶 /VIP客戶滲透率 %/% 近三月平均收入 (市話 /長話 ) () 三月平均價(jià)值評(píng)分 典型 特征 簡述 1. 區(qū)內(nèi)、長話很多 , 區(qū)間通話一般 2. %的客戶有長話 。 1 2 月32 8 簽約用戶收入變化預(yù)期（平均話音收入，截止2 0 0 5 0 1 1 2 ）1 0 0 . 4 08 6 . 6 19 0 . 3 47580859095100105平均話音收入9 , 1 0 , 1 1 三個(gè)月平均話音收入1 2 月實(shí)際話音收入 1 2 月按照套餐折算的話音收入簽約后的真實(shí)收入變化有待跟蹤觀察。 至少 60萬 客戶保有工作核算（以 11月試驗(yàn)為基礎(chǔ)） 本次保育工作的市場(chǎng)營銷方案估計(jì)需要接觸的用戶數(shù)為 10萬 ，周期半年；（本次方案針對(duì)平均話音收入50元 以上的用戶，用戶群 16萬；方案在后續(xù)月份將不斷優(yōu)化） 1 1 月接觸保育客戶數(shù) 922實(shí)際簽約客戶數(shù) 65簽約客戶1 2 月與1 1 月相比平均挽回話音收入（元） 1 9 . 3 1估計(jì)平均合約時(shí)長（月） 6總的呼叫成本（元） 1 , 1 3 1 . 4 3挽回收入（元） 7 , 5 3 0 . 9 0挽回收入扣除呼叫成本（元） 6 , 3 9 9 . 4 7
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