實務禮儀-文庫吧資料
2025-02-12 09:24本頁面
【正文】 主題。 ?知道如何友善地問陌生人問題而不探聽他人隱私。 ?不當眾糾正別人語法或發(fā)音的錯誤。 ?發(fā)表意見時，應以知識、經(jīng)驗和事實作為依據(jù)。 ?能很快轉移話題。 ?知識淵博，談話內(nèi)容廣博而有深度。 (5) 如何索要名片？ （今后如何向您請教？以后怎么聯(lián)系您？） 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 33 （八）談話的禮儀 一忌居高臨下 七忌搔首弄姿 二忌自我炫耀 八忌挖苦嘲弄 三忌口若懸河 九忌言不由衷 四忌心不在焉 十忌故弄玄虛 五忌隨意插嘴 十一忌冷暖不均 六忌節(jié)外生枝 十二忌短話長談 有效選擇話題：既定、文明的、輕松的、時尚的、擅長的 講究語言藝術：準確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風趣 ?成功交談 12忌： 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 34 ?在傳輸個人觀點時，少用“我”字，盡量不用第一人稱的敘事方式。 (3) 當場在對方名片上寫備忘事情。 如何接拿名片？ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 32 外行的表現(xiàn) (1) 無意識地玩弄對方的名片。 ? 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 不要將名片放在褲袋里。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 30 （七）名片禮儀 ? 襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋。 (2) 點頭的方式 ：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。如：陳 總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 (2) 中國特色 ：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹完畢后與對方握手問候，如： “您好！很高興認識您！” (5)避免對某個人特別是女性的過分贊揚?！? (3) 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 (2) 國際慣例敬語（姓名和職位）。 您好！我是 XX公司的業(yè)務代表，我叫 XXX。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 公務凝視區(qū) —— 額頭、眼睛之上范圍 （正三角） ? 社交凝視區(qū) —— 眼與鼻之間三角范圍 （倒三角） ? 親密凝視區(qū) —— 眼到肩部以上范圍 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 22 ? 目光接觸的技巧 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 ” 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 12 % 言辭 字眼 詞句 % 語言方式 音量 音調(diào) 腔調(diào) 速度 口音 % 肢體語言 姿態(tài) 動作 姿勢 舉止 說什麼 看上去 聽起來 第一印象在前 4~7秒中內(nèi)形成 一個信息的 沖擊 /印象 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 13 一個信息的 沖擊 /印象 7 % 言辭 字眼 詞句 38 % 語言方式 音量 音調(diào) 腔調(diào) 速度 口音 55 % 肢體語言 姿態(tài) 動作 姿勢 舉止 說什麼 看上去 聽起來 第一印象在前 4~7秒中內(nèi)形成 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 14 “教育
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