【正文】 weakness. 有效的管理者用人，是著眼于機會，而非著眼于問題。 Effectiveness can be learned. 42 德魯克經典管理箴言（ 2） 卓有成效是一種習慣，是不斷訓練出來的綜合體。 To be effective， is the job of the executive 認識你的時間 ，只要你肯，就是一條卓有成效之路。這些共同認可的衡量標準，促使被管理的經理人用目標和自我控制來管理，也就是說，自我評估，而不是由外人來評估和控制。經理人必須實施目標管理，這是德魯克給經理人的忠告。經理人不能監(jiān)控其他經理人。 39 德魯克談目標管理 目標管理把經理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。 一個組織的?士氣?并不意味著?人們在一起相處得是否好?，其檢驗標準應該是績效。 績效精神要求每個人都充分發(fā)揮他的長處?？疾煲粋€組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來所能取得的更好的績效，能否使其成員的長處都發(fā)揮出來，并利用每個人的長處來幫助其他人取得績效。 組織不能依賴于天才。 37 德魯克談事業(yè)理論 1. 組織對其所處環(huán)境的假設 社會及其結構、市場、客戶和技術 2. 組織對其特殊使命的假設 美國 ATT的使命：?讓每一個美國家庭，每個美國企業(yè)都能安上電話。絕大多數(shù)看法上的分歧，反映了一種潛在的 —— 常常是隱蔽的 —— 關于決策實際上要解決什么問題的分歧。 決策者只有從看法開始，才能發(fā)現(xiàn)決策是關于什么事的。 顯然，德魯克關于?如何做出有效的決策?的論述與傳統(tǒng)教科書中的?科學決策?頗有不同。但它很少是在正確和錯誤之間進行選擇，而主要是在?幾乎正確?和?可能錯誤?之間進行選擇。 在 21世紀，管理最大的挑戰(zhàn)是使組織成為變 革的領導者。 35 德魯克談變革 我們不能管理變革 ， 我們只能領導變革 。 企業(yè)家精神既不是科學也非一門藝術，它是一種實踐。那也是創(chuàng)新的一種定義。? 31 應當設立企業(yè)目標的八大領域 ? 市場營銷 ? 創(chuàng)新 ? 人力資源 ? 財力資源 ? 物力資源 ? 生產力 ? 社會責任 ? 利潤需求 43 制定目標的 SMART原則 ? 具體 —— SPECIFIC ? 可測量 —— MEASURABLE ? 可實現(xiàn) —— ATTAINABLE ? 相關 —— RELEVANT ? 時效 —— TIMEBASED 33 德魯克談創(chuàng)新 創(chuàng)新可以被定義為一項賦予人力和物質資源以 更新和更強創(chuàng)造財富的能力的任務 。我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作。對他人所犯的錯誤應給予寬容的態(tài)度。只有當人們承擔有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。 人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓、指導和鼓勵。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。 30 第五， 培養(yǎng)他人（包括自己） 管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。衡量有時被用來作為一種內部秘密警察的工具，向上司匯報有關一個管理者工作成績的審查和批評，卻連副本也不送給該經理人本人。 衡量常常被人濫用，因而是目前管理者工作中最薄弱的領域。他把這些衡量的意義和結果通報給他的下級、上級和同級。衡量的標準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好。而衡量標準對于整個組織的績效和個人績效至關重要。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關系，通過有關報酬、安臵和提升的?人事決定?，通過同其下級、上級和同級之間經常的相互信息交流和溝通。 除了激勵外，一個管理者還要做好溝通工作。管理者要培訓員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵他們在工作中追求優(yōu)異。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經理人有正直的品格。組織工作也要求有分析能力。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結構。 27 第二、從事組織工作 一定意義上說，管理者所從事的就是組織工作。但是，一個人沒有制定目標的能力，決不能成為稱職的管理者。 制定目標顯然要求分析和綜合的能力。他把這些目標告訴那些同目標的實現(xiàn)有關的人員，以便目標得以有效地實現(xiàn)。 25 職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍 26 第一、要制定目標 一個管理者首先要制定目標。 現(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會提供某種特定的服務，所以它必須在一定的社會環(huán)境中工作。這兩個領域中所產生的問題雖然不同，但都與管理有關。只有對社會有益的企業(yè)才是好企業(yè)。沒有一個機構能夠獨立生存并以己身之存在為存在的目的。德魯克用 IBM公司的例子解釋了什么叫使工作具有生產力。企業(yè)能否運作歸根結底取決于它促使人們盡職盡責、完成工作的能力。因此，使員工有成就感不僅重要，也是一種衡量組織績效的尺度。只有使人力資源具有生產力，企業(yè)才能運作。 23 任務之二：使工作富有成效，員工具有成就感 管理的第二項任務是使工作富有成效，使員工有成就感。管理層只能以它創(chuàng)造的經濟成果來證明自己存在的必要與權威性。只有企業(yè)才有經濟績效這項特殊任務，這雖然不是社會賦予企業(yè)的唯一任務，但它是優(yōu)先的任務，因為所有的其他社會任務，如教育、衛(wèi)生、國防以及知識的更新均依賴于經濟資源的剩余，而經濟資源的剩余源自成功的經濟績效產生的利潤和其他儲蓄。對企業(yè)而言，這就是經濟績效。 管理者生活與活動于當前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業(yè)及其各個組成部分的績效負責。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。他即使不能把這兩個方面協(xié)調起來，至少也必須使之取得平衡。 20 管理者第二項要務 第二項要務：管理者必須權衡目前利益與長遠利益。企業(yè)必須協(xié)調股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突。 作為管理者，要協(xié)調大量活動。團隊不僅僅是個體成員能力的簡單集合，良好的團隊能使全體成員的能力倍增。 這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員、設備、原材料等）。關于使命的假設規(guī)定了組織把什么結果看作是有意義的，指明了該組織認為它對整個經濟和社會應做出何種貢獻。 在這個定義中，德魯克使用了一個關鍵詞：使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。 —— 德魯克 職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍 13 14 德魯克管理學說三大特點 ? 實用性 ? 系統(tǒng)性 ? 前瞻性 職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍 15 16 德魯克對管理的定義 掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對管理的定義入手。 12 ? 我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤