【正文】 門也適用● 重新設(shè)計(jì)顧客中心過程■ 把 6σ為全公司的共同標(biāo)準(zhǔn)● 根據(jù)共同語言實(shí)行 (CTQ, σ, Cp, ....)● 把所有水準(zhǔn) ,目標(biāo)以 σ表示● 制定課題（ Project)活動(dòng)的基準(zhǔn)Ⅲ . 怎么進(jìn)行對(duì) 6σ的推進(jìn) ?系統(tǒng)方面■ 從顧客的立場(chǎng)出發(fā)● 在顧客的立場(chǎng)選定 CTQ。Ⅰ . 什么是 6σ?s68/39Six sigma系列教材之一6. 6σ改進(jìn)過程 Process6σ改進(jìn)過程 (生產(chǎn)和業(yè)務(wù) Manufacturing Transaction)從顧客的觀點(diǎn)規(guī)定重要質(zhì)量特性值 CTQ規(guī)定影響質(zhì)量特性值的核心過程解決各階段別問題1. 你的顧客是誰 ? 內(nèi)部 外部2. 給你的顧客提供什么 ?3. 為了顧客要求的品質(zhì)，什么是重要的 ? CTQ的內(nèi)部過程是什么 ?2. 在這過程中在哪里會(huì)發(fā)生問題 ?easurenalyzemproveontrolMAIC6σ是致力于嚴(yán)格地解決問題 ,是改善過程方法的一系列技法 !!!? Practical Problem調(diào)查表? 測(cè)量系統(tǒng)分析（ MSA）? Yield Calculation?Process Mapping流程圖?過程能力分析 Cp、 Cpk? Benchmarking水平對(duì)比法? 帕累圖（排列圖） 分層?因果圖?實(shí)驗(yàn)計(jì)劃?頭腦風(fēng)暴法 ? Action Workout Techniques效果測(cè)試? Piloting目標(biāo)對(duì)比? Control Mechanism控制體系?控制圖? Procedures建立程序MAICDⅠ . 什么是 6σ? * CTQ(Critical To Quality) :在顧客的立場(chǎng)上致命的產(chǎn)品，服務(wù) Service或過程 Process的質(zhì)量特性值** D : Define***s69/39Six sigma系列教材之一開發(fā)使用 6σ的開發(fā)過程示例Ⅰ . 什么是 6σ?開發(fā) 6σKickOff去除不合適的現(xiàn)象分析評(píng)價(jià)會(huì)基本抽象評(píng)價(jià)會(huì)企劃確定評(píng)價(jià)會(huì)E/S確定圖面顧客需求調(diào)查QFD質(zhì)量功能展開 S1預(yù)備CTQ選定類似過程資料入手CTQ的Z值分析CTQ評(píng)價(jià)會(huì)議 Z值最低化 ,改進(jìn)QFD S2設(shè)計(jì)FMEA故障模式及影響分析過程FMEA開發(fā)過程E/S制作確定開發(fā)圖面部品入庫E/S品評(píng)會(huì)P/L制作P/L品評(píng)會(huì)部品入庫制作品評(píng)會(huì)CTQ初品資料入手過程改進(jìn)活動(dòng)CTQ初品合格CTQ確定CTQ的Z值確認(rèn)6. 6σ改進(jìn)過程 Processs610/39Six sigma系列教材之一7. 與已有改進(jìn) Tool的比較Ⅰ .什么是 6σ? 定義 /測(cè)定 區(qū)分把握 CTQ的偏差 重點(diǎn)分析 出現(xiàn)現(xiàn)象在專家建議下的改進(jìn) 根據(jù)控制圖 進(jìn)行管理 過程 4M管理把握現(xiàn)象 把握現(xiàn)象 把握頻率根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料分析分析原因因 子的 影響采取統(tǒng)計(jì)分析 的最佳條件已有6σ 根據(jù)計(jì)數(shù)值的多少進(jìn)行重點(diǎn)管理 個(gè)別統(tǒng)計(jì)工具 Tool復(fù)雜 ,難解 所以不適用現(xiàn)代企業(yè)根據(jù)計(jì)量值的偏差進(jìn)行重點(diǎn)管理 用于定性化的過程 連接比較容易做的統(tǒng)計(jì)技法 可以使用 (Package系統(tǒng)方法 ) 分析 改進(jìn) 管理PTS根據(jù)課題體系的事后管理 (CTQ, 成果 )?經(jīng)驗(yàn) /技術(shù) 為主 * Project Tracking System : 項(xiàng)目管理及其體系*改進(jìn)過程側(cè)面 s611/39Six sigma系列教材之一100ppm和 6σ 比較 ?管理過程的不合格品率100ppm? 規(guī)格范圍內(nèi)的產(chǎn)品管理? 根據(jù) KnowHow知道情況判斷 ?非統(tǒng)計(jì)技法的質(zhì)量資 料的所有管理及分析? 過程的偏差管理? 根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料 判斷 ? 利用統(tǒng)計(jì)技法簡(jiǎn) 單且有效地分析? 對(duì)致命因子的 事前預(yù)防管理? 管理工具 Tool ? 改進(jìn)工具 Tool6σ → 選定改進(jìn)對(duì)象 → 實(shí)施 FMEA 過程 在顧客的觀點(diǎn)上選定對(duì)價(jià)值 影響大的過程 → 確定 CTQ 過程 → 過程分類 一般管理過程 重要管理過程 法規(guī)過程 偏差改進(jìn)過程等 → 根據(jù)過程分類決定 適用 100ppm / 6σ100ppm / 6σ 適用 Ⅰ . 什么是 6σ? 7. 與已有改進(jìn) Tool的比較s612/39Six sigma系列教材之一8. 6σ 哲學(xué) 6σ活動(dòng)是在對(duì)什么樣的體系，在顧客的觀點(diǎn)上 選出影響大的問題作為質(zhì)量特性值（ CTQ） ， 對(duì)選定的 CTQ 通過 6σ改進(jìn)達(dá)到目標(biāo) 6σ活動(dòng)不是對(duì)選定的 CTQ自身改進(jìn)，而是 對(duì)引起問題的因子 (X1, X2..)進(jìn)行改進(jìn)的活動(dòng)CTQ(Y) = F( X1, X2, X3, ... Xn )Y◆ 因變量◆ 輸出◆ 結(jié)果物◆ 癥狀◆ 觀察，監(jiān)視的對(duì)象X◆ 自變量◆ 輸入◆ 原因◆ 問題點(diǎn)◆ 管理對(duì)象對(duì) CTQ(Y)有影響的 X因子構(gòu)成：致命少數(shù)因子占 20%, 細(xì)小的多數(shù)因子占 80%.Ⅰ . 什么是 6σ?注意點(diǎn)●●s613/39Six sigma系列教材之一8. 6σ 哲學(xué)Ⅰ . 什么是 6σ?◆ 對(duì)有的現(xiàn)象不能以數(shù)字說明◆ 對(duì)現(xiàn)象還沒有正確的了解。 sigma的推斷是產(chǎn)品及提供服務(wù)的過程狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn) .2. 工具（ Tool） 的意義 :開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)之前經(jīng)過 Biz. System， Full Package 化的適用的工具3. 事業(yè)戰(zhàn)略 : 以全公司立場(chǎng)上達(dá)成經(jīng)營革新的戰(zhàn)略來活用確定問題 → 把握現(xiàn)在位置 → 設(shè)定目標(biāo) → 全公司改進(jìn)活動(dòng) → 測(cè)定活動(dòng)成果 /獎(jiǎng)懲和管理4. 生活哲學(xué) :在我們做的每件事情上減少誤差，減少損失（ LOSS）， 進(jìn)行改進(jìn)。?6σ在統(tǒng)計(jì)上能推斷成 ，?在生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上活用于改進(jìn)過程。 是常見的（ Epidemic） 存在 不合格可能的情況 .○ 要是擴(kuò)張這類概念，可以應(yīng)用在所有業(yè)務(wù)過程，測(cè)定在過程中存在或發(fā)生的不合格， 也可測(cè)定其過程的能力 。s60/39Six sigma系列教材之一6sigma概述Ⅰ . 什么是 6σ?(WHAT)Ⅱ . 為什么實(shí)行 6σ?(WHY)Ⅲ . 怎么進(jìn)行對(duì) 6σ的推進(jìn) ?(HOW)IV. 6σ階段（ PROCESSDMAIC）. 6σ 共同用語對(duì) 6σ(Six Sigma)的理解Ⅰ . 什么是 6σ? 1. 什么是統(tǒng)計(jì) ? 2. 6σ的問題解決方向 3. 6σ的定義 4. 6σ的本質(zhì) 5. 6σ 的適用范圍 6. 6σ 改進(jìn)過程 Process） 7. 與已有改進(jìn)工具（ Tool） 的比較 8. 6σ的哲學(xué)s62/39Six sigma系列教材之一1. 什么是統(tǒng)計(jì) ?◆ 某總體和樣本樣本 (Sample,n)某總體(N=1,000)測(cè)定 10個(gè)樣本 (規(guī)格 : 100177。4)○ 可以判斷樣本中 10個(gè)個(gè)體都位于規(guī)格內(nèi)，是良好的， 但，再引入平均值和偏差的概念，可以發(fā)現(xiàn)在該總體中含有約 %的不合格品。ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ96 97 98 99 100 104101規(guī)格下限規(guī)格上限 102 103Ⅰ . 什么是 6σ??全數(shù)檢查在時(shí)間上，?經(jīng)濟(jì)上沒有可能 !使用樣本的統(tǒng)計(jì)參數(shù) (平均值和偏差等 ) 推斷總體 .s63/39Six sigma系列教材之一μUSLLSLT均值在公差中心