柜臺(tái)銷售技巧-文庫吧資料
2025-02-11 07:53本頁面
【正文】 議 何為異議： ?興趣的表現(xiàn) ?抗拒 ?想了解更多 處理異議的步驟 ?分析 ?提問 ?鎖定對方 ?對論 ?檢查 ?確認(rèn)下一步 價(jià)格呈現(xiàn) B I B 完成交易 ?客戶不再發(fā)問 ?點(diǎn)頭 ?自問自答 ?重復(fù)使用或耐心檢查產(chǎn)品 ?詢問售后服務(wù)，退貨，保修等問題 完成交易 ?有自信 ?熱誠 ?大方 ?微笑（即使沒有成交也不要顯得失望） 你的責(zé)任是影響，而不是強(qiáng)迫。 用處：產(chǎn)品或服務(wù)的用處和為客戶帶來的幫助。 良好的第一印象 好 不好 10 15 20 40 50 60 你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)去建立一個(gè) 好的“第一印象” 迎客階段的步驟 ?友好地與客戶打招呼 ?要讓客戶置身于產(chǎn)品之中 ?初步接觸時(shí)，要注意私人空間 ?第二次接觸可采用主動(dòng)法或選擇法 ?如有異議，簡單呈現(xiàn)產(chǎn)品，與客戶保持社交距離 ?從始至終保持微笑 準(zhǔn)客戶資格分析 MAN Money 有錢 Authority 有權(quán) Need 有需求 三 了解需求階段 運(yùn)用 ROPE技巧掌握客戶需求 ?Research 調(diào)查研究 ?Observe 細(xì)心觀察 ?Probe 引導(dǎo)提問 ?Expand 擴(kuò)大成果 提問是銷售的好方法 ?提問能讓對方參與得更多 ?了解對方的興趣與欲望 ?探明對方的思想與感情 ?消除對方的擔(dān)心與顧慮 ?你成交的能力取決與你提問能力 客戶購買的過程 感受 無意識(shí) 意識(shí) 決定 偏好 選擇 購買 成功的銷售并不取決與銷售員的說服能力 而是銷售員如何推進(jìn)客戶
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1