qfd品質(zhì)機(jī)能展開綜合培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-02-16 12:10本頁面
【正文】 視野良好舒適安靜耐衝擊結(jié)構(gòu)確保安全設(shè)計安全高貴Benefit社會地位之象徵顧客的 Benefit在那裡 ?53Copyright 199n從顧客的不滿度來追求顧客的效益 (1)分析不滿的本質(zhì) (2)將【不滿意要素】打消 (1)如何做可以讓顧客高興？ (2)如何讓顧客得到效益？需求Needs效益Benefit滿意期望可能實(shí)現(xiàn)54Copyright 199n品質(zhì)機(jī)能展開 111.方便性112.固定性121.高度122.寬度123.長度124.重量124.簡易性211.泛用性212.保護(hù)性311.耐塵性312.耐蝕性313.耐濕性314.耐燃性315.散熱性01 耐環(huán)境性零件追加性 12.11. 環(huán)境適用性功能多樣化 使用簡便性品質(zhì)要素TARGETMIN?不滿意充足不充足WANTSMUSTNEEDSREVERSE一元的品質(zhì)與二元的品質(zhì)51Copyright 199n50Copyright 199nKANO例如：現(xiàn)在最熱門之Inter網(wǎng)際網(wǎng)路、ＧＳＭ等正悄悄在改變?nèi)藗冎睢?9Copyright 199n創(chuàng)意商品化之關(guān)鍵 掌握顧客需求 VOC? 新商品之開發(fā)必須安排一個良好的環(huán)境，才利於進(jìn)行創(chuàng)意開發(fā)工作。Much)展開到下一階段另一個矩陣的 “什麼”(What)上，如此反覆透過一連串的矩陣分析而展開至各個下游階段，最後則展開到製程的管制方法，以確保各個階段的要求、管制都能符合顧客需求。接著用符號或數(shù)字來表示兩者之間關(guān)係的強(qiáng)度，而 “如何 ”的目標(biāo)是 “多少”(How? 定位? 是邁向具體商品設(shè)計的橋樑，經(jīng)由連接市場之需求與設(shè)計之品質(zhì)特性，應(yīng)該可以設(shè)計出和顧客需求一致之商品? 效用? 具體展開顧客需求，可以了解其需求強(qiáng)度? 將商品概念具體展開至品質(zhì)特性與設(shè)品質(zhì)? 可以確實(shí)企劃及設(shè)定與現(xiàn)有商品之差異化? 有系統(tǒng)的整理營業(yè)、技術(shù)單位之資訊，以達(dá)成資訊共享46Copyright 199n品質(zhì)展開表 (品質(zhì)屋 ) 47Copyright 199n品質(zhì)展開的方式customerＶＯＣ要求品質(zhì)2品質(zhì)特性品質(zhì)企畫３５規(guī)格值ＨＯＷＨＯＷ?。停眨茫龋祝龋粒源蜗到y(tǒng) 12 ９ 品質(zhì)特性１ 6工程機(jī)能展開?設(shè)定產(chǎn)品企劃企劃品質(zhì) 顧客需求展開表１47 8645Copyright 199n品質(zhì)表? 概要? 由品質(zhì)機(jī)能展開表與品質(zhì)特性展開表所形成。43Copyright 199n第三階段?產(chǎn)品企劃44Copyright 199nVoice ,製作品質(zhì)要素展開表。說明如下：階段 1：設(shè)定企劃品質(zhì)，設(shè)計品質(zhì)42Copyright 199n赤尾洋二的系統(tǒng) (AKAO METHOD)資訊 預(yù)算7方法5設(shè)備3? 效用? 企劃負(fù)責(zé)人精心的企劃可以透過市場來作定量地驗(yàn)證? 可以多方面、毫無偏頗的評價企劃內(nèi)容39Copyright 199n可行性分析1心智圖法 (Mind心智圖法 (Mind「成長」的過程中，把各支線間可以結(jié)合的觀念，、思考每一條枝幹的想法，產(chǎn)生了新想法，就再分出新「枝幹」，將一個想法表現(xiàn)在一個刺激頭腦的聯(lián)想力。：把你要思考的主題，寫（畫）在畫紙? 可用 KJ法或心智圖? 效用? 可找出和其他商品差異化構(gòu)想? 可找出很大不同於目前商品之構(gòu)想? 可由技術(shù) Seeds找出應(yīng)用產(chǎn)品之構(gòu)想35Copyright 199n「各種創(chuàng)造性開發(fā)技巧」 區(qū)技術(shù)行銷成本市場產(chǎn)品策略33Copyright 199n造形顏色造形顏色操作方法操作方法用途功能用途功能概念 W勢O會弱機(jī)目標(biāo) 要 End31Copyright 199n策略形成 —SWOTHighLowLow? 行為特徵：所期望的商品利益 (Benefit)、使用情況 (非使用者 /試用者 ....)、使用量、品牌忠誠度、對商品或品牌的態(tài)度28Copyright 199n商品企劃的企劃事項(xiàng)三 . 商品策略? 定位分析? 市場銷量預(yù)估營運(yùn)額預(yù)估? SWOT交叉分析策略形成? 階段策略目標(biāo) ? 心理特徵 (Psychographics)：社會階層、生活方式 (Life地區(qū)、居住地 (大都市 /鄉(xiāng)鎮(zhèn) ....)各種市場區(qū)隔的標(biāo)準(zhǔn)： 27Copyright 199n市場區(qū)隔? 原則 :00/07單位 :千臺26Copyright 199n二 .markStar Cash2.「廠商實(shí)力」係在 考量技術(shù)及市場掌握程度 之前提下，透過數(shù)項(xiàng)指標(biāo)綜合評量所得之分?jǐn)?shù)。、工研院經(jīng)資中心 新商品企劃上是以發(fā)掘的顧客需求，企劃、開發(fā)符合顧客需求之商品，亦即將重點(diǎn)放在建立需求 找出新機(jī)會22Copyright 199n產(chǎn)品 商品生產(chǎn) 銷 售存在目的生產(chǎn)者 使用者角色重點(diǎn)品 質(zhì) 機(jī) 能本質(zhì)特性生產(chǎn)效率 使用效益追求方向技術(shù)能力 附加價值運(yùn)作重點(diǎn)商品與產(chǎn)品的差異產(chǎn)品規(guī)格 顧客滿意價值呈現(xiàn)23Copyright 199n商品企劃的企劃事項(xiàng)一 . 市場 環(huán)境分析? 顧客分析? 產(chǎn)品、市場潛力分析? 市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)模預(yù)測 /2. 商品企劃的重點(diǎn)是將產(chǎn)品能被顧客接受，所進(jìn)行的一連串工作何謂商品企劃21Copyright 199n商品企劃的範(fàn)圍?商品企劃 “是指發(fā)掘使用者（顧客）之需求，將符合顧客需求之概念性（ Concept ）商品具體化，並交由開發(fā)設(shè)計之過程 ”?！?、圖樣或樣品?！?，使其能超越顧客的需求。DR11DR9 DR1018Copyright 199n商品之四要素?商品：符合顧客需求?價格：低成本且滿意商品價值?促銷：將優(yōu)點(diǎn) (賣點(diǎn) )讓顧客了解?通路：適時適地適質(zhì)的將商品便利的送達(dá)顧客手上19Copyright 199n「品質(zhì)規(guī)畫」具體的步驟 護(hù)
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