杰出經(jīng)理人的行為規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-02-17 13:01本頁(yè)面
【正文】 道 信息 信息 信息 信息 反饋 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 28 人際技能 (溝通 ) 有助良好溝通的八大行為 29 人際技能 (沖突 ) 沖突的定義： 沖突的來(lái)源： 如何解決沖突？ 30 人際技能 (沖突 ) 如何解決沖突？ 31 人際技能 (談判 ) 談判： 兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體或群體之間，為交換貨物或服務(wù)而確定交換率的過(guò)程。 當(dāng)堂驗(yàn)證：如何建立信任感？ 23 人際技能 (信任 ) 信任的維度 : :誠(chéng)實(shí) ,可信賴 :具有技術(shù)技能與人際知識(shí) :可靠 ,行為可以預(yù)測(cè)；在處理問(wèn)題時(shí)，具有較強(qiáng)的判斷力。 概念技能（ conceptual skill） :應(yīng)用模型、框架和廣泛聯(lián)系觀點(diǎn)思考問(wèn)題的能力。 …… 你需要掌握 “ 人際技能 ” 管理者的三項(xiàng)基本行為 課程回顧 17 一 管理者的三項(xiàng)基本行為 二 行為的基礎(chǔ) 人際技能 三 人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用 內(nèi)容提要 18 人際技能 概念和定義： 人際技能（ human skill）： 與人們有效合作、工作和建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力。 所以：管理者需要實(shí)施三項(xiàng)基本行為。 第四階段：教導(dǎo)對(duì)談。 第二階段：中立回饋。優(yōu)秀公司的做法是不斷的強(qiáng)化勝利，而不 是強(qiáng)化失敗。 ” 赫茨伯格 員工激勵(lì) 課程回顧 10 有效激勵(lì)二：肯定。 員工激勵(lì) 課程回顧 9 有效激勵(lì)一：合理設(shè)置目標(biāo)。 二、案例分析：某公司如何將預(yù)算達(dá)成率由 60% 提高到 103%？ 三、分組討論：為員工明確工作目標(biāo) 課程回顧 6 目標(biāo)確定（一分鐘目標(biāo)確定） 1. 就目標(biāo)取得一致意見(jiàn)（參與式 /指令式，階段性） 2. 設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式 3. 把每一項(xiàng)目標(biāo)寫在一張紙上（ 80/20原則） 4. 把各項(xiàng)目標(biāo)反復(fù)看幾遍（每遍只需一分鐘時(shí)間） 5. 每天經(jīng)常抽出一分鐘時(shí)間來(lái)查看一下工作情況 6. 看看你的行為是否符合你的目標(biāo) 經(jīng)理如何為員工制定工作目標(biāo)： 課程回顧 7 目標(biāo)確定 高效的溝通：傳遞想法 回饋：正式回饋通道 (工作報(bào)告、會(huì)議 ) 非正式通道（午餐、業(yè)余活動(dòng)） 溝通與回饋： 課程回顧 8 激勵(lì)的定義： 通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種 努力以能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體的
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