【正文】 工的過程中 ， 鋸過的部分是否比較容易變形 ？ 答：大自然實木復(fù)合多層地板在鋸過的部分不會變形 ， 因在生產(chǎn)基材的時候各單層面板含水率基本保證是一致 ， 所用的各單層面板都經(jīng)過精心的挑選 。 如顧客不放心可以在鋪設(shè)的時候給鋸過的地方抹上少許石蠟 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 10 鋪設(shè)多層地板需要打膠嗎 ？ 答：可以不打 ， 也可以打膠 。 鋪設(shè)時一定要保證地面干燥 （ 地面含水率 10%以下 ） ， 并鋪設(shè)防潮膜 。 10 為什么單片實木復(fù)合多層地板平放會變形 ？ 答：由于地板含水率與使用環(huán)境的濕度不一致 ， 地板某個面的含水率發(fā)生變化 ， 會引地板變形 。 另外 ， 實木復(fù)合多層地板由于熱壓工藝和養(yǎng)生不合理 ， 單片地板放置一段時間后內(nèi)應(yīng)力狀態(tài)發(fā)生改變而引起地板變形 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 10 地板安裝使用后瓦狀變形是什么原因造成的 ？ 如何處理 ？ 答：這情況有幾種原因 地板鋪裝時未加或未合理使用防潮膜； 安裝時地面有較大的砂粒 ， 經(jīng)過一段時間后砂粒將防潮膜磨破后潮氣散發(fā)出來后地板受潮； 墻邊未留伸縮縫 ， 木塞未拔 ， 地板寬度方向與衛(wèi)生間 、 門口 、 廚房連接處未留伸縮縫 。 處理的辦法： 拆除踢腳板 ， 排除潮； 拆下瓦變地板 ， 平壓重物陰處通風(fēng) ， 使其恢復(fù)正常； 瓦變向下彎曲度超過 地板 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 1 為什么地板安裝好以后走動不響 ， 使用一段時間后走動就響 ？ 答：這個主要是有 3種原因： 木龍骨含水率不一致 ， 鋪裝完不響 ， 過一段時間后局部響； 地板起鼓 ， 鋪裝完不響 ， 過一段時間后多處部響動 （ 地板輕微突起 ， 與木龍骨間產(chǎn)生空隙 ） ； 環(huán)境變化大 ， 鋪裝完不響 ， 過一段時間后局部響 ， 地板干縮過程中釘子松動 （ 地板間有縫隙 ） 。 處理辦法有將響聲處地板拆卸加固地板與地面之間牢度或加墊層墊結(jié)實 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 11 為什么實木復(fù)合多層地板使用地?zé)岷髸植堪l(fā)黑 ？ 答： 地面含濕未經(jīng)處理就安裝； 水管跑水后水起蒸發(fā)透過地板散發(fā)； 處理辦法：拆下地板重新處理地面 ， 并把地板放置陰涼通風(fēng)處 。 嚴重的更換地板 。 Ⅲ 導(dǎo)購解答 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 11 實木復(fù)合多層地板安裝要打地龍骨嗎 ？ 答：實木復(fù)合多層地板的鋪設(shè)方式可以做到多樣化 ， 可以用實木地板的安裝方法：木龍骨安裝方法 ， 用這種方式安裝的優(yōu)點是腳感好 ，省卻部分前期地面處理工藝 。 但是這種方式所帶來的是成本高 、 安裝工期長 、 維修不方便 ， 在有地?zé)岱块g是不適應(yīng)用這種安裝方式的 。所以在一般情況下都可以采用懸浮式安裝方法 ， 用這種方式安裝可省成本 ， 工期短 ， 維修方便 ， 適應(yīng)地?zé)岱块g 。 但是在安裝前一定要注意地面的平整度 、 清潔度等關(guān)鍵問題 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 11 地板有色差在安裝的時候用戶提出這個問題怎么辦 ？ 答：有色差應(yīng)該在安裝的時候和用戶解釋清楚 ， 木材是天然的材料 ，不可避免的會有些許色差存在 ， 連國家地板生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)中對色差也沒有做強制性的規(guī)定 ， 況且有些許色差也是自然的一種體現(xiàn) 。 那么在安裝的時候遵循光線充足的房間到光線暗的房間由深至淺安裝或先選裝客廳再裝臥室 ， 最后將有色差的裝在床下及不影響美觀的地方 ，這樣就可以在視覺上很好地解決這個問題 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) 11 地板安裝使用一段時間后為什么會起拱 ？ 答：這樣的情況有 2種： 局部起拱：問題出現(xiàn)一般是在起拱的位置防潮膜破損 ， 潮氣上升導(dǎo)致地板受潮起拱； 整體起拱：房間鋪裝長度超過 7米以上沒有沒有隔斷或者預(yù)留伸縮縫不夠 。 處理辦法： 拆開地板對破損位置進行修復(fù) ， 將受潮地板放置至陰涼通風(fēng)處 ，卻勿放至太陽下暴曬； 用工具將墻角處預(yù)留伸縮縫切大 。 Ⅳ 導(dǎo)購培訓(xùn) Ⅳ 售后服務(wù) 金保姆服務(wù) 售后服務(wù)流程 售后責(zé)任區(qū)分 大自然生產(chǎn)型號與條碼的認識 大自然實木復(fù)合地板安裝方式 大自然實木復(fù)合地板保養(yǎng)方法及注意事項 更詳細敬請關(guān)注《大自然實木復(fù)合地板金保姆服務(wù)手冊》 實木復(fù)合售后服務(wù)流程 為規(guī)范售后服務(wù)操作流程 ， 及時有效的處理客戶投訴 ， 避免因延誤帶來更多損失 ， 以提高顧客滿意度 ， 特制定本售后服務(wù)流程 。 ? 如果區(qū)域經(jīng)理應(yīng)經(jīng)銷商的要求到現(xiàn)場勘察 ， 應(yīng)注意事前與經(jīng)銷商溝通要求不要在客戶面前承認是廠家的人員 ， 要不本來幾百元可以解決的問題就有可能變成幾千元 。 實木復(fù)合售后服務(wù)流程 ? 由區(qū)域經(jīng)理和當(dāng)?shù)卮砩虒蟾嫠从车氖马椷M行調(diào)查了解 ， 并進行現(xiàn)場勘察 ， 拍照 。 如確實屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題或公司相關(guān)部門造成的原因 ， 由區(qū)域經(jīng)理提供現(xiàn)場勘察報告 ， 報告須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理 、 當(dāng)?shù)卮砩?。 ? 可以現(xiàn)場可以處理的小問題應(yīng)馬上給予答復(fù) ， 遇到重大或者認為現(xiàn)場不能解決的 ， 經(jīng)銷商不要在現(xiàn)場給客戶做出任何處理意見 ， 由公司審核確認后再由區(qū)域經(jīng)理給予客戶處理結(jié)果 。 實木復(fù)合售后服務(wù)流程 ? 上交勘察報告同時提供該批貨品的條碼 、 型號及清晰的可以放映現(xiàn)場情況的照片 。 統(tǒng)一售后服務(wù)電話： 8008302796， 4008302796 售后處理文件傳真： 075722916309 將照片傳至聯(lián)系人：胡玲 ： 314923760 實木復(fù)合售后服務(wù)流程 ? 公司收到報告后三日內(nèi)明確處理辦法 ， 如三日后未得到處理結(jié)果 ， 可直接聯(lián)系實木復(fù)合 ?江月青跟蹤處理 。 如超過 5000元的重大賠償問題 ， 需區(qū)域經(jīng)理提出詳細書面報告 。 ? 地板投訴勘察報告表 （ 另索取 ） 。 實木復(fù)合售后服務(wù)流程 多層實木地板售后責(zé)任區(qū)分 問題描述 產(chǎn)生原因 責(zé)任方 解決方案 瓦狀變形 防潮處理不當(dāng) 鋪裝責(zé)任 重新鋪裝 墻邊未留足夠伸縮縫 鋪裝責(zé)任 重新鋪裝 未提供科學(xué)的鋪裝說明 工廠責(zé)任 重新鋪裝 地板含水率合格，安裝方法正確，現(xiàn)場測試地板含水率超標(biāo) 用戶責(zé)任 有償維修 地板縮縫 地板寬度干縮量大于 工廠責(zé)任 重新鋪裝 環(huán)境過于干燥 用戶責(zé)任 有償維修 地板異響 木龍骨含水率不一致 鋪裝責(zé)任 重新鋪裝 木龍骨不平 鋪裝后地板起鼓 用戶責(zé)任 有償維修 多層實木地板售后責(zé)任區(qū)分 問題描述 產(chǎn)生原因 責(zé)任方 解決方案 地板翹彎 含水率不合格 工廠責(zé)任 更換 安裝不合格 鋪裝責(zé)任 重新鋪裝 濕度過大、潮濕浸水 用戶責(zé)任 有償重新鋪裝 端頭開裂 地板拆包后發(fā)現(xiàn)開裂 工廠責(zé)任 更換開裂地板 地板泡水變形 用戶責(zé)任 有償維修 板面脫漆 自然脫落 工廠責(zé)任 更換脫漆地板 人為損壞 用戶責(zé)任 有償維修 多層實木地板售后責(zé)任區(qū)分 問題描述 產(chǎn)生原因 責(zé)任方 解決方案 地板大小頭 拆包裝發(fā)現(xiàn)大小頭，《大自然實木復(fù)合地板金保姆服務(wù)手冊》 簡單安裝法 簡單安裝： 實木復(fù)合地板無需龍骨或其它的地面處理 ， 采用獨特的懸浮鋪式法 ， 只需在地面上加襯專用地墊 ， 并對地面做 水平 、 防水處理 ， 即可輕松安裝 。 一般安裝法 ?地面要平整 ， 并且一定要干燥 。 ?施工時請先灑防蟲粉 ， 在干燥的木龍骨上鋪一層防潮墊 ，疊口要求互疊 20公分并用封箱膠粘牢接口 。 防潮紙須鋪到墻角以上 10公分 ， 尤其在干燥的東北 、 地區(qū) ， 一定要放防潮墊或防潮紙 。 ?鋪墊的龍骨一定要干燥 。 ?膠合板 （ 厚夾板 ） 厚度 9mm以上 ， 膠合板的板面上鋪一層防潮油紙 ， 接口互疊 20公分及鋪到 10公分 。 ?在潮濕的華東一些特別潮濕的地區(qū) ， 在安裝地板時 ， 地板與地板之間不要靠得太緊 ， 以免在潮濕的季節(jié)地板受潮膨脹變形 。 在東北及西北地區(qū) ， 地板之間以自然結(jié)合為佳 。 ?地板與墻壁離開 8mm以上的預(yù)留縫 。 地板與夾板之間禁止涂任何膠水 ， 用氣釘 （ 地板專用釘 ） 斜向打入 ， 空氣壓力必須在 6Kg以上 。 ?地板安裝完畢后 ， 應(yīng)馬上涂一遍地蠟 ， 注意地板蠟只能涂在縫隙里 ， 不能涂在地板表面上 。 鋪設(shè)后地板驗收 地板鋪設(shè)完工后 ， 必須及時打掃干凈 ， 并請用戶在工地現(xiàn)場立即進行驗收 （ 木地板鋪設(shè)面層驗收規(guī)范 ） 。 實木地板面層應(yīng)潔凈 、 平整 、 無毛刺；漆面均勻 、 平整 、無漏漆現(xiàn)象；正常行走時 ， 主要部位基本無響聲 。 ? 面層鋪設(shè)尺寸偏差驗收 實木復(fù)合地板面層鋪設(shè)尺寸偏差必須達到下表 實木復(fù)合地板面層尺寸安裝允許偏差 單位： mm 項目 允許偏差 測量工具 測量 平整度 ≤3 2米靠尺及塞尺 每室測量不少于兩處，取最大值 拼接高度差 ≤ 塞尺或坐標(biāo)百分表 拼接縫隙寬度 ≤ 塞尺 ? 驗收后請用戶在鋪設(shè)保修單上簽字驗收 。 大自然實木復(fù)合地板保養(yǎng)方法及注意事項 ?保持地板干燥 、 清潔 、 避免與大量的水接觸 。 不允許用堿水 、 肥皂水等腐蝕性液體擦洗 ， 以免損壞油漆膜；可以用擰干的純棉拖把擦拭 ， 如遇污跡用鋼絲絨磨擦 ， 不可用濕拖把 、 汽油和高溫液體進行擦拭 。 ?每隔一段時間打一次蠟 ， 時間間隔視地板漆面光潔度而定 。 方法是先用半干的抹布擦干凈地板并上蠟 。 要均勻地涂抹在地板表面并使其 “ 浸透 ” ， 等稍干后用干的軟布在地板上來回擦拭 ， 直到平滑透亮為止 。 ?如果不小心倒水或遺漏水于地面時 ， 必須及時用干的軟布擦干凈 。 擦干凈后不能直接讓太陽暴曬或用電爐烘烤 ， 以免干燥過快 ， 地板干裂 。 ?鋪裝完后的地板應(yīng)盡量減少太陽直曬 ， 以免油漆經(jīng)紫外線照射過多提前干裂和老化 。 完 衷心謝謝 ! 演講完畢，謝謝觀看！