【正文】 供應(yīng)商 客戶群 新產(chǎn)品開發(fā)流程 潛在客戶 至 訂貨流程 售后服務(wù)流程 訂貨至付款流程 舉例 14 LGD991011BJ(GB)Kickoff “流程改革家”，以領(lǐng)導(dǎo)每個(gè) 微流程項(xiàng)目 高級管理層指導(dǎo)委員會(huì) 流程改革家 ?必須把微流程項(xiàng)目當(dāng)做自己的業(yè)務(wù) ?直接且僅對高級管理層負(fù)責(zé) ?自己定義目標(biāo)和行動(dòng) ?負(fù)責(zé)到新流程的徹底實(shí)施 ?由流程再造核心小組和麥肯錫共同支持 ?各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理仍對日常運(yùn)作負(fù)責(zé) 實(shí)施 /實(shí)施控制 具體行動(dòng)計(jì)劃 啟動(dòng)，評估和完善行動(dòng)計(jì)劃 訂貨 –付款 微流程 再造流程 流程改革家的角色 1 2 4 3 藍(lán)圖 15 LGD991011BJ(GB)Kickoff 客戶舉例 送貨周期 送貨精確度 送貨頻率 小的產(chǎn)品變化 客戶群關(guān)鍵購買因素 45天 +/ 1/2天 每兩周 12個(gè)月 目前公司的業(yè)績 2天 +/ 1/2天 每周 6個(gè)月 客戶需求 24小時(shí) +/ 30分鐘 每天 1個(gè)月 客戶突破點(diǎn) 直接從客戶訪談和與競爭對手的參照對比中得出 16 LGD991011BJ(GB)Kickoff – 在組織中創(chuàng)造“拉力” 傳統(tǒng)型的“推動(dòng)”實(shí)施 流程質(zhì)量 創(chuàng)造新流程所需的先決條件 原有的流程 新的流程 時(shí)間 計(jì)劃 實(shí)現(xiàn) + – 避免暫時(shí)次優(yōu)狀態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn) – 經(jīng)常在 ―創(chuàng)造先決條件 ‖階段停滯不前，花費(fèi)時(shí)間過長 + Optimization of new process “ 拉動(dòng)”實(shí)施 流程質(zhì)量 引進(jìn)新流程 原有的流程 新流程 計(jì)劃 實(shí)現(xiàn) 時(shí)間 + – 在時(shí)間上搶得巨大先機(jī)，實(shí)施的可能性很高 – 出現(xiàn)暫時(shí)的次優(yōu)狀態(tài) (―躍躍欲試地準(zhǔn)備開始 ‖) + + 17 LGD991011BJ(GB)Kickoff ，以產(chǎn)生組織推動(dòng)力 證實(shí)并調(diào)整解決方案 做出假設(shè) /解決方案 在微流程中不斷的學(xué)習(xí)以迅速的實(shí)施 微流程 9 微流程 8 微流程 7 微流程 6 微流程 5 微流程 4 微流程 3 微流程 2 時(shí)間 學(xué)習(xí) 整個(gè)組織在各微流程中持續(xù)地學(xué)習(xí) 1期工程 2期工程 “ 3期工程 項(xiàng)目重點(diǎn) 微流程 1 18 微流程 ? 利用項(xiàng)目小組中信息技術(shù)方面的能力 ? 定義所需的其它職能 周邊技術(shù) 新邏輯 標(biāo)準(zhǔn)軟件 通過補(bǔ)充現(xiàn)有系統(tǒng)能達(dá)到需求嗎？ 是 可使用標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)嗎？ 是 標(biāo)準(zhǔn)軟件 快速定制的 代碼樣品 發(fā)展傳統(tǒng)系統(tǒng) 從始至終的系統(tǒng) 立體全景 主要的新需求 否 信息技術(shù)決策樹 聯(lián)想科技管理信息系統(tǒng) 否 19 LGD991011BJ(GB)Kickoff 從上到下調(diào)整的潛在領(lǐng)域 潛在調(diào)整 基于改善后的流程業(yè)績和能力進(jìn)一步完善戰(zhàn)略 完善激勵(lì)體系 改變組織結(jié)構(gòu)，以反映以客戶為核心的主旨，需要全公司協(xié)調(diào) 改善業(yè)績管理體系 進(jìn)一步培養(yǎng)技能 1 2 3 4 5 組織 員工 以客戶為中心的再造 技能 系統(tǒng) 戰(zhàn)略和目標(biāo) 20 LGD991011BJ(GB)Kickoff 內(nèi)容 ?項(xiàng)目背景、范圍和目標(biāo) ?項(xiàng)目方法 微流程簡介 ?建議的項(xiàng)目步驟 ?第一階段工作計(jì)劃 21 LGD991011BJ(GB)Kickoff 主要活動(dòng) 建議的項(xiàng)目步驟 ? 建立基礎(chǔ)設(shè)施 /項(xiàng)目小組 ? 選擇出任關(guān)鍵職位的人員 ? 制定工作計(jì)劃和日程 ? 收集基本數(shù)據(jù) ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)材料 ? 創(chuàng)造組織改革的動(dòng)力 ? 準(zhǔn)備工作就緒 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動(dòng)力 診斷業(yè)績和制定藍(lán)圖 1A 診斷公司業(yè)績 ? 經(jīng)營指導(dǎo) ? 財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 組織滿意度 1B 診斷上海平臺(tái)業(yè)績 ? 客戶群 ? 客戶需求 ? 目前流程活動(dòng) ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 1C 發(fā)展新流程概念和藍(lán)圖 1D 制定目標(biāo) ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 目標(biāo) ? 財(cái)務(wù)效益 1E確認(rèn)近期電子商務(wù)機(jī)會(huì)并進(jìn)行優(yōu)先排序 ? 試點(diǎn)微流程選定，藍(lán)圖制定 設(shè)計(jì)上海微流程工程的具體解決方案 上海的試點(diǎn)實(shí)施 2A 流程手冊 ? 上海平臺(tái)流程 ? 與總部和其它平臺(tái)的連接 2B 組織改革 ? 結(jié)構(gòu) ? 角色 /職責(zé) ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 總體影響 2C 實(shí)施計(jì)劃 ? 試點(diǎn)微流程設(shè)計(jì)完成，實(shí)施計(jì)劃制定 3A 追蹤和監(jiān)控 3B 完善流程手冊 3C 完善組織改革方案 3D 全面推廣計(jì)劃 ? 試點(diǎn)微流程實(shí)施并被完善，全面推廣計(jì)劃制定 階段 0 階段 1 階段 2 階段 3 6周 4周 6周 時(shí)間 主要成果 今天 22 階段 1— 診斷業(yè)績和制定藍(lán)圖 ? 建立并分析客戶數(shù)據(jù) ? 與關(guān)鍵客戶供應(yīng)商進(jìn)行訪談 ? 審閱聯(lián)想科技經(jīng)營及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 與聯(lián)想內(nèi)部人員訪談并審閱有關(guān)組織的內(nèi)部資料 ? 與外部參照進(jìn)行比較 (當(dāng)?shù)馗偁幷呒笆澜缂壒?) ? 評估目前聯(lián)想科技的業(yè)績 ? 流程再造核心小組 (PRC) 模塊 主要活動(dòng) 主要負(fù)責(zé)人 1A. 診斷公司 業(yè)績 1B. 診斷上海業(yè)績 1D. 設(shè)定目標(biāo) 1C. 制定藍(lán)圖 ? 與關(guān)鍵客戶，供應(yīng)商和聯(lián)想科技人員進(jìn)行有組織的訪談和研討會(huì) ? 建立并分析客戶數(shù)據(jù) ? 劃分客戶群并了解他們對聯(lián)想科技的價(jià)值 ? 定義每個(gè)客戶群的基本要求 ? 審閱現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)系統(tǒng) ? 與外部參照進(jìn)行比較 (當(dāng)?shù)馗偁幷呒笆澜缂壒?) ? 上海微流程再設(shè)計(jì)小組 (MPRT) ? 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并達(dá)成共識 ? 設(shè)定初步的再造業(yè)績目標(biāo) ? 粗略估計(jì)微流程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)效益 ? 制定業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 ? 流程再造核心小組 (PRC) ? 描述微流程的活動(dòng) – 描述目前的流程步驟 – 評估目前流程并找出流程需改善的步驟 – 量化目前流程的盈利性和質(zhì)量效果 – 找出問題根源和改善杠桿 ? 根據(jù)流程改善杠桿設(shè)計(jì)新的流程的概念 ? 上海微流程再設(shè)計(jì)小組(MPRT) 1E. 對近期電子 商務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn) 行優(yōu)先排序 ? 電子銷售研討會(huì) ? 電子服務(wù)研討會(huì) ? 電子采購研討會(huì) 23 LGD991011BJ(GB)Kickoff 診斷的數(shù)據(jù) 主要活動(dòng) 經(jīng)營指標(biāo) 例如： ?準(zhǔn)備時(shí)間 ?送貨準(zhǔn)確率 ?客戶滿意度 ?客戶訪談 ?供應(yīng)商訪談 ?內(nèi)部訪談 ?客戶數(shù)據(jù)分析 ?國內(nèi)競爭對手 ?國際競爭對手 財(cái)務(wù)指標(biāo) 例如： ?投資資本回報(bào)率 (ROIC) ?應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 ?營運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率 ?財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 ?國內(nèi)競爭對手 ?麥肯錫全球資料庫中的國際“最優(yōu)做法” 組織滿意度 ?審閱“業(yè)績理念”調(diào)查結(jié)果 ?內(nèi)部資料審閱 ?內(nèi)部訪談 ?對具高效組織的相關(guān)公司的訪談 ?國際競爭對手 ?麥肯錫全球資料庫中國際“最優(yōu)做法” ?找出業(yè)績改善的杠桿 ?加深對聯(lián)想經(jīng)營和組織議題的了解 ?為在上海的診斷提供支持 模塊 1A–診斷公司總體業(yè)績 外部參照 24 LGD991011BJ(GB)Kickoff 模塊 1B–診斷上海業(yè)績 1. 客戶細(xì)分 2. 界定基