企業(yè)經(jīng)營管理優(yōu)秀實踐案例走進(jìn)某地產(chǎn)物業(yè)-文庫吧資料
2025-02-13 19:46本頁面
【正文】 5年 深圳威登別墅 客戶意識洗禮1996年 深圳物業(yè) ISO9000認(rèn)證1996年 12月 深圳 “ 鹿丹村 ” 全國首次公開招標(biāo)1997年 深圳城市花園 “ 無人化 ” 管理模式1997年 8月 深圳 “ 桃源村 ” 全國第二次公開招標(biāo)1998年 深圳物業(yè) 萬科物業(yè) VI體系建立1999年 深圳物業(yè) “ 物業(yè)服務(wù)報告 ” 推出1999年 12月 深圳俊園 “ 個性化服務(wù) ” 模式荔泉風(fēng)波 —— 萬科物業(yè)規(guī)范管理的警醒? 客戶意識的洗禮：尊重業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，規(guī)范管理，誠信經(jīng)營服務(wù)模式創(chuàng)新“共管模式 ”“業(yè)主委員會 ” “酒店式 ” 服務(wù)模式“無人化 ”管理模式 “管理服務(wù)報告 ” “個性化 ” 服務(wù)模式設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)熱線“鄰里守望 ”管理模式 v 寓管理與服務(wù)之中荔景大廈 ——“ 酒店式 ”管理模式城市花園 ——” 無人化 ”管理模式國內(nèi)首次推出業(yè)主服務(wù)檔案萬科俊園 ——“ 個性化 ”服務(wù)模式v 增強(qiáng)鄰里之間的溝通交流 v 真誠守望、齊心共管v 共同營造健康、文明、融洽的社區(qū)環(huán)境232。 建立初期 —— 漸進(jìn)型嘗試 （ 19901992）天景花園 —— 萬科第一個物業(yè)管理項目◆ 1991年 12月，天景花園創(chuàng)立業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合的 “ 共管模式 ” ，建立了中國第一個小區(qū)業(yè)主管理委員會。萬科物業(yè)服務(wù)特色216。萬科物業(yè)概況216。 深圳深圳北京北京天津天津沈陽沈陽武漢武漢成都成都上海上海蘇南蘇南杭州杭州南京南京長春長春南昌南昌東莞東莞大連大連中山中山廣州廣州佛山佛山廈門廈門萬科物業(yè)規(guī)模發(fā)展?fàn)顩r發(fā)展?fàn)顩r ———— 管理規(guī)模管理規(guī)模 （單位：平方米）萬科物業(yè)規(guī)模 發(fā)展?fàn)顩r發(fā)展?fàn)顩r ———— 員工隊伍員工隊伍 萬科物業(yè)規(guī)模? 銷售案場服務(wù)? 樓宇接收服務(wù)? 保安、清潔、綠化維護(hù)服務(wù)? 公共設(shè)施維修保養(yǎng)服務(wù)? 園林規(guī)劃施工、園藝保養(yǎng)? 安防智能化設(shè)計施工? 房屋中介代理服務(wù)? 物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢 /顧問服務(wù)? 辦公樓行政后勤管理服務(wù)萬科物業(yè)業(yè)務(wù)范圍? 第一層次是集團(tuán)總部? 第二層次是物業(yè)事業(yè)本部? 第三層次是一線城市組織萬科集團(tuán)萬科集團(tuán) 三層次的事業(yè)部組成：萬科物業(yè)組織架構(gòu)物業(yè)事業(yè)本部物業(yè)事業(yè)本部一線物業(yè)公司一線物業(yè)公司各項目各項目目錄目錄216。萬科物業(yè)服務(wù)特色216。萬科物業(yè)概況216。 2023－持續(xù)客戶 產(chǎn)品 8個品類品類劃分，土地、客戶、產(chǎn)品的匹配萬科產(chǎn)品土地 07五月 2115城市花園系列：萬科之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品07五月 2116四季花城系列：萬科之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品07五月 2117萬科之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品金色家園系列：萬科企業(yè) 宗旨 ：讓建筑贊美生命萬科企業(yè) 愿景 ：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者 萬科理念萬科核心 價值觀 ： 創(chuàng)造健康豐盛的人生 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 人才是萬科的資本 陽光照亮的體制 萬科化 =專業(yè)化 +規(guī)范化 +透明度 持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 領(lǐng)跑 =創(chuàng)新 +質(zhì)量 +效率 萬科理念目錄目錄216。? 三天無理由退訂：在行業(yè)內(nèi)率先推出 “冷靜期 ”概念，再次充分體現(xiàn)萬科對客戶的尊重。? 經(jīng)營業(yè)績再翻番，市值高點破二千，在深滬股市排名第 26位? 11月 12日產(chǎn)業(yè)化基地掛牌，國家建設(shè)部授予萬科企業(yè)股份有限公司為企業(yè)聯(lián)盟型 “國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地 ”，這是房地產(chǎn)行業(yè)的第一個國家級住宅產(chǎn)業(yè)化基地。26Page08.專業(yè)化戰(zhàn)略調(diào)整全部完成。122023－ 2023年大事記? 2023年 2月， 郁亮任集團(tuán)總經(jīng)理 職務(wù)。03. ? 99年 2月， 王石辭去集團(tuán)總經(jīng)理 職務(wù)，姚牧民擔(dān)任總經(jīng)理。同年發(fā)行 B股，籌集資金 。26Page?1992年萬科周刊創(chuàng)刊－－企業(yè)視角，人文情懷
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