iso文件編寫指引(ppt37頁)-文庫吧資料
2025-02-13 18:53本頁面
【正文】 考慮到組織的結(jié)構(gòu)產(chǎn)品特點可以把質(zhì)量 體系程序分成幾個層次； ■ 不一定按照 ISO9001的要素編寫； ■ 程序文件盡量只涉及那些能用的、會重 復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量活動； ■ 程序文件策劃完成后才開始寫 24 章節(jié)要求 (見 ) 序號 項目 說明 1 目 的 本文件的制訂目的或功能 2 范 圍 本文件適用范圍，如人、事、物 3 定 義 說明本文中的特別用詞、代碼等 4 職 責(zé) 本文中各項具體工作的職權(quán)劃分 5 工作內(nèi)容 具體的流程及文字說明 流 程 圖 圖解方式說明流程 6 相關(guān) 文件 本文件中引用的文件 制訂本文件參考的文件 包括內(nèi)部的和外部的 7 相關(guān)記錄 表格格式 25 《培訓(xùn)管理程序》演練 第一步：確定目的 通過對本組織所有與質(zhì)量活動有關(guān)的人員實 施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位的工作技 能和質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足質(zhì)量體系 的要求。 12 流程圖 OK/NG YES/NO 表示事項或活動的起始及結(jié)束 表示事項或活動之中間步驟 表示決定性過程 (如 :審批、判斷、檢驗等 ) 表示事項進行方向 合格 /不合格；通過 /不通過 是 /不是 例：簡單組合 OK NG 13 流程圖的配合要求 職 責(zé) : 確定各步驟擔(dān)當(dāng)?shù)牟块T或個人 文件 /表格 : 進行某項工作步驟時依據(jù)的文件制度 和需填寫的記錄 流程圖 14 例 :《客戶投訴管理程序》 流 程 職 責(zé) 文件 /表格 主管人員 主管人員 授權(quán)人員 授權(quán)人員 責(zé)任部門 /人 主管人員 主管人員 OK NG OK OK NG 客戶投訴接收 登記備案 處理分類 處理實施 結(jié)果確認 結(jié)果反饋 記錄歸檔 解釋 NG 信函、電話、傳真、面談等 《 客戶投訴記錄表》 相關(guān)法規(guī)、標準及文件 《糾正預(yù)防措施報告》 《糾正預(yù)防措施報告》 《客戶投訴記錄表》 客戶檔案 15 文件組織工作 ? 可能涉及的工作： ? 確定文件結(jié)構(gòu)層次和框架 ? 編寫人員，分配職責(zé) ? 制訂文件編寫工作計劃最好在已經(jīng)擬定大綱的基礎(chǔ)上 ? 匯總和討論 ? 修改 16 文件編寫 工作方法 ? 自頂向下：
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