iso基礎(chǔ)培訓(xùn)教材(ppt85頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-14 22:25本頁(yè)面
【正文】 改 進(jìn) 顧 客 要求 顧 客 滿意 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析 和改進(jìn) 產(chǎn)品 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 輸出 ：增值活動(dòng) 第五部分 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)介 品質(zhì)與管理 一、品質(zhì)的概念 一組固有的特性滿足要求的程度。 （ 3） 綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推 進(jìn)成本管 理（利潤(rùn)、價(jià)格管理）、數(shù)量管理產(chǎn) 量、銷量、存量）、交貨期管理 他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為 6項(xiàng)： ? （ 1） 質(zhì)量第一； ? （ 2） 面向消費(fèi)者； ? （ 3） 下道工序是顧客； ? （ 4） 用數(shù)據(jù) 、 事實(shí)說(shuō)話； ? （ 5） 尊重人的經(jīng)營(yíng)； ? （ 6） 機(jī)能管理 。 為此 ， 要對(duì)各部門人員進(jìn) 行教育 ， 要 “ 始于教育 ， 終于教育 ” 。 他認(rèn)為 ， 全面質(zhì)量管理 （ TQC）在日本就是權(quán)公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理 。 他是因果圖的發(fā)明人 ， 日本質(zhì)量管理小組的奠基人之一 。 ? （ 2） 朱蘭質(zhì)量管理三部曲 朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過(guò)程 ， 即質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 和 質(zhì)量改進(jìn) 稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲 （ 即朱蘭質(zhì)量管理三部曲 ） 。 戴明的質(zhì)量管理 14 條原則是： （ 1） 建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)； （ 2） 采用新觀念； （ 3） 停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量； （ 4） 結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的 做法； （ 5） 持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和 服務(wù)系統(tǒng)； （ 6） 采用現(xiàn)代方法開(kāi)展崗位培訓(xùn)； （ 7） 發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用； （ 8） 排除恐懼； （ 9） 消除不同部門之間的壁壘； （ 10） 取消面向一般員工的口號(hào) 、 標(biāo)語(yǔ) 和數(shù)字目標(biāo)； （ 11） 避免單純用量化定額和指標(biāo)評(píng)價(jià)員工； （ 12） 消除影響工作完美的障礙； （ 13） 開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)； （ 14） 使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn) 轉(zhuǎn)變 。 P策劃 A策劃 C策劃 D策劃 案例 :打麻將 二、戴明的質(zhì)量理念 ? 戴明的主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。 （ 3）基于 3σ 限的控制圖可以把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái)。 （ 2）那些可查明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。 一、休哈特提出控制圖理論的基本思想： （ 1）在一切制造過(guò)程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè) 分量。 注 1： 示例：回收 、 銷毀； 注 2：對(duì)不合格服務(wù)的情況 ， 是通過(guò)終止服務(wù)來(lái)避免其使用 。 注 1： 返修包括對(duì)以前是合格的產(chǎn)品 ， 為重新使用所采取的修復(fù)措 施 ， 如作為維修的一部分； 注 2：返修與返工不同 ， 返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些 部分 。 ? 降級(jí) 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變 。 二、有關(guān)合格的概念 ? 返工 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施 。 二、有關(guān)合格的概念 ? 糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 。 二、有關(guān)合格的概念 ? 糾正措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 。 二、有關(guān)合格的概念 ? 預(yù)防措施 為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施 。 注 1： 區(qū)分缺陷與不合格的概念很重要 ， 這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵 ， 特別是與產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題有關(guān) 。 ? 不合格 （ 不符合 ） 不合格是指未滿足要求。 注 2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足， 也不一定確保顧客很滿意。 ? 顧客滿意 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 注 1： “ 內(nèi)部顧客 ” 是組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門或人員 。 一、有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ) ?顧客 指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明。 注 1：“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例 或一般做法，所考慮的需求和期望是不言而喻的。 注 2：“固有的”（其反義詞是“賦予的”）就是指在某事或 某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。第一部分 ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系導(dǎo)入教材 主講：張福義 一、品管的品質(zhì)管理 : 作業(yè)者的品質(zhì)管理 領(lǐng)班的品質(zhì)管理 以檢查為手段的品質(zhì)管理 以統(tǒng)計(jì)為手段的品質(zhì)管理 全面品質(zhì)管理 全公司品質(zhì)管理 二、過(guò)程的十二個(gè)階段 : 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 售后服務(wù) 使用壽命結(jié)束時(shí)的或再生利用 安裝和投入使用 營(yíng)銷和 市場(chǎng)調(diào)研 銷售和分發(fā) 驗(yàn)證 過(guò)程策劃和處理
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