【正文】 進(jìn)取（自學(xué)） 參 與 實(shí) 踐 溝 通 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 組織文化建設(shè) 四、基礎(chǔ)設(shè)施（ ISO9001： 2023， ） (一 )基礎(chǔ)設(shè)施管理要點(diǎn) 確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施 確定產(chǎn)品達(dá)到符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施 識(shí)別需要 組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù) 確定配置 充分、適宜、滿足產(chǎn)品達(dá)到符合要求所需 提供產(chǎn)品達(dá)到符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施 初期提供更 新補(bǔ) 充再提供 確保充分 維護(hù)產(chǎn)品達(dá)到符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施 正確使用 正確維護(hù)和保養(yǎng) 故障排除 運(yùn)行驗(yàn)證 基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)防范 確保能力 （二）基礎(chǔ)設(shè)施的類型 基礎(chǔ)設(shè)施 工作場所及相關(guān)設(shè)施 過程設(shè)備 支持性服務(wù) （三）建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施管理要點(diǎn) 示 例 車間、試驗(yàn)室、試車場、營業(yè)廳、 客房、監(jiān)視設(shè)備、除濕設(shè)備、防 磁裝置、抗干擾裝置 管理要?jiǎng)t 充分 適用 合理使用 維護(hù) /保養(yǎng) 更新 /補(bǔ)充 /再提供 （四）過程設(shè)備的管理要點(diǎn) 示 例 機(jī)床、熱處理線、生產(chǎn)線、通信 網(wǎng)絡(luò)、電源、反應(yīng)堆、廚房設(shè) 備、電腦、軟件、軟件開發(fā)工具 管理要?jiǎng)t 硬件 驗(yàn)收 使用 維護(hù) /保養(yǎng) 故障處置 更新 測試 運(yùn)行監(jiān)視 改版 /升級(jí) 驗(yàn)證 再提供 軟件 （五）支持性服務(wù)管理要點(diǎn) 示 例 管理要?jiǎng)t 保證 管理 監(jiān)視 促進(jìn) 五、工作環(huán)境（ ISO9001： 2023， ） 工作環(huán)境管理要點(diǎn) 工作環(huán)境 工作時(shí)所處的一組條件 所需的工作環(huán)境 心理環(huán)境 物理環(huán)境 人的工作環(huán)境 設(shè)備、設(shè)施的工作環(huán)境 知識(shí)、技能的獲得、心情、參與 溫度、濕度、電磁、安全、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、震動(dòng)、污染、光線 心理、生理、安全、人體工效 作業(yè)空間、運(yùn)行環(huán)境條件 管理要?jiǎng)t 識(shí)別 保證 維持 測量 調(diào)整 改進(jìn) 確定需要分析的數(shù)據(jù) 確定數(shù)據(jù)的收集、分析方法 確定相關(guān)的職責(zé)、權(quán)限和工作接口 確定需要的資源 確定監(jiān)視的方法和準(zhǔn)則 確定記錄要求 接口 輸入 需要的數(shù)據(jù)（信息） P C D A 數(shù)據(jù)分析過程 輸出 接口 分析結(jié)果 持續(xù)改進(jìn) 數(shù)據(jù)分析過程 /效果的改進(jìn) 糾正 /預(yù)防措施 持續(xù)改進(jìn) 日常監(jiān)視 內(nèi)審 /管理評(píng)審 收集數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 報(bào)告 記錄 五、數(shù)據(jù)分析（ ISO9001： 2023， ） 監(jiān)視和測量 顧客溝通 （一）數(shù)據(jù)分析過程模式 （三）常用數(shù)據(jù)分析方法 序號(hào) 工具和技術(shù) 應(yīng) 用 1 調(diào)查表 ◇系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí) 適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù) 2 分層圖 ◇將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法按組歸類 3 水平對(duì)比法 ◇把一個(gè)過程與那些公認(rèn)的占領(lǐng)先地位的過程進(jìn)行對(duì)比，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) 4 頭腦風(fēng)暴法 ◇識(shí)別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì) 5 因果圖 ◇分析和表達(dá)因果關(guān)系 ◇通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題的解決 6 流程圖 ◇描述現(xiàn)有的過程 ◇設(shè)計(jì)新過程 7 樹圖 ◇表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系 適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù) 8 控制圖 ◇診斷：評(píng)估過程的穩(wěn)定性 ◇控制：決定某一過程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài) ◇確認(rèn)：確認(rèn)某一過程的改進(jìn) 9 直方圖 ◇顯示數(shù)據(jù)波動(dòng)的形態(tài) ◇直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息 ◇決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn) 10 排列圖 ◇按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)總體效果的作用 11 散布圖 ◇發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系 ◇確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系 確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)和領(lǐng)域 確定對(duì)持續(xù)改進(jìn)管理的方法 /準(zhǔn)則 確定改進(jìn)的組織 確定監(jiān)視和測量改進(jìn)結(jié)果的方法和準(zhǔn)則 確定需要的資源 確定記錄要求 接口 輸入 改進(jìn)需求信息 P C D A 持續(xù)改進(jìn)過程 輸出 接口 QMS有效性的改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)過程 /效果的改進(jìn) 糾正 /預(yù)防措施 持續(xù)改進(jìn) 改進(jìn)過程監(jiān)視 改進(jìn)效果測量 /評(píng)價(jià) 內(nèi)審 /管理評(píng)審 確定項(xiàng)目 確定目標(biāo) 確定組織 項(xiàng)目改進(jìn)策劃 項(xiàng)目改進(jìn)實(shí)施 改進(jìn)過程和效果 監(jiān)視 評(píng)價(jià) 鞏固 /再改進(jìn) 記錄 六、改進(jìn)（ ISO9001： 2023， ） 質(zhì)量方針 /目標(biāo) 審核結(jié)果 數(shù)據(jù)分析 糾正 /預(yù)防措施 管理評(píng)審 （一）持續(xù)改進(jìn)（ ISO9001： 2023， ） QMS運(yùn)行 生產(chǎn)和服務(wù)提供 顧客滿意 持續(xù)改進(jìn) 開 始 分析評(píng)價(jià)現(xiàn)狀 識(shí)別改進(jìn)區(qū)域 確定目標(biāo) 分析方法 確定解決方案 推 廣 評(píng)價(jià)有效性 /效率 規(guī)范化 /更改文件 評(píng)價(jià)效果 實(shí)施方案 重復(fù)過程 什么是持續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) 持續(xù)改進(jìn)的目的 增強(qiáng)滿足要求的能力 改進(jìn)過程的有效性和效率 持續(xù)改進(jìn)的分類 被動(dòng)型的持續(xù)改進(jìn) 主動(dòng)型的持續(xù)改進(jìn) 漸進(jìn)的日常的持續(xù)改進(jìn) 戰(zhàn)略突破性的改進(jìn) 觀念管理 產(chǎn)品技術(shù) 體系過程方法 持續(xù)改進(jìn)的起因 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 審核結(jié)果（內(nèi)部和外部） 數(shù)據(jù)分析 糾正和預(yù)防措施 管理評(píng)審 持續(xù)改進(jìn)管理要?jiǎng)t 漸進(jìn)與突破相結(jié)合 被動(dòng)與主動(dòng)改進(jìn)相結(jié)合 全員積極參與 領(lǐng)導(dǎo)的支持作用 有效的策劃 控制改進(jìn)過程 更改與規(guī)范化 日常的局部的改進(jìn) 組織戰(zhàn)略性的改進(jìn) 糾正 /預(yù)防措施 追求卓越的改進(jìn) 營造組織文化 正確的授權(quán) 有效的激勵(lì) 資源 導(dǎo)向 管理層參與 需要的數(shù)據(jù)和改進(jìn)的決策 按策劃實(shí)施 監(jiān)視和測量 改進(jìn)過程的改進(jìn) 效果評(píng)價(jià) /驗(yàn)證 確保改進(jìn)結(jié)果得到鞏固 引起的更改得到批準(zhǔn)、優(yōu)化、策劃、規(guī)定和控制 組織 發(fā)展目標(biāo) 斜坡理論 創(chuàng)新 /改進(jìn)是組織發(fā)展的原動(dòng)力 只有持續(xù)的創(chuàng)新 /改進(jìn)才能使組織獲得生存和發(fā)展 規(guī)范化是鞏固改進(jìn)成果的手段 對(duì)管理 進(jìn)行持 續(xù)改進(jìn) 的主要 方面 對(duì)管理的系統(tǒng)性的改進(jìn) 應(yīng)追求鮮明而有效的管理風(fēng)格 應(yīng)追求完善的適用的管理平臺(tái)（如： TMS） 應(yīng)貫徹“閉環(huán)”管理原則 應(yīng)追求全員的參與和提升 應(yīng)落實(shí)對(duì)“過程”的管理 應(yīng)建立真實(shí)、及時(shí)、充分的信息系統(tǒng)等 對(duì)管理效果的改進(jìn) 方針、目標(biāo)的改進(jìn) 對(duì)組織經(jīng)營戰(zhàn)略的策劃與決策 對(duì)過程的改進(jìn) 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn) 對(duì)產(chǎn)品 /技術(shù)的改進(jìn) 對(duì)資源的改進(jìn) 對(duì)組織文化的改進(jìn)等 對(duì)管理方法的改進(jìn) 追求高效 /低成本流程 追求有效的工作方法 使用先進(jìn)、有效的管理工具 開展有效的管理活動(dòng)等 對(duì)管理效率和成本的改進(jìn) 追求最短路徑原理，以實(shí)現(xiàn)高效 追求持續(xù)改進(jìn)，以提升核心競爭力減少繁瑣，以節(jié)約成本 （流程）的持續(xù)改進(jìn) 管理的本質(zhì)是管理過程 過程（過程網(wǎng)絡(luò) /組合）的結(jié)構(gòu)（資源與活動(dòng)的卓越構(gòu)成方式） 卓越過程方可能產(chǎn)生優(yōu)秀的結(jié)果 過程（過程網(wǎng)絡(luò) /組合）的運(yùn)作（按過程規(guī)范運(yùn)作 /監(jiān)視） 正確的運(yùn)作才能產(chǎn)生需要的結(jié)果 過程（過程網(wǎng)絡(luò) /組合）中流轉(zhuǎn)的物質(zhì)流和信息流的質(zhì)量 防止不合格的物質(zhì) /信息的流轉(zhuǎn) 過程改進(jìn)是管理改進(jìn)的核心 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程決定產(chǎn)品的質(zhì)量 組織再造的核心是過程再造 過程改進(jìn)是管理創(chuàng)新的基本途徑 過程再造（ BPR） 為了提高過程的效率和效果，對(duì)過程進(jìn)行根本性的再 思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì) 根本性的再思考 剔除無效過程 “為什么要做？” 推動(dòng)新過程和新方法的產(chǎn)生 “為什么要這樣做” 關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì) 一定要針對(duì)現(xiàn)有過程的“流程病”進(jìn)行再設(shè)計(jì) 一定要致力于宏大的目標(biāo) 一定要立足于現(xiàn)實(shí)與可能 一定要求“新” 一定要使用科學(xué)的方法 開 始 培訓(xùn)和發(fā)動(dòng) 選擇和立項(xiàng) 制定工作計(jì)劃 現(xiàn)狀診斷 診斷報(bào)告和評(píng)審 維持與改進(jìn) 過程再確認(rèn) 運(yùn)作審核 新過程運(yùn)行 文件化 過程再設(shè)計(jì) 方案評(píng)審和確認(rèn) 確定采取糾正措施機(jī)會(huì)的識(shí)別方法和準(zhǔn)則 確定分析不合格原因的方法和準(zhǔn)則 確定對(duì)糾正措施的控制方法 確定相關(guān)的職責(zé)、權(quán)限和工作接口 確定需要的資源 確定監(jiān)視的方法和準(zhǔn)則 確定記錄要求 接口 輸入 不合格信息 P C D A 糾正措施過程 輸出 接口 防止不合格的再發(fā)生 糾正措施過程 /效果的改進(jìn) 糾正 /預(yù)防措施 持續(xù)改進(jìn) 預(yù)防措施的評(píng)審 糾正措施效果的驗(yàn)證 內(nèi)審 /管理評(píng)審 識(shí)別需要 分析原因 制定措施 實(shí)施措施 評(píng)審措施和結(jié)果 升級(jí) 記錄 將相關(guān)信息 提交管理評(píng)審 監(jiān)視和測量 數(shù)據(jù)分析 （二）糾正措施和預(yù)防措施 （ ISO9001： 2023， ） 管理評(píng)審 持續(xù)改進(jìn) 程序 確定采取預(yù)防措施機(jī)會(huì)的識(shí)別方法和準(zhǔn)則 確定分析潛在不合格原因的方法和準(zhǔn)則 確定對(duì)預(yù)防措施的控制方法 確定相關(guān)的職責(zé)、權(quán)限和工作接口 確定需要的資源 確定監(jiān)視的方法和準(zhǔn)則 確定記錄要求 接口 輸入 潛在不合格信息 P C D A 預(yù)防措施過程 輸出 接口 防止不合格的發(fā)生 預(yù)防措施過程 /效果的改進(jìn) 糾正 /預(yù)防措施 持續(xù)改進(jìn) 預(yù)防措施的評(píng)審 預(yù)防措施效果的 驗(yàn)證 內(nèi)審 /管理評(píng)審 識(shí)別需要 分析原因 制定措施 實(shí)施措施 評(píng)審措施和結(jié)果 升級(jí) 記錄 將相關(guān)信息 提交管理評(píng)審 監(jiān)視和測量 數(shù)據(jù)分析 管理評(píng)審 持續(xù)改進(jìn) 3.“糾正措施