大客戶戰(zhàn)略培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2025-02-15 09:20本頁面
【正文】 頻。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 賽登斯表示： “把大客戶留在身邊很多年，這是個很簡單的道理，但不是很容易做到”。 提供軟性利益，幫助大客戶成長 樹立“大服務(wù)”觀念，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。 如何管理好大客戶？ 做好大客戶的滿意度調(diào)查 星巴克的啟示 大客戶維護(hù) 小結(jié)： 專業(yè)化取勝： 超極棒的營銷能力。管理大客戶要堅(jiān)持“動態(tài)分析，動態(tài)管理”的原則，把握大客戶動態(tài)的同時，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。 如何管理好大客戶？ 樹立“大服務(wù)”觀念，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。 個人資料 行業(yè)背景 公司概況 對產(chǎn)品的需求 如何管理好大客戶？ 提供軟性利益，幫助大客戶成長 真正忠誠的大客戶能感受到他們與企業(yè)之間的情感聯(lián)系。 分清客戶面臨問題的輕重緩急； 了解其解決問題的時間表； 從最迫切的問題下手。 （ 3）、 體現(xiàn)關(guān)注 （ 4）、 聽取意見 怎么找到 .？ 個人的 . 一是情感的突破口。 （ 1）、 提出一個有吸引力的簡單而直接的價(jià)值訴求，吸引客戶的交談興趣。 客戶近期的一些重大商業(yè)活動和決策。 成功的 服務(wù)營銷能力 是從抓住客戶的關(guān)鍵問題（ Key Problem）即 。 大客戶管理的 “ 特殊性 ” ? 模式創(chuàng)新性 ? 價(jià)格特殊性 ? 服務(wù)緊密性 ? 顧問式銷售 如何管理好大客戶？ 專業(yè)化取勝：建立專家的身份和地位。 五、遭遇更加強(qiáng)有力的競爭對手。 三、客戶的問題或投訴得不到妥善解決。 大客戶流失原因 一、大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整。 （六）提升客戶的感受 ? 提升客戶的感受，讓客戶倍感尊貴。 細(xì)節(jié)關(guān)懷 生活與工作不分開。 系統(tǒng)操作 速度，準(zhǔn)確，責(zé)任感。 業(yè)務(wù)不出錯，情感要溝通。 （四）以關(guān)系營銷為營銷準(zhǔn)則。 ? 站在 宏觀 的角度給客戶（企業(yè)及行
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