旅游工作者的語(yǔ)言服務(wù)禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-02-15 17:09本頁(yè)面
【正文】 斯里蘭卡人是將下巴低垂，然后朝下往左移等。 ? 事情糟糕或橫不好或遭到反對(duì)。 ? 但如果手指向自己則表示驕傲、權(quán)力、勝利。在你贊某人很棒的時(shí)候，你也能使用這個(gè)手勢(shì)，表示“ You rock!” ? 多說(shuō)兩一句， Rock on手勢(shì)同 I love you手勢(shì)的混用其實(shí)并沒(méi)有太大問(wèn)題。隨著時(shí)代的發(fā)展，“山羊角”在 Black Sabbath時(shí)期被引進(jìn) 金屬搖滾 中，并逐漸發(fā)展，成了全世界 ROCK迷的共同手勢(shì)。 詳細(xì)解釋： 我們現(xiàn)在看到的“搖滾”手勢(shì)看上去像是山羊。 詳細(xì)解釋： “我愛(ài)你”手勢(shì)其實(shí)由三個(gè)部分組成：在美國(guó)的手勢(shì)字母中 ——只伸出食指，表示“ I”；伸出食指和大拇指，表示“ L”（ LOVE）；伸出大拇指和小指，表示“ Y”（ YOU）。 ? “右手握拳伸出食指”手勢(shì)在我國(guó)，它表示“一次”或“一”，或是“提醒對(duì)方注意”的意思；在日本、韓國(guó)等國(guó)表示“只有一次”；在法國(guó)是“請(qǐng)求，提出問(wèn)題”的意思；在緬甸表示“拜托”；在新加坡表示“最重要”；而在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”。南斯拉夫、馬來(lái)西亞：召喚動(dòng)物。在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國(guó)表示“金錢”；在印度表示“正確”；在泰國(guó)表示“沒(méi)問(wèn)題”；在巴西，常以之指責(zé)別人作風(fēng)不正確；在突尼斯表示“無(wú)用”；在印尼表示“不成功”；在地中海國(guó)家，常用它來(lái)影射同戀；德國(guó)表示“笨蛋”；法國(guó)表示“零”和“一錢不值” 手臂上伸左右揮擺 ? 美國(guó)人：一般舉手，手掌向外，腕部不動(dòng)，把手臂一起頻頻左右揮擺。這樣做，往往給人一種很粗魯?shù)母杏X(jué)。將大拇指指向自己，是自夸的意思，而蹺向別人，通常是看個(gè)起人的表示。而在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等國(guó)，這種手勢(shì)則有三種含義：搭便車，表示 OK，罵人；而在希臘，這種手勢(shì)意味著“夠了”、“滾開(kāi)”，是侮辱人的信號(hào)（他媽的）。在非洲國(guó)家，“ V”形手勢(shì)一般表示兩件事或兩個(gè)東西。在歐洲大多數(shù)國(guó)家，做手背朝外、手心朝內(nèi)的 “ V”形手勢(shì)是表示讓人“走開(kāi)”，在英國(guó)則指?jìng)L(fēng)敗俗的事。這種手勢(shì)要求手掌向外。 案例（二） 日本保險(xiǎn)業(yè)推銷員原一平的微笑制勝 ? 日本保險(xiǎn)推銷怪杰原一平從 1948年起連續(xù) 17年勇奪世界人壽保險(xiǎn)業(yè)的冠軍，1962年他所訂立的契約高達(dá) 元，成為日本乃至世界第一保險(xiǎn)推銷員，而他的成功秘訣就是研究自己的微笑，他十分善于用微笑解除人與人之間的圍墻。” 從此，他每天向員工必定提出的問(wèn)題“你今天對(duì)顧客笑了沒(méi)有？”正是微笑形成了希爾頓旅館獨(dú)特的良好形象，最終使其渡過(guò)難關(guān)。希爾頓的旅館也以嫁接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債 50億美元。 1930 年，西方經(jīng)濟(jì)危機(jī)，也是美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條最嚴(yán)重的一年。從 1919年到 1976 年，美國(guó)希爾頓旅館從一家店館擴(kuò)展到 70家，遍布世界五大洲的各個(gè)城市，成為世界上最大規(guī)模的旅館之一。 迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！ 心 理 調(diào) 節(jié) （ 1）自我調(diào)節(jié) （ 2）管理者的人性化管理 名言 ? “笑是兩個(gè)人之間的最短距離” ——美國(guó)喜劇演員 博格 ? “被人喜愛(ài)的六個(gè)秘訣”之一就是“用微笑對(duì)待他人” ——美國(guó)溝通學(xué)家 卡耐基 案例（一） 希爾頓飯店的微笑服務(wù) ? 號(hào)稱美國(guó)“旅館之王”的希爾頓，是世界上最有名氣的酒店業(yè)者。面對(duì)鏡子，用一張厚紙遮住眼睛以下的臉部，想像美好的情境、回憶快樂(lè)的時(shí)光，使笑肌抬升收縮，嘴兩角上翹，做出微笑的口型，然后面部肌肉放松，眼睛隨之恢復(fù)原狀。 ②練習(xí)雙頰肌肉向上抬，嘴角外拉上翹，口里默念普通話的“一”、“茄子”或英文單詞“ Cheese”、英文字母“ g”等。 微笑的修煉 ? 微笑語(yǔ)的動(dòng)作技術(shù)性練習(xí) ? 微笑內(nèi)在情緒的心理調(diào)節(jié) 技 術(shù) 訓(xùn) 練 ①一般微笑是嘴角掛著一絲笑容的狀態(tài)，基本做法是面部肌肉放松，兩邊嘴角向上略微提起，不露齒，不出聲。 （ 2）健康功能 微笑作為一種表情，不僅是形象的外在表現(xiàn)，也是人的內(nèi)在精神的反映。微笑在傳達(dá)親切溫馨的情感、有效地縮短雙方的心理距離、增強(qiáng)人際吸引力等方面的作用顯著 。 ? 視線停留在對(duì)方 雙肩和頭頂所構(gòu)成的一個(gè)正方形的區(qū)域內(nèi) ， 以示態(tài)度的真誠(chéng)。 注 視 目 光 的 應(yīng) 用 ? 運(yùn)用注視，表達(dá)你對(duì)客人的尊敬和關(guān)注。 旁 視 目 光 ? 視線斜行，可能表示“懷疑、疑問(wèn)”的意思。 下 視 目 光 ? 視線往下，即俯視，可表示“愛(ài)護(hù)”、。 平視目光 視線平行接觸，即正視，這種目光主要含義是顯示地位的平等，也表示“思考”、“理性”、“評(píng)價(jià)”、“客觀”和“理智”等含義。 ? 外界信息約有 80%通過(guò)眼睛傳入大腦。孟子在《孟子 ? 改變語(yǔ)言傳輸?shù)男畔ⅰ? ? 強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言傳輸?shù)男畔?。廣義言之，肢體語(yǔ)言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體語(yǔ)言只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。” 致 歉 語(yǔ) ? “對(duì)不起”、“抱歉”、“打擾了”、“不好意思”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“失禮了”、”失陪了“、”失言了“、”失敬了”、”有失遠(yuǎn)迎”、”真對(duì)不起”、”很對(duì)不起
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1