【正文】 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 7 實木復(fù)合多層地板與實木地板的區(qū)別 ？ 答：實木復(fù)合多層地板由原木開片 ， 縱橫交錯的基材壓貼而成 ， 有節(jié)約資源 、 節(jié)約成本的好處 ， 抵抗地板變形的特性；實木地板是由整塊木板裁剪 、 打磨制成 。 而且要求每層含水率相同 ， 否則會變形 、 翹曲 。 膠合板芯材不講究 ， 一正一反兩張面層質(zhì)量好 、 “ 賣相 ” 好就可以了 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 7 實木復(fù)合多層地板是膠合板嗎 ？ 答：實木復(fù)合多層地板被消費者混同于膠合板 。 浸漬剝離是指實木復(fù)合多層地板經(jīng)浸漬 、 干燥后 ， 膠層是否發(fā)生剝離 ， 該項指標不符合國家標準容易造成地板在鋪裝后 ， 遇上水及稀釋物質(zhì) ， 造成開裂 、 分層 、 鼓泡等質(zhì)量缺陷 。 甲醛只要不釋放是對人體是無害的；甲醛釋放量只要不高于國家標準對人體也同樣無害 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 70、 實木復(fù)合多層地板與實木地板相比 ， 除了穩(wěn)定性好之外 ， 還有什么獨特的具有標志性的賣點 ？ 答：實木復(fù)合多層地板除了穩(wěn)定性比實木地板好外 ， 還有安裝后裝飾效果比實木好 、 安裝簡單 、 便于維護 、 維修 、 成本低 、 性價比高 ，部分實木復(fù)合地板可重復(fù)使用 。 地板在地熱環(huán)境下使用受熱后的變形比：實木地板172。 因為實木復(fù)合多層地板的穩(wěn)定性極強 ， 所以很適合做地熱地板 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 6 顧客要求條紋與花紋分開單鋪好嗎 ？ 為什么 答：不好 ， 最好是徑切與弦切搭配鋪 ， 使地板間互相消除應(yīng)力 ， 更加穩(wěn)定 。 其他參照國家標準 。 小批可調(diào)換 。 延長地板的使用壽命 ， 增強美感 。 多層地板反向開槽沒有實際的意義 。 硬度高的地板易開裂 ，地板的使用壽命同漆面耐磨度有關(guān)同硬度無關(guān) 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 6 是不是越重的地板越好 ？ 地板是不是硬度越高越好 ？ 地板的耐磨度同硬度有關(guān)嗎 ？ 答：不是絕對的 ， 地板重量不影響多層實木地板的使用 ， 所以國家也就沒有標準 。 5 是不是多層實木地板越長越好 ？ 答：多層實木地板不宜過長過寬 ， 盡量挑選材性穩(wěn)定的樹種 。 5 地板安完膨脹縫大小不一怎樣解釋 ？ 答：根據(jù)需要留不同大小的縫隙 ， 按密度和紋路不同 ， 木材切法不一樣徑切及弦切縫不一樣 ， 不同木材種類膨脹縫大小不一樣 ， 不同季節(jié)膨脹縫大小不一樣 ， 居室物品 （ 重物 ） 擺放不對稱 ， 會有不同大小的縫隙 。（ 4） 、 銷售時 ， 可先拋開賣地板的局限 ， 從其它話題與之攀談 ， 銷售地板在地板之外 。（ 2） 、 察言觀色 ， 根據(jù)顧客的著裝 、 神情 、 語言等來判斷其是哪個消費層次的 ， 是否是我們的目標客戶 ， 是否有挖掘 、 培養(yǎng)的潛力 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 5 你家的沙比利和別家的沙比利顏色為什么不一樣 ？ 答：每一個企業(yè)都有自己獨有的技術(shù) ， 同一棵樹也不一樣 ， 基地也不同 。 5 多層實木地板環(huán)保嗎 ？ 答：實木復(fù)合地板與任何建材產(chǎn)品一樣 ， 只要符合國家標準即可放心 。 （ 6） 、 附鋁膜地板膠粘鋁膜甲醛含量高 。 （ 4） 、 附鋁膜地板反射熱傳遞 ， 阻礙熱量的傳導(dǎo) 。 50、 地板背板有吸紙鋁膜與沒有的多層實木地板 ， 哪個更適于地熱 ？有何區(qū)別 ？ 答： （ 1） 溫度上升 ， 附鋁膜的地板背板水分無法回流 。 并且一些人為原因造成的小損傷 ， 我們可以提供免費的維修 、 維護 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 4 多重的東西掉下去會損壞地板 ？ 答：只要硬度比木材大都會損壞地板 。 4 如果銷售出的地板與顧客所看的紋理及顏色有很大出入 ， 是否能夠給予調(diào)換 ？ 答：如果同自己所選的色號有很大差異可以調(diào)換 ， 同一批號不予調(diào)換 ， 國家沒有規(guī)定色差標準是因為色差不屬質(zhì)量問題 ， 通常顧客驗收地板拆包率小于 3%， 原則上是開一包 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 4 地板縮縫應(yīng)如何維護 ？ 到了雨季地板縮縫是否回到原狀 ？ 答：明確縮縫原因：空氣干燥引起 ， 在冬季采暖期應(yīng)在室內(nèi)加加濕器 ， 室內(nèi)相對濕度保持在 40— 60%之間 。 （ 3） 、 從多數(shù)家庭裝修情況來看 ， 一般地板的顏色與門的顏色接近 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 4 顧客家里裝修是淺色的 ， 好選擇地板 ， 但裝修是黑或紅色的 ，顧客不愿地板再是黑或紅色 ， 以專業(yè)的角度看就給他介紹哪一款才適合 ？ 答： （ 1） 、 如果裝修是黑胡桃色的不建議客戶選深色調(diào)的地板 ， 會有壓抑感 ， 應(yīng)給客戶介紹中性色調(diào)的比如柚木 、 大美木豆 。 安撫一下你所接待的顧客 ， 打消他的疑慮 。國家標準規(guī)定不超過 10%。 并且安裝隊伍的技術(shù)責任心不同板耗也不同 。 對不起這個價是規(guī)定的 ， 我們沒有打折權(quán) ， 如果對于第二次進店的顧客可以在要離開時說： “ 請您留步 ， 您需要多少平 ，我給我們的經(jīng)理打個電話看是否可以給您贈送一些贈品 。 地板瓦狀變形怎么回事 ？ 怎么辦 ？ 答：原因是水泡或周圍潮濕造成的 ， 上瓦：底部受潮 ， 下瓦表面濕度過大 ， 通風(fēng)排潮 ， 自然通風(fēng) ， 重者換板重鋪 ， 輕者不影響使用 。 安裝的時候未固定好 ，在使用的時候發(fā)生地板串動 ， 可以局部重新安裝 。 3 地板鋪裝過了咬合期后走路仍有響動是什么原因 ？ 如何處理 ？ 答：根據(jù)響聲原因而論 ， 可以進行局部返工重鋪 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 3 大自然多層實木地板哪些工序 ？ 答： 基材生產(chǎn)工藝流程： 原木挑選 斷料 原木蒸煮 芯板旋切 烘干 應(yīng)力平衡 芯板整理 涂膠 組坯 —— 毛坯整理 —— 熱壓成型 —— 基材板坯定厚 —— 裁邊 —— 成品分檢包裝 地板坯料工藝流程： 基材平衡處理 —— 涂膠 —— 木皮平衡處理 —— 組坯 —— 高溫高壓成型 —— 板坯修邊 —— 成品分檢包裝 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 地板成品生產(chǎn)工藝流程： 板坯平衡處理 —— 開料 —— 定厚 —— 縱向成型 —— 四度封底 —— 端向成型 —— 封邊 —— 二度封底 —— 二度耐磨面漆 —— 成品分檢包裝 或：原木 — 鋸斷 — 軟化處理 — 旋切 （ 單板 ） — 干燥 — 涂膠 — 組胚 —冷壓 — 熱壓 — 裁邊 （ 鋸邊 ） — 砂光定厚 — 膠合基材 板胚 — 推臺鋸 — 開料 — 四面刨 — 砂光機 — 縱向成型定厚 — 雙帶砂光機 — 板面砂光 — 除塵 — 雙輥底漆機 — 上耐磨底漆 — UV干燥機 — 半干 — 填補機 —UV干燥機 — 全干 — 單輥砂油機 — 砂油除塵 — 三輥底漆機 — 上普通底漆 — UV干燥機 — 全干 — 背漆機 — 滾背漆 — UV干燥機 — 干燥 — 雙頭銑 — 端頭成型 — 半成品分揀 — 合格 — 噴邊 （ 封邊 ） — 單輥砂油機 —板面砂油 — 底漆滾涂機 — 上底漆 （ 上色 ） — UV干燥機 — 半干 — 精密面漆涂布機 — 上耐磨面漆 — UV干燥機 — 干燥 — 成品分揀包裝 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 3 室內(nèi)濕度低于多少時 ， 對地板不利 ？ 答： 40% 3 多層實木地板有幾種鋪裝方法 ？ 答：一般是三種 ， 直鋪式 、 龍骨鋪裝式及龍骨夾板式 。 3 如果我家地板出現(xiàn)問題要多長時間處理完 ？ 答：在二十四小時內(nèi)售后服務(wù)人員上門現(xiàn)場檢查 ， 總之我們會在第一時間為您解決 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 鋪地板時我家的門口不放過橋直鋪過去行嗎 ？ 答：不行 。 2 都是品牌 ， 但有些品牌價格比你家低 ， 區(qū)別在哪 ？ 答：的確品牌之間會有差異 ， 就好象香煙一樣同樣是品牌 “ 雙喜 ”同 “ 中華 ” 都不一樣 ， 同一品牌也不 一定價格一樣比如軟包同硬包價格也不同 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 2 地板如果劃傷了怎么辦 ？ 答：平時應(yīng)注意避免硬物劃傷 ， 一但劃傷可請專業(yè)技師修復(fù) ， 修復(fù)后可掩蓋部分 。 不同規(guī)格 ， 季節(jié)不同 ， 地點不同 、 材種不同 、大小不一定 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 2 你們家的地板為什么沒安裝就出現(xiàn)順彎 ？ 屬于質(zhì)量問題嗎 ？ 答：在國家標準范圍內(nèi)就不是質(zhì)量問題 ， 一般不影響使用 ， 因為地板在鋪裝后相互咬合 ， 由于存放不當一些變形的地板是可以糾正的 。 防潮膜還有減振 、 隔音作用 。 2 我家的門是白色的 ， 配什么地板好 。 安裝好地板后靠墻邊用彈簧取代木楔有什么好處 ？ 答：木楔沒有膨脹收縮空間 ， 彈簧可以自由伸縮 ， 防止縮脹時產(chǎn)生縫隙及鼓包 ， 延長地 板的使用壽命 。 普通實木多層地板漆面為 180g—220g， 大自然地板可達到 260g.。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 1 什么叫免膠施工 ？ 有什么好處 ？ 答：這是一種環(huán)保型工藝 ， 為防止膠中的甲醛污染 ， 大自然安裝隊采用免膠施工 ， 即地板的企口不打膠 ， 只在門口 、 柜口等接口處打膠 。 1 鋪裝后地板發(fā)生響聲是什么原因 ？ 答：地板剛鋪裝后會有一段時間的適應(yīng) “ 咬合 ” 期 ， 有的小毛刺 、 企口在磨合后完全吻合就不會響了 ， 一般視居住情況 ， 如搬入一周后響聲會自動消失 。 浸泡時間短 ， 可自然恢復(fù) ， 如時間太長 ， 會影響美觀及使用壽命 ， 所以一定要小心維護 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 1 地板下防蟲劑使用量多少為佳 ？ 答：使用大自然地板專用的防蟲劑通常每 8—— 10平方米用一盒 。 1 大自然多層實木地板鋪裝時 ， 地板底下需要放防蟲粉嗎 ？ 答：需要 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 1 大自然多層實木地板的耐磨轉(zhuǎn)數(shù)是多少 ？ 答：多層實木和實木地板測試耐磨度的方法與強化地板不同 。 這不包括自動化流水線同小設(shè)備生產(chǎn)的費用差 ， 所使用的膠 、 漆面也不同 ，而且我們做為品牌產(chǎn)品的附加服務(wù)全面細致 ， 做為國家標準的制定者之一我們的質(zhì)量是可以放心的 。 日本原裝本田同廣州本田的價格也不一樣 。鋼材 、 石材長時間立久了都會變材更何況保有木性的地板 。 即使是同一批木種 ， 使用同樣顏色的油漆都不能避免 。如果只是短時間的 ， 且未浸透地板只需立即擦干 ， 然后保持通風(fēng) ，便可自然恢復(fù) 。 縱橫交錯的基板以中間層為軸對稱性的才穩(wěn)定 ， 所以具有抗變形功能 。 多層實木地板是以面層樹種來確定地板樹種名稱 ， 大自然地板的基材為進口的高山硬木 ， 樹齡都在三