大客戶服務(wù)理念及技巧-文庫吧資料
2025-02-17 14:47本頁面
【正文】 0萬 海底撈人的特征 海底撈的成功來自于 對(duì)人性的直覺理解 對(duì)農(nóng)民工群體的直覺理解 對(duì)餐廳服務(wù)員工作的直覺理解 對(duì)成千上萬不同顧客的直覺理解 ——哈佛 《 商業(yè)評(píng)論 》 ， 2023年 4月刊 董事長張勇將人視為海底撈發(fā)展戰(zhàn)略的基石。 —— 客戶滿意是我們工作的出發(fā)點(diǎn) —— 用心做事。” 超出期望的服務(wù) 2023年 9月，沈陽萬科花園新城安全員包凱正在停車場進(jìn)行夜間巡視，忽然發(fā)現(xiàn)一輛車的車窗沒關(guān)，車內(nèi)還放有手機(jī)和手提包等物品，由于是位老員工，包凱對(duì)小區(qū)里的情況非常熟悉，一看車輛，他就知道這是哪戶業(yè)主的車，并立即通過對(duì)講請控制中心與業(yè)主取得聯(lián)系。在得到業(yè)戶的同意后，小鮑隨即拿來了各種各樣的清潔劑，對(duì)水垢進(jìn)行清洗，那些水垢果然頑固得很，普通的清洗根本沒有多大的效果，小鮑根據(jù)以往這方面的經(jīng)驗(yàn)，又試驗(yàn)使用了多種清潔劑，最后通過幾種產(chǎn)品相互結(jié)合，加上認(rèn)真的搓擦，二個(gè)多小時(shí)后水垢終于全部被清洗干凈。 ?處事 ： 信任、信賴、信用。 海爾的客戶服務(wù)理念 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT Your text here 單擊添加大標(biāo)題 Your text 萬科企業(yè)文化 王石注重倡導(dǎo) ?信念 ： 誠信久遠(yuǎn)，追求無限。 去福州出差的體驗(yàn) —— 超出預(yù)期的接待服務(wù) ? 55%的信息來自形體語言； ? 38%來自語調(diào)（電話里語調(diào)占 86%，語言占14%）； ? 7%來自話語； ? 形體語言包括：面部表情、姿勢與走動(dòng)；手勢、觸摸、身體間的距離。 ? 含義 ——是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意，而最終客戶會(huì)感到受到重視，他會(huì)把這種好感銘刻于心，成為企業(yè)的忠誠客戶。 ? 50%不滿的人都會(huì)將不滿告訴另外的 1020人；被
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