【正文】 ? 務實 ? 不越軌，遵循規(guī)章制度辦事 ? 注意個人及工作環(huán)境的整潔 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 管理“老黃?！钡膯T工 ? 尊重對方的性格特點 ? 耐心，切忌不要過分熱情 ? 找共同點：象我，投其所好 ? 談話時先多問封閉式問題 ? 不用經(jīng)常追問事情進行得怎么樣 ? 把目標定明確 ? 引導其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動 ? 稱贊 ? 培訓，讓其掌握說出其自身感受的技巧 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (4) 標新立異 ? 管理方式 ? 尊重特點，不要放棄對他們的希望 ? 試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威 ? 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 ? 適才適崗 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (5) 有靠山 ? 管理方式 ? 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上 ? 深入談話，不要回避有關其身份的問題 ? 表揚要適度，批評要公正 ? 發(fā)揚團隊精神，相互關心榮辱與共來吸引他們 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (6) 推諉責任 ? 解決方案 ? 上司先樹立勇于承擔責任的榜樣 ? SMART目標 ? 成功授權 —— 你來做你負責 ? 更多培訓 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (7) 業(yè)績平平 ? 管理方式 ? 重視他們的意見，超出他們的想象范圍 ? 加強一些感情上的交流 (小禮品 ) ? 為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要 ? 定期總結，讓他們看到自己的進步 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (8) 挑剔愛找碴兒 ? 解決方案 ? 事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們” ? 先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力 ? 看優(yōu)點，強調整體的利益 ? 不能接受時，充分表達你的感受 ? 不要妥協(xié)，而是反將一軍 ? 不做人生攻擊以免兩敗俱傷 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (9) 夸夸其談 ? 管理辦法 ? 對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應設法給他提供發(fā)揮潛能的機會 ? 將高難度的工作給他 ? 當內訓師 ? 目標管理 ? 檢查公司的激勵政策是否有效 ? 激發(fā)行動力 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (10) 敏感脾氣暴躁 ? 解決方案 ? 暫時回避 ? 故意低一些聲音，運用音樂 ? 同理心 ? 表揚他們工作中做得好的部分 ? 建議他們將你不滿意的部分做得更好 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (11) 消極悲觀 ? 如何快樂起來 ? 找到事情真相，不要僅憑借想象 ? 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 ? 認識到成功需要時間和過程，并開始行動 ? 去做自己害怕的事情 ? 認識到一切會過去 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (12) 小人 ? 對付方法 ? 以其人之道還治其人之身 ? 殺雞給猴看 ? 以柔克剛 ? 分而治之 ? 調虎離山 ? 化敵為友 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 提高部屬工作成效的方法 ? 簡單鼓勵的言語 ? 良好的人際關系 ? 個性的發(fā)揮 ? 逐漸積累起的工作經(jīng)驗 ? 指導后進 (責任感 /榮譽心 /滿足感 /喜悅感 /優(yōu)越感 ) ? 混合編制 ? 想做的、喜歡做的事情 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 提高部屬工作成效的方法 (續(xù) ) ? 心理健康、工作順利 ? 有利于個人能力增長的工作 ? 自認為是好的工作 ? 重要的工作 ? 在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬 ? 聽到別人對下屬的非議時，當即予以駁斥 ? 下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧 ? 下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責任承擔過來 ? 新工作的嘗試被認為是一種榮譽 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 紀律準則“燙爐原則” ? 預先警告原則 ? 即時原則 ? 一致性原則 ? 公正原則 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 如何順利地解雇員工 ? 解雇之前，要先給予幾次警告 ? 并告知正確的方式應該是什么 ? 在合適的時機，沒有第三者時，明確告知其行為可能會導致他失去現(xiàn)在的工作 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 八種樹立個人威信的方法 ? 保持健壯的體魄 ? 不要等問題找到你頭上 ? 善于化整為零 ? 具有較準確的前瞻性 ? 講信用，講實效 ? 公正 ? 防止嫉妒 ? 應當知道自己的競爭對象 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 如何做決策？ 問題 事實 癥結 解決方案 雙向核實 最佳選擇 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 管理者在輔導中的角色 ? 培訓 的角色 ? 解決問題 的角色 ? 導師 的角色 ? 職業(yè)輔導 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 什么情況下產(chǎn)生培訓需求？ ? 緩慢的工作進度，工作效率低下 ? 工作質量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本 ? 經(jīng)常不能達到預期的工作目標 ? 頻繁的工作意外事故 ? 顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務質量差 ? 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 ? 高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 ? 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 ? 員工需經(jīng)常加班超時工作 ? 工作任務或工作職責發(fā)生變動 ? 有新產(chǎn)品、新設備、新技術、新方法、新工作程序 /系統(tǒng)等出臺、推廣應用 ? 新員工加盟 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 員工 輔導核心技巧 ? 設定培訓目標 ? 設定愿景 ? 制定培訓計劃 ? 挑選培訓時機 ? 挑選培訓地點 ? 傾聽 ? 心理暗示 ? 愿景激勵 ? 講解培訓要領及原則 ? 示范 ? 循序漸進 ? 鞏固，復習 ? 放手讓學員鍛煉 ? 鼓勵冒險 ? 寓教于樂 ? 接受失敗 ? 即時反饋 ? 即時獎勵 ? 不斷重復要領 ? 跟蹤輔導 ? 功成名就，即時隱退 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 培訓項目 知識 技能 態(tài)度 行為 通過 輔導改變行為 —— 冰山模式 習慣 性格 命運 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 培訓及發(fā)展計劃手段千差萬別 ? 閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等 ? 觀察：公司內部和外部的專業(yè)同行 ? 行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 ? 研究：尋找某一領域的信息 ? 實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為 ? 咨詢：從其他人那里尋找建議 ? 課程：公司培訓課程，外部研討等 ? 在職機會：試上新項目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務小組的負責人 ? 工作外的機會：參加某協(xié)會等 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 哪些是可以授權的 * ? 可以授權的工作 ? 日常的工作以及需要專業(yè)技術的工作 ? 收集事實與數(shù)據(jù)的工作，準備報告 ? 可以代表其身份出席的工作 ? 某些特定領域中的決定 ? 監(jiān)管項目 ? 不可以授權的工作 ? 下達目標 ? 人事問題 (如激勵、保持士氣 )