【正文】 生產(chǎn)過程中的性能可靠性、質(zhì)量穩(wěn)定性進(jìn)行檢測并形成的報(bào)告 技術(shù)品管部對(duì)新產(chǎn)品試制過程中產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行性能測試和質(zhì)量檢測 供應(yīng)管理 品管組 技術(shù)品管部對(duì)新產(chǎn)品批量生產(chǎn)的產(chǎn)品制定相應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，最終產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)按其標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 技術(shù)品管部經(jīng)過新產(chǎn)品批量生產(chǎn)對(duì)其性能可靠性、質(zhì)量穩(wěn)定性、生產(chǎn)的安全性等方面進(jìn)行檢測，形成全面的分析報(bào)告 市場運(yùn)作部對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行重新市場定位，并制定相應(yīng)的市場推廣方案 技術(shù)改良流程說明 1 市場 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 技術(shù)開發(fā)組 品管組 總經(jīng)理 是否批準(zhǔn) 否 是 財(cái)務(wù)審核 生產(chǎn)問題 質(zhì)量問題紀(jì)錄 技術(shù)發(fā)展 市場需求變化 簽字 新技術(shù)方案 成立項(xiàng) 目小組 批量生產(chǎn) 試制 組織實(shí)施 質(zhì)檢 改進(jìn) 質(zhì)檢 整理技術(shù)文檔 市場推廣 技術(shù)品管部收集相關(guān)信息并組織相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行論證，提出產(chǎn)品改良建議 技術(shù)品管部針對(duì)新產(chǎn)品評(píng)審意見對(duì)新產(chǎn)品生產(chǎn)方案進(jìn)行修改 技術(shù)品管部根據(jù)新產(chǎn)品改良建議提出新產(chǎn)品改良實(shí)施方案 財(cái)務(wù)部對(duì)新產(chǎn)品改良實(shí)施方案的資金支出總額和產(chǎn)品成本作審核 新產(chǎn)品改良方案經(jīng)總經(jīng)理審批后，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目實(shí)施 新產(chǎn)品改良進(jìn)行試生產(chǎn)之后，組織審核提出進(jìn)一步改進(jìn)建議 采購基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（市場運(yùn)作部） 市場運(yùn)作部 總經(jīng)理 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 產(chǎn)品工藝和 材料信息 產(chǎn)品目錄和 銷售預(yù)測 技術(shù)品管部 產(chǎn)品分類 基準(zhǔn)價(jià)格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價(jià)格 數(shù)據(jù) 供應(yīng)廠商和 市場信息 產(chǎn)品成本核算 制定標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 審核采購 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 復(fù)核信息 有效性 備案 實(shí)施 品牌運(yùn)作人員要向供應(yīng)管理部提交公司產(chǎn)品線內(nèi)的產(chǎn)品目錄，并注明產(chǎn)品銷量預(yù)測等。 市場覆蓋范圍、財(cái)務(wù)狀況及管理水平、地理位置等經(jīng)銷商基本信息 銷售 總經(jīng)理 市場運(yùn)作 財(cái)務(wù) 辦公室 客戶投訴處理流程說明 1 商務(wù)問題 收到投訴、索賠 解決建議 解決建議 協(xié)調(diào)供應(yīng)商 組織分析 實(shí)施 審批 客戶回訪 總結(jié)存檔 審閱 生產(chǎn)質(zhì)量問題 技術(shù)問題 解決建議 審核 儲(chǔ)運(yùn)問題 解決建議 客服專員根據(jù)需要組織銷售、供應(yīng)、技術(shù)等部門的人員進(jìn)行客戶投訴的分析 客服專員對(duì)客訴的解決方案進(jìn)行電話回訪，了解客戶對(duì)公司解決措施的滿意度 對(duì)儲(chǔ)運(yùn)過程導(dǎo)致的貨物短少、包裝受損、產(chǎn)品質(zhì)量等情況進(jìn)行具體分析 對(duì)交貨時(shí)間、促銷贈(zèng)品發(fā)放等商務(wù)情況進(jìn)行分析研究 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題引起 的投訴進(jìn)行具體原因的分析研究 對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用環(huán)境、性能特點(diǎn)所造成的客戶投訴問題進(jìn)行分析研究 市場運(yùn)作 總經(jīng)理 供應(yīng) 銷售 財(cái)務(wù)部 技術(shù) 客戶反饋 銷售員解決客戶投訴問題以后，跟蹤中客戶對(duì)解決措施的反饋。 對(duì)客戶的財(cái)務(wù)狀況、各類財(cái)務(wù)指標(biāo)、付款習(xí)慣、年度營業(yè)額、資產(chǎn)凈值等情況進(jìn)行經(jīng)銷商信用狀況的評(píng)價(jià)。 在確認(rèn)符合公司利益的情況下，總經(jīng)理簽字，正式下達(dá)執(zhí)行該產(chǎn)品新的銷售價(jià)格。市場運(yùn)作部負(fù)責(zé)提議召開管理委員會(huì)會(huì)議。 銷售價(jià)格調(diào)整制定流程（管理委員會(huì)） 銷售部 市場運(yùn)作部 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 簽字 供應(yīng)管理部 管理委員會(huì) 提出價(jià)格方案 溝通 供應(yīng)成本核算 市場調(diào)研 審批 通過？ 否 是 通過 不通過 備案 執(zhí)行 確定價(jià)格方案 審核 目的在于保證實(shí)現(xiàn)公司利潤及戰(zhàn)略目標(biāo)。若能通過，則及時(shí)反饋給市場部門 目的在于保證按預(yù)算管理。在接到市場部門提交的價(jià)格調(diào)整方案后，財(cái)務(wù)部成本會(huì)計(jì)要根據(jù)該產(chǎn)品的銷售價(jià)格與采購成本進(jìn)行利潤核算，保證銷售價(jià)格的變化能符合公司要求的毛利率。供應(yīng)管理部在年度預(yù)算或采購價(jià)格調(diào)整等情況發(fā)生時(shí)，向財(cái)務(wù)部提交該產(chǎn)品的采購價(jià)格及其變化情況，以及采購費(fèi)用及其變化等情況。并遞交一份價(jià)格方案給財(cái)務(wù)部備案。方案提出過程中要與銷售部門保持不斷的溝通，及時(shí)從銷售部了解價(jià)格信息。品牌運(yùn)作人員定期或根據(jù)需要向營銷總監(jiān)提交市場調(diào)研方案，經(jīng)批準(zhǔn)后由銷售人員展開市場調(diào)研，并于規(guī)定期限內(nèi)要求銷售人員進(jìn)行調(diào)研信息反饋，以便及時(shí)根據(jù)市場變化進(jìn)行營銷設(shè)計(jì)，促進(jìn)銷售。 市場運(yùn)作部調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格后，銷售部門照此執(zhí)行，按照公司總體營銷規(guī)劃的進(jìn)行。 銷售價(jià)格調(diào)整制定流程（銷售部） 銷售部 市場運(yùn)作部 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 簽字 供應(yīng)管理部 管理委員會(huì) 提出價(jià)格方案 溝通 供應(yīng)成本核算 市場調(diào)研 審批 通過？ 否 是 通過 不通過 備案 執(zhí)行 確定價(jià)格方案 審核 及時(shí)向市場運(yùn)作部提供市場需求量、競爭者信息。管理委員會(huì)根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格及毛利率分析報(bào)告，從公司長期利潤、市場戰(zhàn)略標(biāo)實(shí)現(xiàn)的角度對(duì)銷售基準(zhǔn)價(jià)格進(jìn)行審批，若不同意則重新進(jìn)行調(diào)整。 財(cái)務(wù)部根據(jù)變動(dòng)后的產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定方案對(duì)產(chǎn)品成本、毛利率進(jìn)行重新核算，并制定出相對(duì)科學(xué)、合理的產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)價(jià)格 銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（管理委員會(huì)） 市場運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷售預(yù)測 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開發(fā) 降低采購價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 管理委員會(huì)由公司經(jīng)理層組成。 成本控制。 銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（財(cái)務(wù)部） 市場運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷售預(yù)測 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開發(fā) 降低采購價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 根據(jù)銷售價(jià)格建議、銷量預(yù)測及采購價(jià)格，由成本會(huì)計(jì)核算該產(chǎn)品的毛利率；要使該毛利率綜合平衡各種產(chǎn)品，保證公司總毛利率的實(shí)現(xiàn)。將采購價(jià)格及供應(yīng)信息提交財(cái)務(wù)部 根據(jù)財(cái)務(wù)部建議再次詢價(jià)，最大可能的降低產(chǎn)品采購價(jià)格。 銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（供應(yīng)管理部） 市場運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷售預(yù)測 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開發(fā) 降低采購價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 供應(yīng)部經(jīng)理組織供應(yīng)人員提供采購價(jià)格。開發(fā)后將設(shè)計(jì)方案及銷量預(yù)測提交給供應(yīng)管理部。 銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（技術(shù)開發(fā)部） 市場運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷售預(yù)測 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開發(fā) 降低采購價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。將此建議書遞交技術(shù)開發(fā)部。 法律顧問對(duì)經(jīng)銷合同中的法律條款進(jìn)行審核 財(cái)務(wù)對(duì)經(jīng)銷合同中的財(cái)務(wù)條款進(jìn)行審核 銷售 總經(jīng)理 市場運(yùn)作 財(cái)務(wù) 辦公室 銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（市場運(yùn)作部） 市場運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷售預(yù)測 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開發(fā) 降低采購價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 根據(jù)市場情況提出對(duì)新產(chǎn)品（老產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)走同樣的流程）的基本描述。對(duì)某些重要信息必須進(jìn)行復(fù)查。 詳細(xì)如實(shí)地記錄經(jīng)銷商的一切，包括基本情況、交易狀況、信用記錄等經(jīng)銷商檔案。 營銷總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 地區(qū)經(jīng)理 銷售業(yè)務(wù)員 經(jīng)銷商選擇流程說明 1 審批 信用評(píng)價(jià) 是否批準(zhǔn) 否 是 代理合 同擬定 經(jīng)銷商選擇 市場評(píng)價(jià) 代理權(quán)建議 審核 審核 審批 是否批準(zhǔn) 否 是 簽代理合同 存檔 建立檔案 經(jīng)銷商尋找 業(yè)務(wù)員通過市場走訪等手段進(jìn)行經(jīng)銷商的詳細(xì)資料的收集。 對(duì)合同的付款條件和價(jià)格進(jìn)行審核，控制利潤率，并進(jìn)行交易風(fēng)險(xiǎn)的防范。 對(duì)合同中涉及供應(yīng)條款的部分進(jìn)行審核，對(duì)照供應(yīng)廠生產(chǎn)能力、庫存情況。 市場運(yùn)作部 市場價(jià)格波動(dòng) 供應(yīng)商合作協(xié)議流程 品管組 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 辦公室 是否批準(zhǔn)？ 否 是 供應(yīng)商尋找 存檔 技術(shù)開發(fā)組 建檔 評(píng)審 擬定合作協(xié)議 評(píng)估報(bào)告 供應(yīng)商確定 供應(yīng)能力評(píng)估 質(zhì)量管理能力評(píng)估 技術(shù)能力評(píng)估 財(cái)務(wù)評(píng)估 供應(yīng)商分級(jí) 評(píng)審 是否批準(zhǔn)？ 否 是 簽訂合作協(xié)議 供應(yīng)管理 委員會(huì) 評(píng)審 注：供應(yīng)管理委員會(huì)由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場運(yùn)作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。 臨時(shí)采購價(jià)格確定流程 市場運(yùn)作 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 質(zhì)量要求 臨時(shí)性的產(chǎn) 品采購要求 技術(shù)品管 供應(yīng)廠商和 市場信息 市場 價(jià)格建議 審核市場 價(jià)格 備案 實(shí)施 注：供應(yīng)管理委員會(huì)由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場運(yùn)作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。XX？ 是 否 權(quán)限內(nèi)？ 權(quán)限內(nèi)？ 是 否 是 否 審核報(bào)價(jià) 審核報(bào)價(jià) 向客戶報(bào)價(jià) 簽字 客戶需求 貨款回收流程 根據(jù)合同規(guī)定收款 進(jìn)行催款 營銷總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 帳務(wù)處理 匯報(bào)信息 匯報(bào)信息組織催款 地區(qū)經(jīng)理 銷售業(yè)務(wù)員 匯報(bào)信息 查找原因組織催款 收到款？ 是 否 發(fā)現(xiàn)拖欠款現(xiàn)象 通知 目錄 銷售管理流程 成套部流程 市場運(yùn)作管理流程 技術(shù)品管流程 供應(yīng)管理流程 財(cái)務(wù)管理流程 辦公室管理流程 人力資源管理流程 投標(biāo)管理流程 成套投標(biāo) 業(yè)務(wù)員 內(nèi)部專家組 投標(biāo)項(xiàng)目組 投標(biāo)管理 委員會(huì) 投標(biāo)決策 可行？ 否 是 購買標(biāo)書 組建項(xiàng)目小組 初步可行性分析報(bào)告 初步評(píng)估 綜合評(píng)估 投標(biāo)草案 準(zhǔn)備標(biāo)書 總經(jīng)理 開投標(biāo)保函 簽訂投標(biāo)協(xié)議 審批 審核 財(cái)務(wù) 跟蹤、協(xié)助 審批 獲得需求信息 投標(biāo) 審核 中標(biāo)后管理流程 總經(jīng)理 投標(biāo)項(xiàng)目組 專家組 財(cái)務(wù)部 合同草案 修改合同 中標(biāo)確認(rèn) 協(xié)助 準(zhǔn)備業(yè)主合同 中標(biāo)書簽收 中標(biāo)書簽收 業(yè)主 協(xié)助 傳遞合同 簽字 審核 辦公室 審批 否決 通過 簽字 接收 審核 談判 所有資料 及合同備案 收到中標(biāo)通知書 合同發(fā)包管理流程 發(fā)包對(duì)象 實(shí)施項(xiàng)目組 專家組 評(píng)審 財(cái)務(wù) 辦公室 總經(jīng)理 通過？ 否 是 方案與報(bào)價(jià) 發(fā)包 協(xié)助 確定發(fā)包內(nèi)容 篩選發(fā)包對(duì)象 審核 審核 起草合同 協(xié)助 協(xié)助 簽字 審批 通過 不通過 回簽