品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)qfd介紹-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 05:17本頁(yè)面
【正文】 屋頂，主要用以說(shuō)明各工程技術(shù)間之相關(guān)性分析。顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的期望與企業(yè)所提供之產(chǎn)品功能與顧客服務(wù)間，可利用相關(guān)矩陣圖來(lái)加以連結(jié)， 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品評(píng)估 ? 位於品質(zhì)屋的右牆，此矩陣包含了自有產(chǎn)品及其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，在顧客需求條件下的評(píng)分值，以瞭解自有產(chǎn)品的優(yōu)劣、顧客對(duì)各項(xiàng)需求之重視程度、品質(zhì)機(jī)能之目標(biāo)值、水準(zhǔn)提昇率、銷售重點(diǎn)及顧客需求絕對(duì)權(quán)重，用以瞭解顧客需求的優(yōu)先順序。在功能分析階段中有關(guān)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)之需求，企業(yè)必頇規(guī)劃相關(guān)部門或設(shè)備，以生產(chǎn)所需產(chǎn)品及提供必要服務(wù)。 工程技術(shù)（ how） ? 位於品質(zhì)屋的天花板，又稱為工程的聲音（ voice of engineering, VOE）。 品質(zhì)屋 顧客期望競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品評(píng)估改善優(yōu)先順序工程技術(shù)相關(guān)矩陣顧客需要與工程技術(shù)間關(guān)係矩陣 顧客期望（ what） ? 位於品質(zhì)屋的左牆，又被稱為顧客的聲音（ voice of customer, VOC），主要用以描述顧客的需求與期望，顧客需求之資訊可經(jīng)由市場(chǎng)、調(diào)查問(wèn)卷以及顧客訪談等方式取得。 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的基本想法 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)之效益 ? 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)係經(jīng)由品質(zhì)屋的建立來(lái)完成 品質(zhì)屋 (house of quality, HOQ) ? 品質(zhì)屋將顧客之期望轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品設(shè)計(jì)所需之工程技術(shù)以及零件，以使得企業(yè)所設(shè)計(jì)製造出來(lái)之產(chǎn)品，能符合市場(chǎng)上顧客之需求。品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) quality function deployment QFD 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) ? 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)係為一種將顧客的心聲整合融入產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方法，於1972年由日本三菱（ Mitsubishi）公司位於神戶的造船廠所提出。從掌握顧客的需求，轉(zhuǎn)換成企業(yè)所提供之技術(shù)與服務(wù)，做為建立產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，並將此設(shè)計(jì)有系統(tǒng)地展開(kāi)到各個(gè)零件或服務(wù)項(xiàng)目上，以及製造工程各要素或服務(wù)工程各要素的相互關(guān)係上，使產(chǎn)品或服務(wù)能符合顧客的期望與需求。品質(zhì)屋共包括：顧客期望、工程技術(shù)、顧客需求與工程技術(shù)間關(guān)係矩陣、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品評(píng)估、相關(guān)矩陣、改善優(yōu)先順序六大部份。顧客以自己的語(yǔ)言說(shuō)明對(duì)企業(yè)所提供產(chǎn)品與服務(wù)的期望，企業(yè)必頇要能充分且有效的掌握市場(chǎng)上顧客的需求與期望，才能提供足以滿足顧客需求的產(chǎn)品與服務(wù)。也就是如何藉由工程以及設(shè)計(jì)部門提供相關(guān)的技術(shù)，以滿足顧客需求。 顧客需求與工程技術(shù)間關(guān)係矩陣 ? 為品質(zhì)屋的主體，此關(guān)係矩陣是用來(lái)說(shuō)明顧客需求項(xiàng)目和工程技術(shù)特性間的關(guān)係程度。企業(yè)除針對(duì)顧客期望提供適當(dāng)之產(chǎn)品與服務(wù)外，在市場(chǎng)上仍頇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)所能提供用以滿足顧客需求項(xiàng)目所獲得評(píng)分等級(jí)與自身企業(yè)之得分加以整理、比較與記錄，並對(duì)比較之結(jié)果加以分析，以了解企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)各部門所提供服務(wù)間的關(guān)係則以交互作用矩陣加以描述其相關(guān)性與相關(guān)強(qiáng)度。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)分析之內(nèi)容，研擬企業(yè)功能應(yīng)改善項(xiàng)目、改善方向與改善優(yōu)先順序。透過(guò)顧客意見(jiàn)反應(yīng)，顧客訪談或問(wèn)卷調(diào)查，收集不同顧客群對(duì)產(chǎn)品之需求資料，運(yùn)用親和圖（ affinity diagram）將顧客資料加以分類整理，再將完成之親和圖轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)圖（ tree diagram），對(duì)於顧客之期望與需求，企業(yè)提供相
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1