【正文】 些候選人中選哪一個(gè)？ 候 選 人 C是 亞 道夫 ? 希特勒 候 選 人 A是 富 蘭 克林 ? 羅 斯福 候 選 人 B是 溫 斯頓 ? 邱吉 爾 (二 ).水平思考 練習(xí)測(cè)驗(yàn) 1 村 邊 有一棵 樹(shù) ， 樹(shù) 底下有一 條 牛，他被主人用 兩 米長(zhǎng)的 繩 子栓住了鼻子。 候選人 C：他是一位受勛的 戰(zhàn)爭(zhēng) 英雄，素食主 義 者 ，不抽 煙 。他有婚外情，是一 個(gè) 老 煙 槍 ，每天喝 1820杯的 馬 丁尼烈酒。 現(xiàn)在要 選舉 一名 領(lǐng) 袖，而你 這 一票是很重要的 關(guān)鍵 。水平思考 并 不去 認(rèn)定 那 種 解決方案才最 適當(dāng) ，而 總 是在 尋 找更好的方案。另類(lèi)思考往往能夠帶給我們驚喜的答案 水平思考 與 垂直思考差 異 性 垂直思考 （ vertical thinking） 水平思考 （ Lateral Thinking） 找出事情最好、最正 確 的方法 想想有沒(méi)有其他看事情的方 法， 換個(gè) 角度來(lái)思考一下 判 斷 什 么 是 對(duì) 的，投注 于 此 尋 找替代方案 傳統(tǒng)邏輯 思考，特性是 連 貫性（ continuity） 特性就是不 連貫 （ discontinuity） 判定什 么 是對(duì)的，然 后 投注 于 此 尋 找替代方法。良好的思維方法能使我們從錯(cuò)綜複雜的事物中找到突破；沒(méi)有創(chuàng)意，不是你的腦子有問(wèn)題，而是你的思考模式不對(duì)；其實(shí)，在日常思維的過(guò)程中，往往因情況複雜，容易自己把自己給圈起來(lái)，我們需要跳脫以往的思考模式，才能有較大的思考突破，人們的思考技巧和能力當(dāng)然是可以改進(jìn)的。 書(shū)面頭腦風(fēng)暴法 （ brain writing） 此乃指于一定時(shí)間內(nèi)，在前人主張內(nèi)另行添加自己想法，為一利用群組的全體思維以充實(shí)構(gòu)想內(nèi)涵的方法。 (三 ). 第三階段設(shè)定目標(biāo) 主要問(wèn)題 → 設(shè)定總目標(biāo) → 劃分階段目標(biāo) → 共識(shí) 一. 設(shè)定目標(biāo) ▲ 目標(biāo)應(yīng)包含定性與定量的方式以便衡量 ▲ 訂出管理方案，劃分階段目標(biāo) ▲ 目標(biāo)是否能在期限結(jié)束時(shí)，可以很明顯判斷出目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？ ▲ 訂定衡量計(jì)劃 ? (確定目標(biāo)的可行性 ) ▲ 藉由 5W1H思考（ WHEN WHAT WHO WHERE WHOM HOW） ▲ 取得操作改善者的共識(shí) 二 . 失敗的原因 ▲ 目標(biāo)未包含定性與定量的方式，故不易衡量 ▲ 目標(biāo)太過(guò)遙遠(yuǎn)或太大，未能劃分階段目標(biāo) ▲ 未取得操作改善者的共識(shí) ? 送禮的困惑？ ⒊擬定可供選擇的行動(dòng)方案 方案擬訂原則 ? 要緊緊圍繞著所要解決的問(wèn)題和決策目標(biāo) ? 根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過(guò)努力可以具備的各種條件 ? 充分發(fā)揮積極性 、 創(chuàng)造性和豐富的想象力 ? 該選誰(shuí)做銷(xiāo)售部經(jīng)理 (四 ). 第四階段形成解決方案并執(zhí)行 目標(biāo)確定 → 解決方案構(gòu)思 → 確定解決方案 → 共識(shí) → 任務(wù)分配 一 . 形成解決方案 ▲ 構(gòu)思解決方案時(shí)切勿預(yù)設(shè)障礙 ▲ 誰(shuí)執(zhí)行 ?知會(huì)誰(shuí) ?誰(shuí)評(píng)估 ? ▲ 確定管理階層的批準(zhǔn)與決心 ▲ 上級(jí)給予足夠解決問(wèn)題的資源（人財(cái)物）或權(quán)限 ▲ 活動(dòng)、步驟、執(zhí)行、時(shí)間與負(fù)責(zé)人 ▲ 分工操作得到需要的橫向承諾與配合 ▲ 鼓勵(lì)提出意見(jiàn) 二 . 失敗原因 ▲ 上級(jí)未給予足夠解決問(wèn)題的資源（人財(cái)物）或權(quán)限 ▲ 構(gòu)思解決方案時(shí)有預(yù)設(shè)障礙，導(dǎo)致構(gòu)思受到 限制而無(wú)法開(kāi)展 ▲ 分工責(zé)任人對(duì)解決方案不能詳細(xì)明白 ▲ 解決問(wèn)題未有效分工 ▲ 確定解決順序與橫向關(guān)系 三 .解決問(wèn)題的操作技巧（參考） 腦力激蕩 （ brain storming） 與其它成員的批判或現(xiàn)實(shí)無(wú)關(guān)，可任意表達(dá)意見(jiàn)以創(chuàng)造全部腦力的激蕩狀態(tài)，屬于可達(dá)成集思廣益的群體思維法。 ? 結(jié)合組織的價(jià)值準(zhǔn)則和決策者的價(jià)值觀確定最終目標(biāo) 。 ? 目標(biāo)的確定原則： ? 經(jīng)過(guò)調(diào)查和研究 ， 掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí) ， 確定最高目標(biāo) 。 ? 決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果。 ? 有時(shí)由于客觀環(huán)境條件的限制 ， 管理者盡管知道存在著某些問(wèn)題 ， 也無(wú)能為力 ， 這時(shí)決策過(guò)程就到此結(jié)束 。 [思考題 ]怎樣才能正確地判斷問(wèn)題呢？ 利用以下的思維方式，管理者對(duì)問(wèn)題的觀察會(huì)更加細(xì)致和全面： ? 首先確定是否存在問(wèn)題？ 比較差異 ? 這一問(wèn)題是否需要解決？ 是否嚴(yán)重 ? 確定問(wèn)題出在何處？ 進(jìn)行初步調(diào)查 ? 明確真正的問(wèn)題及其可能的原因。 ? 重要是因?yàn)閱?wèn)題不清 ， 無(wú)從決策 ， 問(wèn)題找錯(cuò) ， 一錯(cuò)百錯(cuò) 。 ▲ 管理者，必須站在自己的立場(chǎng)，思考應(yīng)該解決的問(wèn)題屬于 哪一類(lèi)別。維持現(xiàn)狀的話，將來(lái) 就沒(méi)有發(fā)展性（招致?lián)p失） 這些是描繪出「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」，和該時(shí)點(diǎn)的「 現(xiàn)在狀態(tài)比」，掌握其差距，即，將來(lái)與現(xiàn)狀經(jīng) 由比較才成為問(wèn)題。當(dāng)然，為發(fā)現(xiàn)「應(yīng)有狀態(tài)」需具有強(qiáng)烈的「問(wèn)題意識(shí)」。 ▲ 發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題（需尋找的問(wèn)題、需要做到更好的這類(lèi)問(wèn)題） （例）改善這類(lèi)問(wèn)題，成本更降低，效率更高這是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)足，問(wèn)題才浮顯出來(lái)。 壹 . 認(rèn)識(shí)問(wèn)題 (一 ). 問(wèn)題的分類(lèi) ▲ 第 1類(lèi) : 問(wèn)題絕大部分來(lái)自?xún)?nèi)部 , 且具有高度 控制特性 ▲ 第 2類(lèi) : 問(wèn)題來(lái)自?xún)?nèi)外兩部分 , 若要解決必須 與另外組織配合 ▲ 第 3類(lèi) : 問(wèn)題來(lái)自外部 , 幾乎無(wú)內(nèi)部因素存在 一 .問(wèn)題來(lái)源 二 .問(wèn)題分類(lèi) ▲ 救火類(lèi)問(wèn)題（看得見(jiàn)的問(wèn)題、已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題） （例）出現(xiàn)不良品。 ? 因此，決策的起點(diǎn)是 存在某個(gè)需要解決的問(wèn)題 。 ? 決策失誤在很大程度上與沒(méi)有遵循科學(xué)的決策過(guò)程有關(guān)。 魯花， 5S壓榨花生油，純天然營(yíng)養(yǎng)，富含油酸、亞油酸、維生素 E，不含膽固醇，關(guān)愛(ài)心腦血管健康。 ? 官方的數(shù)據(jù)并不考慮那個(gè)地區(qū)的 “黑色”經(jīng)濟(jì) ，據(jù)估計(jì)，這種經(jīng)濟(jì)可以占全部收入的25%50%。