【文章內容簡介】 分揀 — 合格 — 噴邊 （ 封邊 ） — 單輥砂油機 —板面砂油 — 底漆滾涂機 — 上底漆 （ 上色 ） — UV干燥機 — 半干 — 精密面漆涂布機 — 上耐磨面漆 — UV干燥機 — 干燥 — 成品分揀包裝 Ⅳ 導購培訓 3 室內濕度低于多少時 ， 對地板不利 ？ 答： 40% 3 多層實木地板有幾種鋪裝方法 ？ 答：一般是三種 ， 直鋪式 、 龍骨鋪裝式及龍骨夾板式 。 3 我們地板采用的樹木面材是什么樣的 ？ 答：大部分是闊葉的高山硬木 。 3 地板鋪裝過了咬合期后走路仍有響動是什么原因 ？ 如何處理 ？ 答：根據(jù)響聲原因而論 ， 可以進行局部返工重鋪 。 Ⅳ 導購培訓 3 使用一段時間后地板縫隙過大是什么原因 ？ 怎么辦 ？ 答： 室內濕度過干 ， 需要增加濕度 。 安裝的時候未固定好 ，在使用的時候發(fā)生地板串動 ， 可以局部重新安裝 。 3 地板起拱是什么原因 ？ 怎么辦 ？ 答：地面潮濕造成的 ， 拆開通風排潮 ， 自然對流 ， 等干后再作處理 。 地板瓦狀變形怎么回事 ？ 怎么辦 ？ 答：原因是水泡或周圍潮濕造成的 ， 上瓦：底部受潮 ， 下瓦表面濕度過大 ， 通風排潮 ， 自然通風 ， 重者換板重鋪 ， 輕者不影響使用 。 Ⅳ 導購培訓 4 其它方面都可以 ， 就是價格太貴了 ， 如再讓 元就買 ， 如何解答 ？ 答：大自然地板是全國性品牌 ， 統(tǒng)一連鎖 、 統(tǒng)一零售價 ， 目前沒有促銷政策 。 對不起這個價是規(guī)定的 ， 我們沒有打折權 ， 如果對于第二次進店的顧客可以在要離開時說： “ 請您留步 ， 您需要多少平 ，我給我們的經(jīng)理打個電話看是否可以給您贈送一些贈品 。 ” 4 同樣的房間面積；同樣的規(guī)格；鋪裝為什么損耗不一樣 ？ 答：格局不同 、 鋪法不同都可以導致?lián)p耗也不同 。 并且安裝隊伍的技術責任心不同板耗也不同 。 通常地板損耗不超過房間面積的 4%。國家標準規(guī)定不超過 10%。 Ⅳ 導購培訓 4 當你正向顧客介紹產(chǎn)品時 ， 突然有一個老顧客來投訴 ， 你如何處理 ？ 答：首先讓其他未接待顧客的同事把投訴顧客請到二樓或到賣場以外的地方 ， 盡量不在賣場處理 。 安撫一下你所接待的顧客 ， 打消他的疑慮 。 不要與投訴顧客形成對立面 ， 應站在顧客角度考慮問題 ，穩(wěn)定其情緒 ， 根據(jù)事情的輕重程度采取處理方法 。 Ⅳ 導購培訓 4 顧客家里裝修是淺色的 ， 好選擇地板 ， 但裝修是黑或紅色的 ，顧客不愿地板再是黑或紅色 ， 以專業(yè)的角度看就給他介紹哪一款才適合 ？ 答： （ 1） 、 如果裝修是黑胡桃色的不建議客戶選深色調的地板 ， 會有壓抑感 ， 應給客戶介紹中性色調的比如柚木 、 大美木豆 。 （ 2） 、 根據(jù)客戶家里采光度來介紹 。 （ 3） 、 從多數(shù)家庭裝修情況來看 ， 一般地板的顏色與門的顏色接近 。 （ 4） 根據(jù)效果圖進行推薦 。 Ⅳ 導購培訓 4 地板縮縫應如何維護 ？ 到了雨季地板縮縫是否回到原狀 ？ 答：明確縮縫原因：空氣干燥引起 ， 在冬季采暖期應在室內加加濕器 ， 室內相對濕度保持在 40— 60%之間 。 雨季空氣濕度在對地板縮縫能有一定的改觀 ， 縮縫在 1— 2毫米一般可以回到原狀 ， 但主要取決于室內相對濕度 。 4 如果銷售出的地板與顧客所看的紋理及顏色有很大出入 ， 是否能夠給予調換 ？ 答：如果同自己所選的色號有很大差異可以調換 ， 同一批號不予調換 ， 國家沒有規(guī)定色差標準是因為色差不屬質量問題 ， 通常顧客驗收地板拆包率小于 3%， 原則上是開一包 。 但開包率大于 3%后不予調換 。 Ⅳ 導購培訓 4 多重的東西掉下去會損壞地板 ？ 答：只要硬度比木材大都會損壞地板 。 4 如果顧客對我們的安裝收費標準產(chǎn)生異議 ， 如何解答 ？ 答：我們的安裝隊伍更專業(yè) ， 安裝人員工作經(jīng)驗均在三年以上 ， 我們的服務更規(guī)范 ， 有保證 ， 同馬路安裝隊不同我們安裝后質保期是按照國家標準來制定的 ， 同類產(chǎn)品是不具備這樣的承諾的 。 并且一些人為原因造成的小損傷 ， 我們可以提供免費的維修 、 維護 。 Ⅳ 導購培訓 4 多長時間打一次蠟最好 ？ 答：建議新鋪地板勤保養(yǎng)視使用情況每月打一次 ， 以后至少每半年打一次專用地板蠟 。 50、 地板背板有吸紙鋁膜與沒有的多層實木地板 ， 哪個更適于地熱 ？有何區(qū)別 ？ 答： （ 1） 溫度上升 ， 附鋁膜的地板背板水分無法回流 。 （ 2） 、 妨礙地板基材通氣呼吸 （ 3） 、 附鋁膜地板背板基材如有蟲蛀 、 牙簽縫等缺陷都被掩蓋 。 （ 4） 、 附鋁膜地板反射熱傳遞 ， 阻礙熱量的傳導 。（ 5） 、 附鋁膜地板在鋪裝后鋁膜易脫落 ， 使背板裸露 。 （ 6） 、 附鋁膜地板膠粘鋁膜甲醛含量高 。 Ⅳ 導購培訓 5 表皮太薄的多層實木地板是否耐磨 ？ 答：地板是否耐磨取決于表面油漆 ， 一般采用超耐磨的地板在家庭環(huán)境中正常使用耐磨可達 10年以上 ， “ 大自然 ” 多層實木地板采用更高標準的超耐磨漆 ， 家庭使用可在 10年以上 。 5 多層實木地板環(huán)保嗎 ？ 答：實木復合地板與任何建材產(chǎn)品一樣 ， 只要符合國家標準即可放心 。 5 怎樣才能證明你們的基材是 30年 — 50年的 ？ 答：這個問題比較專業(yè) ， 用肉眼也無法看出來 ， 只有專家用設備能檢測出來 ， 不過沒關系可以到大自然的進口基材碼頭的看一下正在卸貨的原木就知道了 。 Ⅳ 導購培訓 5 你家的沙比利和別家的沙比利顏色為什么不一樣 ？ 答：每一個企業(yè)都有自己獨有的技術 ， 同一棵樹也不一樣 ， 基地也不同 。 5 當與顧客接觸第一次交談時以什么為切入點能引起顧客的興趣 ？ 答： （ 1） 、 根據(jù)實際情況 ， 具體分析 ， 因人而宜 ， 掌握線索 。（ 2） 、 察言觀色 ， 根據(jù)顧客的著裝 、 神情 、 語言等來判斷其是哪個消費層次的 ， 是否是我們的目標客戶 ， 是否有挖掘 、 培養(yǎng)的潛力 。（ 3） 、 注意顧客目光著眼點的變化 ， 從而在一定程度上知曉其興趣 。（ 4） 、 銷售時 ， 可先拋開賣地板的局限 ， 從其它話題與之攀談 ， 銷售地板在地板之外 。 Ⅳ 導購培訓 5 龍骨鋪裝法是不是加一層細木工板更好 ？ 答：不鼓勵這樣做 ， 浪費 、 縮小空間 ， 細木工板質量優(yōu)劣影響實木復合地板的鋪裝質量 。 5 地板安完膨脹縫大小不一怎樣解釋 ？ 答：根據(jù)需要留不同大小的縫隙 ， 按密度和紋路不同 ， 木材切法不一樣徑切及弦切縫不一樣 ， 不同木材種類膨脹縫大小不一樣 ， 不同季節(jié)膨脹縫大小不一樣 ， 居室物品 （ 重物 ） 擺放不對稱 ， 會有不同大小的縫隙 。 Ⅳ 導購培訓 5 六不鋪是什么 ？ 答：地面潮濕不鋪 ， 地面不平不鋪 ， 顧客要求絕對水平的不鋪 ， 顧客要求絕對工期的不鋪 ， 不是最后一項安裝不鋪 、 交叉作業(yè)不鋪 、劣質材料不鋪 。 5 是不是多層實木地板越長越好 ？ 答：多層實木地板不宜過長過寬 ， 盡量挑選材性穩(wěn)定的樹種 。 60、 同材種 、 同規(guī)格 、 單板重量不同怎樣解釋 ？ 答：芯材及邊材重量不同 ， 陰面及陽面重量不同 ， 根材及梢材重量也不同 ， 年限產(chǎn)地都有影響 ， 所以每塊地板的重量不一樣 。 Ⅳ 導購培訓 6 是不是越重的地板越好 ？ 地板是不是硬度越高越好 ？ 地板的耐磨度同硬度有關嗎 ？ 答：不是絕對的 ， 地板重量不影響多層實木地板的使用 ， 所以國家也就沒有標準 。 地板最好是輕重均衡為佳 。 硬度高的地板易開裂 ，地板的使用壽命同漆面耐磨度有關同硬度無關 。 6 地板反面開槽作用是什么 ？ 答：實木地板有利于地板通風換氣 ， 地板呼吸作用 ， 增加強度 ， 破壞材性 ， 抗變形 。 多層地板反向開槽沒有實際的意義 。 6 地板表面涂漆的作用是什么 ？ 答：防潮 、 防腐 、 耐磨 ， 易打理 。 延長地板的使用壽命 ， 增強美感 。 Ⅳ 導購培訓 6 地板口松安裝時怎樣解決 ？ 答：大批口松打膠安裝加墊 ， 加膠 、 加膜 ， 用防潮膜的單層或地板包裝膜夾在口中 ， 以免地板安裝后響動 。 小批可調換 。 6 地板安裝后如何驗收 答：踩踏無響 ， 踢腳板結實 、 縫隙均勻 、 無劃傷 。 其他參照國家標準 。 6 地板干縮濕脹對地板有什么影響 ？ 答：地板干縮會出現(xiàn)縫隙 ， 只影響美觀但不影響使用 ， 地板膨脹卻會拱包影響使用壽命 。 Ⅳ 導購培訓 6 顧客要求條紋與花紋分開單鋪好嗎 ？ 為什么 答：不好 ， 最好是徑切與弦切搭配鋪 ， 使地板間互相消除應力 ， 更加穩(wěn)定 。 6 實木復合多層地板是地熱地板嗎 ？ 導熱系數(shù)是多少 ？ 答：地熱地板是指能用于地熱條件的木質地板 。 因為實木復合多層地板的穩(wěn)定性極強 ， 所以很適合做地熱地板 。 地熱地板導熱效能要求大于 8w/℃ h。 地板在地熱環(huán)境下使用受熱后的變形比：實木地板172?！?強化復合 — 三層實木 — 實木復合多層 =20： 8： 4： 1。 Ⅳ 導購培訓 70、 實木復合多層地板與實木地板相比 ， 除了穩(wěn)定性好之外 ， 還有什么獨特的具有標志性的賣點 ？ 答：實木復合多層地板除了穩(wěn)定性比實木地板好外 ， 還有安裝后裝飾效果比實木好 、 安裝簡單 、 便于維護 、 維修 、 成本低 、 性價比高 ，部分實木復合地板可重復使用 。 7 甲醛釋放量與甲醛含量的區(qū)別 ？ 答：甲醛釋放量是指地板安裝后釋放出來的甲醛數(shù)量；甲醛含量是指產(chǎn)品本身含有的甲醛量 。 甲醛只要不釋放是對人體是無害的；甲醛釋放量只要不高于國家標準對人體也同樣無害 。 Ⅳ 導購培訓 7 實木復合多層地板層與層之間是膠粘的 ， 如果時間長了會脫落嗎 ？ 答：層與層之間會不會脫落取決于實木復合多層地板檢測中的膠合強度 、 浸漬剝離等物理指標 。 浸漬剝離是指實木復合多層地板經(jīng)浸漬 、 干燥后 ， 膠層是否發(fā)生剝離 ， 該項指標不符合國家標準容易造成地板在鋪裝后 ， 遇上水及稀釋物質 ， 造成開裂 、 分層 、 鼓泡等質量缺陷 。 消費者可在購買