中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練教材-文庫吧資料
2025-02-13 19:12本頁面
【正文】 1對待目標(biāo) 敢于挑戰(zhàn) 留有余地 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 作為同事的中層主管 角色定位： 互為客戶 什么是客戶服務(wù) 客戶服務(wù)的特征 ? 從客戶需求出發(fā) ? 服務(wù)及時周到 ? 讓客戶滿意 誤區(qū)： 你履行你的職責(zé)，我履行我的，滿不滿意與我無關(guān) 喪失原則。（更容易找到變革的突破口） 績效伙伴。（領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)概念，而是一 種行為方式） 教練。 管理者。 ? 站在經(jīng)營者角度考慮問題。 作為下屬的中層主管 角色定位： 經(jīng)營者（上司）的 替身 角色錯位：民意代表 作為經(jīng)營者替身的三項準(zhǔn)則 ? 你的言行代表公司，是職務(wù)行為。 作為上司的主管。 發(fā)揮的空間。 需要榮譽。 公平待人、尊重員工。 準(zhǔn)確發(fā)布命令。 為部門內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。 能比部門內(nèi)任何一個人都更了解本部門整體工作情況。 能控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，不使問題升級到上級那里。 能準(zhǔn)確地向上級匯報，為上級提供所需信息。 上級對主管的期望 能理解上級意圖，并能就此與員工們進行溝通。 員工對中層主管的期望。 提供適當(dāng)?shù)墓ぞ摺? 1確立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 1指導(dǎo)和激勵員工。 1建立團隊精神。 1及時完成報告。 有效地解決問題。 決策。 表彰員工。 培訓(xùn)員工。 執(zhí)行公司政策。 創(chuàng)新不需要天才，只在于找出新的改進方法。 細節(jié)決定成敗 什么是細節(jié)？ ? 細節(jié)就是關(guān)注客戶并多走一步 一把鑰匙開一把鎖 永遠不變的是變化 《伊索寓言》的啟示 —— 堅持到底，方法正確，就能成功。 中層主管應(yīng)建立的基本理念 歸因于內(nèi) 影響圈 關(guān)注圈 ?為什么員工的表現(xiàn)不盡人意？ 我們常聽主管抱怨：“為什么我們的員工不做自己該做的事？為什么就不能自己把工作做得更好些呢？為什么不能令我滿意呢？” 員工開始工作之前的原因 …… ?他們不知道他們被要求做什么； ?他們不知道怎樣做這件事； ?他們不知道為什么要做這件事； ?他們覺得你的方法行不通； ?他們相信自己的方法更有效； ?他們認為其它的事情更重要； ?他們預(yù)測到做這件事沒有好果子吃； ?他們認為他們有私人問題，你的任務(wù)還是交給別人去做； ?他們認為你給他們的工作超出了他們的能力范圍； ?他們認為整個團隊里沒有人能做這件事； 員工開始工作之后的原因 …… ?他們認為他們正在按照你的指令做事； ?他們認為做這項工作對他們沒有好處； ?他們看到他們不能控制的障礙； ?他們認為其它的事情更重要；
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