【正文】 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 33 Rev Team 選定 Team的力學(xué)關(guān)系和 Team的構(gòu)成理解 。 為什么這 Project有執(zhí)行的價值 ？ ? 改善哪些重要測度 ？ ? 改善何種程度 ？ 為什么現(xiàn)在執(zhí)行這 Project是那么重要 ? 不執(zhí)行這 Project時可能出現(xiàn)的結(jié)果是什么 ? 這 Project是否符合經(jīng)營計劃目標(biāo)達(dá)成的目的 ？ ? 推進(jìn)背景 ? 記述預(yù)計的成果 (財務(wù)成果 +非財務(wù)成果 ) 財務(wù)成果把財務(wù) (資援 Group 管理擔(dān)當(dāng) )的檢討及合義為必要。 ? 在計算臺客戶 Checkout時，沒有及時通報客室管理。 減少申請錯誤而引起的未收款額。 縮短部品傳遞到顧客的時間。 如沒有效果應(yīng)如何修改，請標(biāo)記。在準(zhǔn)備 Project 實行計劃書時 ， 應(yīng)選擇對組織影響最大問題的側(cè)面。 Project Team目標(biāo)的關(guān)鍵是組織期望是什么？ 在上例中目標(biāo)設(shè)定容易。 ? 例 問題 : 當(dāng)社的替換部品裝船時間比競爭社平均長 10天。 非難會減弱參加解決問題的個人意志， 還有可能不能真正識別問題的原因，責(zé)任會轉(zhuǎn)加到 毫無相關(guān)的人身上。 意味著裝船擔(dān)當(dāng)部門在這問題上有責(zé)任。 不分析原因就想解決問題，最終會失敗。 任務(wù)記述 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 28 Rev ? 錯的問題記述 ? 問題記述 當(dāng)社的替換部品裝船時間比競爭社長平均 10天 , 為了 Process迅速化要安裝電算化裝船 SYSTEM. 這個記述書包含不管實際耽擱的原因是什么， 只要是電算化裝船 SYSTEM就能解決問題的錯 誤的想法。 對問題原因的成見不完全或不正確。 收集情報分析 ,有可能查出倉庫業(yè)務(wù)步驟為主原因。 可以管理 ∶ 問題限于裝船順序的一種類型。 可以觀測 ∶ 問題的證據(jù)資料可以從內(nèi)部報告書或顧客中得到。 ? 問題的記述 ? 目標(biāo)的記述 ? Project選定背景 Project 實行計劃書 最佳 ProcessMap Team 選定 任務(wù)記述 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 24 Rev 任務(wù)記述 ? 問題的記述 具體 (Specific) 可以觀測 (Observable) 可以測定 (Measurable) 可以管理 (Manageable) Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 25 Rev 任務(wù)記述 責(zé)難 原因 對策 ? 效果問題記述的 禁 止事項 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 26 Rev ? 效果問題記述 例 ? 問題記述 當(dāng)社的替換部品裝船時間比競爭社平均長 10天。 技能使用方便 ?使用方法容易理解 . ?容易看出多種功能。 ?菜單容易理解。 挖掘潛在 Project 評價及選定 根據(jù)顧客要求事項挖掘潛在的 Project Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 13 Rev ? 魚刺圖 (手機為例 ) VOC根據(jù)語言的魚刺圖 Grouping 使用容易 ?Earphone 使用便利。 根據(jù)顧客不滿、市場調(diào)查等查出顧客要求事項、顧客價值、 成果指數(shù)等。 整理代表某集團(tuán)顧客的綜合情報 .對定義顧客集團(tuán)以及給顧客價值定義優(yōu)先順序有幫助。 ? Focus Group 代表全體顧客的特定顧客 Group的評價。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 9 Rev ?顧客 Data Sources ? 原測度 對顧客滿足相關(guān)的核心測度 Data日常收集 現(xiàn)況板 、 品質(zhì)保證費用 、 服務(wù)出差等。 ? 理解關(guān)系者 對制品 、 服務(wù) 或 Process有要求事項的股東 、 政府等。 收集對選定的制品或 Process的顧客要求事項，導(dǎo)出 CTQ ? 顧客識別 ? 收集顧客的要求事項 ? VOC 解釋 ? CTQ 導(dǎo)出 挖掘潛在的 Project 挖掘潛在 Project 評價及選定 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 8 Rev 顧客是誰 ? ? 內(nèi)部顧客 接收我做完的結(jié)果后，執(zhí)行下一個作業(yè)的公司內(nèi)部員工。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 4 Rev Project 選定 ? 確認(rèn)反映 VOC/VOB的 CTQ, COPQ ? CTQ/COPQ為基礎(chǔ)，選定 Project ? 挖掘潛在的 Project ? VOB ? CTQ ? COPQ 分析 ?CTQ ? VOC ?CTQ ? 評價及選定潛在的 Project Project 選定 Project 定義 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 5 Rev ? 潛在 Project的情報員 (Sources) ? 顧客 ? 中長期戰(zhàn)略 , 經(jīng)營計劃 ? Cost of Poor Quality : 從品質(zhì)保證記錄 , 內(nèi)部診斷 (Audits)資料或者是經(jīng)營管理資料 得到的 COPQ 數(shù)據(jù) ? 組織的主要問題點 ? 其它品質(zhì)改善 Project 挖掘潛在的 Project 潛在Project 挖掘 評價及選定 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 6 Rev ???? CTQ ???? CTQ 單位課題 CTQ ? 展開步驟 (Topdown 展開 ) COPQ 分析 ? Process 浪費分析 CTQ 選定 (優(yōu)先順序 適用 ) 事業(yè)單位 CTQ 部門單位 CTQ VOC : Voice of Customer CCR : Critical Customer Requirement VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement ? 顧客不滿事項 ? 員工的要求事項 (Quality, Cost, Delivery) VOC CCR 分析 ? 中長期戰(zhàn)略分析 ? Benchmarking 結(jié)果 ?推進(jìn)戰(zhàn)略性課題 CBR VOB 分析 挖掘潛在的 Project 部門單位 CTQ ???? CTQ ???? CTQ 單位課題 CT