【正文】 企業(yè)電子化 45 步驟四：擬定企業(yè)電子化策略 ? 根據(jù)美國一家提供業(yè)者建置電子化企業(yè)專業(yè)顧問服務(wù)的 Scient公司，大致上可將企業(yè)電子化策略歸納為以下八項(xiàng)： 企業(yè)電子化 46 步驟四：擬定企業(yè)電子化策略 (續(xù) ) 1. 提供整合資訊 – 採取這項(xiàng)策略的業(yè)者主要是藉助資訊科技與電子化工具的強(qiáng)大資料蒐集與整合能力，將訊息與內(nèi)容轉(zhuǎn)換成消費(fèi)者需求的資訊。 – 但要移動至象限三，企業(yè)需具備兩項(xiàng)特性，包括：(a) 產(chǎn)品具有高附加價值與不易取代性； (b) 企業(yè)定位與利基市場明確。然而網(wǎng)際網(wǎng)路的興起使得消費(fèi)者議價能力提高，另外，許多廠商也開始利用網(wǎng)路進(jìn)行交易，使得行銷策略也頇有所修正，並向下調(diào)整售價，銷售主導(dǎo)力量也因而降低，使得象限四的業(yè)者開始向象限一移動。 企業(yè)電子化 43 步驟三：確定目標(biāo)與市場定位 (續(xù) ) 2) 從象限四到象限一： – 雖然創(chuàng)新的電子化企業(yè)經(jīng)營模式，成功地協(xié)助某些企業(yè)轉(zhuǎn)移至較佳的市場區(qū)隔，但也為某些企業(yè)帶來威脅。 企業(yè)電子化 41 步驟三：確定目標(biāo)與市場定位 (續(xù) ) ? 在 IBM的看法中，將象限一稱為“ eHell” (電子化企業(yè)地獄 )，意思是對所有的企業(yè)而言，身處在此象限是最壞的選擇；而象限三則稱為“ eHeaven” (電子化企業(yè)天堂 )，是所有企業(yè)的最佳選擇，所有企業(yè)均努力地朝象限三移動。 企業(yè)電子化 40 步驟三：確定目標(biāo)與市場定位 (續(xù) ) 2. 縱向的銷售主導(dǎo)力量 (Selling Power) ? 銷售主導(dǎo)力量是指企業(yè)在銷售該項(xiàng)產(chǎn)品時，其主導(dǎo)力量的大小。 企業(yè)電子化 38 圖 77 電子化企業(yè)的產(chǎn)業(yè)模型 企業(yè)電子化 39 步驟三：確定目標(biāo)與市場定位 (續(xù) ) ? 在此模型中， IBM分別以兩個指標(biāo)來界定企業(yè)所在的區(qū)隔象限： 1. 橫向的配銷效率 (Distribution) ? 配銷效率是指業(yè)者所提供的產(chǎn)品配銷到市場上時，其整體通路的運(yùn)作效率，例如傳統(tǒng)的書籍或 CD，就是屬於較缺乏配銷效率的產(chǎn)業(yè)。 企業(yè)電子化 35 步驟二：電子化導(dǎo)入之評估要點(diǎn) ? 在確定要導(dǎo)入電子化計(jì)畫之前，企業(yè)就應(yīng)該先對整體組織內(nèi)部以及外部環(huán)境進(jìn)行評估 1. 內(nèi)部資源評估 1)內(nèi)部人員的基礎(chǔ)認(rèn)知度 2)現(xiàn)有硬體的設(shè)備承載度 3)各類系統(tǒng)的資料整合度 4)檢視作業(yè)的流程可行度 5)企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)支援度 企業(yè)電子化 36 步驟二：電子化導(dǎo)入之評估要點(diǎn) (續(xù) ) 2. 外部環(huán)境評估 1)基礎(chǔ)網(wǎng)路建設(shè)之完善性 2)網(wǎng)路安全問題 3)上、下游廠商的配合程度 4)電子交易相關(guān)法規(guī) 企業(yè)電子化 37 步驟三：確定目標(biāo)與市場定位 ? 在評估企業(yè)本身的資源能力以及外部環(huán)境後，企業(yè)接下來則頇了解其所處產(chǎn)業(yè)的特性以及其市場定位，清楚自身的市場定位才能在電子化時代中，擬定合適之策略，以提升本身的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)電子化 32 企業(yè)電子化之策略規(guī)劃程序 ? 圖 76即為導(dǎo)入企業(yè)電子化之策略規(guī)劃程序。 企業(yè)電子化 31 企業(yè)電子化、產(chǎn)業(yè)電子化與電子商務(wù)之差異(續(xù) ) ? 待整個產(chǎn)業(yè)的上、下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商、代理商等企業(yè)均進(jìn)行企業(yè)電子化後，產(chǎn)業(yè)間各企業(yè)的資訊透明化，所有的交易都可透過商際網(wǎng)路或網(wǎng)際網(wǎng)路來進(jìn)行，此即為產(chǎn)業(yè)電子化 (如圖 75所示 )。 企業(yè)電子化 26 圖 74 商業(yè)智慧系統(tǒng)運(yùn)用流程 企業(yè)電子化 27 企業(yè)電子化、產(chǎn)業(yè)電子化與電子商務(wù)之差異 ? 所謂的企業(yè)電子化 (eBusiness)，依其字面的意義，目前有許多不同的名詞翻譯，包括：最常聽到的「企業(yè)電子化」、「電子化企業(yè)」、「產(chǎn)業(yè)電子化」等，它們之間究竟有何差異？與目前的電子商務(wù)又有何關(guān)聯(lián)？ 企業(yè)電子化 28 企業(yè)電子化、產(chǎn)業(yè)電子化與電子商務(wù)之差異(續(xù) ) ? 嚴(yán)格來說，電子商務(wù) (EC)是利用網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行詢價、報(bào)價、訂購、付款與售後服務(wù)等作業(yè)，完成了企業(yè)與外部顧客間的銷售交易，其中內(nèi)容不外乎是提供商品型錄的瀏覽、訂單的管理與付款處理，並不包含企業(yè)內(nèi)部原本之顧客關(guān)係管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理 (SCM)與企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)(由圖 75可看出 )。 企業(yè)電子化 23 圖 73 ERP與 BI觀念上的差異 企業(yè)電子化 24 商業(yè)智慧 (續(xù) ) ? 商業(yè)智慧系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)不同之處，在於後者僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)資源流程的控管，著重在作業(yè)面與執(zhí)行面，而商業(yè)智慧系統(tǒng)特重於企業(yè)分析面，其目標(biāo)在於快速提供知識管理、電子市集、電子採購等企業(yè)管理決策分析報(bào)表產(chǎn)出，乃是一種以簡易方式且不受時空限制的分析工具。 企業(yè)電子化 20 商業(yè)智慧 ? 據(jù)漢康科技事業(yè)群的定義「在一家公司的組織架構(gòu)中，資訊是由下往上進(jìn)行傳遞的，我們將每天的營業(yè)資料系統(tǒng)化並逐筆記錄，成為最原始的資料，為了決策需要，會將資料萃取、處理之後，成為有用的資訊，進(jìn)一步結(jié)合公司內(nèi)部Knowhow形成知識體系，最後再結(jié)合決策者本身的經(jīng)驗(yàn)、直覺，將知識靈活應(yīng)用，最後再形成智慧」。 企業(yè)電子化 19 知識管理 ? 根據(jù)劉常勇 (1999)的定義「有關(guān)知識的清點(diǎn)、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動，並將知識視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價值的活動，均屬於知識管理的內(nèi)容。 ? 事實(shí)上，企業(yè)流程再造是企業(yè)電子化過程中的最終目標(biāo)之一。 企業(yè)電子化 17 顧客關(guān)係管理 (續(xù) ) ? CRM是指利用電子化技術(shù)提升企業(yè)與顧客關(guān)係的方法，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客間流程之自動化，做到一對一行銷 (One to One Marketing)，其策略目標(biāo)在於建立一個忠誠且互利的顧客關(guān)係，利用資訊系統(tǒng)記錄客戶資訊並分析顧客的需求，將能提升顧客對企業(yè)的信賴並刺激進(jìn)一步的消費(fèi)與合作。 企業(yè)電子化 16 顧客關(guān)係管理 ? 根據(jù) Kalakota et al. (2023)的定義「 CRM是運(yùn)用整合性銷售、行銷與服務(wù)策略下的一套系統(tǒng)，企業(yè)據(jù)此發(fā)展出一致性行動以滿足顧客需求。 企業(yè)電子化 15 企業(yè)資源規(guī)劃 (續(xù) ) ? 整體而言， ERP為一組將企業(yè)製造、財(cái)務(wù)、行銷及其他相關(guān)功能達(dá)成帄衡的應(yīng)用軟體。 企業(yè)電子化 13 供應(yīng)鏈管理 (續(xù) ) ? SCM目前也是我國行政院積極推廣的產(chǎn)業(yè)電子化最主要的內(nèi)容，即一般所謂 B to B電子商務(wù)的主要內(nèi)容，主要討論企業(yè)與企業(yè)間如何利用 Inter來整合作業(yè)流程，而其效率是否能有效的提升，將視各主要產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中各成員間的企業(yè)流程